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1、基于移动互联网的小微企业发展研究报告以江西服务业为例熊奇英摘要：小微企业的发展直接关系民生，与国家整体经济紧密结合，对社会经济的和谐发展起着不可忽视的重要作用。随着整个经济结构的不断调整，消费生产模式的不断变化，小微企业必须紧跟整体经济形势的变革，所以不论从企业本身还是政府都在不断地寻找小微企业发展的新动力。现今移动互联网发展十分迅猛，任何行业任何企业都离不开它，本课题研究的出发点是立足于江西本土服务业，基于迅猛发展的移动互联网新业务模式，试图在移动互联网模式中找出适合江西小微企业发展的创新驱动力。本课题首先进行江西省服务业小微企业现状调查，提出了小微企业发展现存的成本上升快、用工难、市场需求
2、不足、融资难等具体问题。再研究移动互联网应用情况，通过比较分析移动互联网的各种应用模式，充分考虑不同的应用模式对实际的小微企业的影响，归纳出小微企业应用移动互联网的具体方式和可行性模式。然后，课题组提出了基于移动互联网的小微企业发展应用，创新性地将移动互联网的应用模式带入到小微企业的成本控制、人力资源优化、业务整合、客户关系管理等方面，动态地调配小微企业的资源，整体提升小微企业的竞争力。再根据研究的结果选取一代表性江西服务业的小微企业进行实验，对基于移动互联网的小微企业发展效果进行综合分析。最后，针对移动互联网对小微企业发展的影响和实用性、理论和推广价值及尚需完善的地方作出进一步探讨。关键词：
3、小微企业 移动互联网 江西服务业 企业竞争力目 录一、问题的提出及课题研究的意义1（一）问题的提出11.小微企业发展关系民生12.小微企业发展瓶颈23.移动互联网发展迅速3（二）课题研究的意义4二、课题的界定及理论基础6（一）课题的界定61.“移动互联网”的内涵界定62.“小微企业”的内涵界定63.“服务业”的内涵界定8（二）课题研究理论基础91.企业发展理论92.服务理论10三、课题研究的思路与方法13（一）课题研究的思路13（二）课题研究方法14四、国内外研究现状综述16（一）国内研究现状161.关于微型企业的理论研究162.小微企业金融问题163.小微企业发展困境与策略研究174.小微企
4、业的扶持政策研究18（二）国外研究现状综述191.对象建模研究192.小微企业理论研究20五、课题研究的主要内容21（一）小微企业生存现状211.小微企业基本情况212.小微企业人力资源结构情况223.江西服务业小微企业特点234.江西小微企业发展环境245.江西服务业小微企业存在的问题28（二）移动互联网发展及应用模式研究291.移动互联网发展现状302.移动互联网的应用模式33（三）小微企业移动互联网应用研究391.成本控制多维化402.业务整合效率化413.人力资源管理虚拟化444.客户关系管理移动化47六、课题研究的结论与实证分析50（一）课题研究的结论501.当前江西省服务业小微企业
5、所面临的挑战502.通过移动互联网解决我国小微企业发展问题523.企业资源竞争优势的补充55（二）实证分析551.江西服务业小微企业现状调查562.南昌旅商通移动互联网应用分析59七、课题研究的社会效益与反响63（一）课题研究理论成果的社会反响63（二）课题研究理论成果的政府采用64（三）课题研究成果的社会效益64八、待进一步研究的问题66参考文献67一、问题的提出及课题研究的意义（一）问题的提出1.小微企业发展关系民生2011年7月4日，工业和信息化部发布了由工信部联合国家统计局、发展改革委、财政部制定的中小企业划型标准规定，而在2003年公布的中小企业标准暂行规定同时废止。在新标准中，出现
6、了微型企业标准，中小企业首次划分为中型、小型和微型。此举措对具体扶持小型、微型企业起到具体化的作用，可以引导相关部门和机构为小微企业提供更适用的优惠政策。同时，这也说明小微企业在企业市场中的影响力日益显著。小微企业涉及面之广，企业规模之小，联系民生之紧密，都表明它正在市场中发挥着不容小觑的作用。所以说，小微企业的发展关系到民生的保障和改善，小微企业发展事关“十二五”时期就业优先战略和居民收入目标能否实现。随后，工业和信息化部又发布了“十二五”中小企业成长规划，在“十二五”规划中提出了要促进我国中小企业成长的总体思路、发展目标、主要任务和重要措施。该规划提出要实施两大关键工程和四个行动计划，两大
7、关键工程指的是中小企业信息化推进工程和中小企业公共服务平台网络建设工程；四个行动计划是指中小企业创新能力建设计划、创办小企业计划、中小企业管理提升计划、中小企业市场拓展计划。应中央的政策取向，地方政府也根据本地小微企业的实际情况，制定了许多政策性文件，并推出了许多优惠措施，目的也是推进本地小微企业发展，从而助推地方经济发展。例如出台促进中小企业发展的地方性法规，扶持一批成长型中小企业，建立省级成长型中小企业库，进行人员培训等一系列措施。在政府的推动下，小微企业的发展必然会有广阔前景。2.小微企业发展瓶颈随着近年经济诸多变动因素的影响，也出现了一些不利因素制约了小微企业的成长。例如小微企业发展基
8、础薄弱质量低，仍然停留在家庭经营，管理水平和技术水平低下。小微企业的服务机构分配不合理，基层机构少，机构能力弱，对小微企业发展的引导作用不显著。同时，随着原材料上涨、劳动力成本上升，小微企业的利润空间越来越小。很多小微企业处于传统行业价值链底端，创新能力弱、经营管理能力低、专业人才短缺，这种企业将来生存会越来越困难，同时这类“低成本、低价格、低利润”的企业受到政策照顾会很有限。这就要求小微企业进行业务整合，结构调整，转变成为有发展前景的创新型小微企业，或是科技型或紧贴民生。 许多地方纷纷出台鼓励性政策，推动小微企业进入现代服务业、现代农业、战略性新行业，引导其向技术咨询、软件信息服务等生产性服
9、务业、家政养老等生活性服务业、服务外包文化创意等领域发展。而这些新兴领域都要依托于信息技术、互联网、移动互联网平台，小微企业能结合各类资源，针对不同市场和客户提供有创新性、有吸引力的产品或服务。这将是小微企业进行产业调整，提高竞争力的主要实现途径。3.移动互联网发展迅速截止到2014年6月底，我国手机网民规模为5.27亿，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手机网民规模已经超越了传统PC网民规模。根据CNNIC数据显示，87.8%的手机网民每天至少使用手机上网一次，其中66.1%的手机网民每天使用手机上网多次。各类手机应用软件几乎覆盖了生活的各个方
10、面，为用户带来非常大的便利，手机网民手机上网黏性进一步增加。手机应用软件的丰富性，几乎覆盖了生活的各个方面，对社会生活服务的渗透进一步加大。如，手机支付与消费者生活紧密结合，拓展了更多的应用场景，通过各类APP与社会服务广泛融合，如零售餐饮、生活缴费、大众理财等，带动移动电子商务高速发展的同时对手机网民影响程度加大。此外，手机地图、手机打车等移动应用与本地化服务相结合，成为连接线上线下的重要平台，对手机网民的交通出行、娱乐餐饮带来较大便利，增加手机网民对手机应用的使用黏性，加大移动互联网对社会生活服务的渗透力度。移动互联网对于小微企业的发展可以说是一个强有力的新引擎。在2013、2014年移动
11、互联网高速发展，传统企业、互联网企业等纷纷加入移动互联网行业，促使移动互联网市场蓬勃发展的同时市场竞争环境更加激烈。尤其随着各大互联网企业强强联合，巨头战略投资或并购的基本完成，打造各自的生态圈。行业壁垒逐步形成，小微企业进入难度进一步加大，移动互联网市场的创业将趋于理性发展。当然，移动互联网发展迅速，用户需求变化不断，更多细分领域的服务将出现，尤其本地化服务和移动互联网的结合将进一步深化。此外，基于位置服务和用户数据的移动营销也将进一步完善。这对小微企业发展来说又是一次很好的契机。如何让小微企业在移动互联网的带动下进行业务整合、调整结构、优化管理，获得很多很好的发展机会，这是本课题研究的主要
12、方向。在小微企业的产业调整中，不少地方政府和相关研究都提到一个方向，由低价值产品制造转变为服务型企业，因此本课题着重研究本土服务业。（二）课题研究的意义目前小微企业的研究多数围绕着小微企业的外部环境问题，如金融、税收、政策等方面，对于小微企业内部提升竞争力的方式还没有具体和清晰的分析，而“基于移动互联网”直接把小微企业的应用层面具体化了。其次，“基于移动互联网”对小微企业发展的研究方向提出了一个新的思路，突破了之前小微企业发展问题研究局限于企业本身的常规。再次，“基于移动互联网的小微企业发展研究”的研究主体小微企业的主动性更加强化，与之前的研究具有一定的创新性。本课题研究主要侧重于研究小微企业
13、如何应用移动互联网来提升自身竞争力，对于小微企业在实际发展过程中有一定的指导作用。其次，本课题以“江西服务业”为例，深入企业结合理论研究，更贴近小微企业的实际情况，具有一定的社会价值。二、课题的界定及理论基础（一）课题的界定本课题对“基于移动互联网的小微企业发展研究以江西服务业为例”作如下界定：1.“移动互联网”的内涵界定移动互联网是以移动网络作为接入网络的互联网及服务。移动互联网包括三个要素：移动终端、移动网络和应用服务。移动互联网的网络基础平台涵盖各种（移动终端）接入互联网的基础设施，包括移动通信网络、Wifi、Wimax 等。我国电信运营商的移动网络包括中国移动GSM和国产标准的TD-S
14、CDMA、中国电信的CDMA2000和CDMA1X、中国联通的GSM和WCDMA等。移动信息终端指的是手机以及内置智能操作系统的各类移动终端，包含多媒体终端，掌上移动终端等。2.“小微企业”的内涵界定国内外学术界通过对小微企业的定性分析得出，小微企业具备以下三个特征：一是小微企业的服务对象一般是以本地业务为主；二是企业的所有权分属几个人所有，并且资金投入有限；三是企业规模所占市场份额很小。建国以来，我国根据不同行业的具体情况对企业进行了大大小小8次划分调整，2003年财政部、发改委等多部门联合发布了中小企业标准暂行规定，并且依据企业职工人数、资产总额以及销售额等指标结合行业自身特点进行制定。适
15、用于建筑业、批发零售业、工业交通运输和邮政业、住宿和餐饮业。以工业为例，中小型企业须符合以下条件：职工人数2000人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额为40000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上，其余为小型企业。为贯彻落实中华人民共和国中小企业促进法和国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见，2011年6月制定了中小企业划型标准规定，根据企业从业人员、营业收入、资产总额等指标，结合行业特点将中小企业划分为中型、小型、微型三种类型。小型企业和微型企业的划型标准如表1所示。表1 我国中小企业划型标准规定主要行
16、业种类小型企业微型企业从业人员资产总额营业收入从业人员资产总额营业收入工业20-300300-2000万20人以下300万以下建筑业300-5000万300-600万300万以下300万以下批发业5-20人1000-5000万5人以下1000万以下零售业10-50人100-500万10人以下100万以下餐饮业10-100人100-2000万10人以下100万以下资料来源：关于印发中小企业划型标准规定的通知（工信部联企业【2011】300号）小微企业首先由两线片教授提出，目前我国众多专家学者也尝试对小微企业进行过一些列的界定，也把小微企业和中小企业进行全面对比，加深了人们对小微企业的认识。因此，
17、学术界的探讨为我国小微企业的政策制定具有一定的借鉴作用。3.“服务业”的内涵界定我国第一次明确划分第三产业是在1985年国务院批准的国家统计局关于建立第三产业统计的报告中，首次把第三产业的产值计入我国国民生产总值。1992年要求加快发展第三产业，到2000年第一次写入“十五规划”中，并明确确定第三产业为服务业。2003年国家统计局对三大产业进行具体划分，把服务业等同于第三产业。（二）课题研究理论基础1.企业发展理论(1)不完全市场论罗宾逊夫人(Joan Robinson)和张伯伦(A.Chamberlain)认为产品和服务的差异性使小微企业具有一定的有利条件，得以与大企业共存。此外，小微企业还
18、因其规模小和天生的灵活性，可以迅速适应市场需求的变化，及时调整经营策略，这也增强了其竟争能力。20世纪五六十年代威廉姆森和理查德尼尔森(Richard Nelson)分别指出在企业和市场这两种基本的制度形式之间，还存在着第三种组织活动的基本形式，即“组织性协调”或“中间性体制”，单个小企业由于规模小、实力弱，难以与大企业抗衡，但可以结成“中间性体制”，既能获得外部经济效应，又能获得集体竟争优势，凭借整体力量与大企业竞争。(2) 市场缝隙理论有些学者认为在市场结构中存在着大量的市场缝隙，这些市场缝隙为中小企业提供了生存空间。巴恩(Bain)提出高产业集中度会给新进入企业造成障碍，但规模大的企业容
19、易产生自满情绪，且这种自满情绪直接与进入者的规模有根本联系。小企业势单力薄，市场份额狭小，大企业可能不屑理睬。但如果进入者是规模比较大的企业，很可能会引起大企业的警惕并予以打击。因此，在市场集中度高的行业，小微企业与大企业相比更具有进入的可能性。（3）价值波动性论几乎没有任何实际资源是恒定价值的，而价值本身就是买方主观的产物。主流理论把资源划分为人财物、信息和组织资源，这些资源都会随着时间和空间的变化而升/贬值。21世纪随着各个产业创新力的剧增和商业模式上的冲击，这些“破坏性创新”的结果很可能以意想不到的幅度冲击企业现有优势资源和顾客主观认知价值。小微企业对于价值变动的感知可以是最敏感的，反馈
20、时间比大企业要少得多，这也为企业发展提供了一些有利时机。2.服务理论（1）服务管理和服务质量管理Gronroos(1982)提出的顾客感知服务概念，界定了顾客感知服务质量由技术质量和功能质量构成。Lehtinen(1952)提出产出质量和过程质量概念。PZB(1955)提出了差距模型(Gaps Model)，并开始注重对感知服务质量的评价研究。这个阶段的研究大多局限于单个概念，所设计的多是静态模型，对于感知服务质量与其他要素相关关系的研究很少。克林威廉姆斯在客户服务与经济发展一书中，强调了顾客服务对地方经济发展的作用包括旅游服务、零售服务、文化服务。从整体的角度对不同的行业部门和各个角度研究旅
21、游服务的特点和作用。并指出这些产业的发展策略应该由生产者导向转变为消费者导向。随着服务质量研究的深入，越来越多的学者开始关注于顾客满意度、顾客信任和顾客忠诚度之间的关系研究，并且提出了许多极具价值的观点。Zeithaml(1996)研究发现:服务质量与顾客忠诚有正相关关系，且愿意支付较高的溢价。Bloemer 等(1998)对银行业的实证研究表明，服务质量不仅直接影响顾客忠诚，而且还通过影响顾客满意间接影响着顾客忠诚。(2) 服务创新驱动力模式服务创新的基本驱动力是形成创新模式的基础，同时还是创新模式的决定因素，而驱动力要素的组合则会构成服务企业的系统创新环境.对驱动力的正确识别和把握是制定服
22、务创新战略的前提，也是服务业管理部门影响创新活动的重要手段(参见图1). 服务企业开展创新活动的驱动力多种多样，既包括企业内部行为主体的驱动，也有来自外部诸多因素的作用. Sundbo和Gallouj将单个企业作为识别驱动力的界面，把驱动力划分为内部驱动力和外部驱动力，每类驱动力都包含不同的要素并对创新活动产生不同的影响.Figure 1. Driving force model of service innovation图 1. 服务创新的驱动力模型三、课题研究的思路与方法（一）课题研究的思路小微企业的发展直接关系民生，与国家整体经济紧密结合，对社会经济的和谐发展起着不可忽视的重要作用。随着
23、整个经济结构的不断调整，消费生产模式的不断变化，小微企业如果没有紧跟整体经济形势的变革，就会迅速被淘汰，那么社会的不稳定因素也随之产生，所以不论从企业本身还是政府都在不断地寻找小微企业发展的新动力。现今移动互联网发展十分迅猛，任何行业任何企业都离不开它，本课题研究的出发点是立足于江西本土服务业，基于迅猛发展的移动互联网新业务模式，以提高小微企业竞争力为目的，借鉴周边省份服务业和小微企业发展成功经验，吸收国内外研究小微企业的理论及方法，试图在移动互联网模式中找出适合江西小微企业创新驱动力。本课题研究的思路是在确定研究背景和研究目标的基础上，对江西小微企业进行调查研究，掌握小微企业具体实际情况后，
24、再调查移动互联网应用情况。通过比较分析移动互联网的各种应用模式，充分考虑不同的应用模式对实际的小微企业的影响，归纳出小微企业应用移动互联网的具体方式和可行性模式。再根据研究的结果选取一代表性江西服务业的小微企业进行实验，对基于移动互联网的小微企业发展效果进行综合分析。最后，针对移动互联网对小微企业发展的影响和实用性、理论和推广价值及尚需完善的地方作出进一步探讨。（二）课题研究方法本课题研究的对象是小微企业和移动互联网，涉及管理学、经济学、营销学、电子商务学、创新理论等相关知识和理论。为保证课题研究的适用性和合理性，需要做调查研究，获取第一手的数据和资料，并且使用相关分析方法进行归纳整理分析。本
25、文主要采用的研究方法有文献研究法、系统分析法、调查研究法、实验法。（1）文献研究法首先通过查阅大量的相关文献来获得相关资料，做到全面地、正确地了解所要研究的问题的研究历史、研究现状及研究前景，从中发现存在的问题或不足，进而确定本课题研究的方向和内容。本研究收集的文献资料有相关领域专家学者发表的论文、著作等研究成果，有政府部门对小微企业的政策文件、调查研究等。通过文献资料整理，帮助本课题组的研究方向更加清晰，深入了解小微企业的发展存在的问题。（2）系统分析法本课题主要从系统的角度去分析研究小微企业应用移动互联网的业务模式。我们将小微企业的移动互联网应用作为一个具体项目视为系统工程，通过目标分析、
26、要素分析、资源分析等相关的系统分析方法，对小微企业的移动互联网应用进行诊断，确定问题所在，并有效地提出相适应的解决办法。（3）调查研究法通过问卷调查法和重点访谈法对小微企业发展的现状进行全面了解，深入企业了解实际问题、影响企业发展的内外部因素，在整理分析数据的基础上，提出适应企业发展的建议。（4）实证分析法本课题采用实证分析法对小微企业发展和服务业发展进行客观分析，主要通过非均衡分析、静态分析、定性分析等实证分析工具，在得出一些规律性的结论之后，再用案例进行验证，。四、国内外研究现状综述（一）国内研究现状 受到经济因素和研究理论各方面的影响，国内对于小微企业的研究主要集中在以下几个方面：1.关
27、于微型企业的理论研究蔡翔等认为，共生进化论、原有产业振兴论、市场缝隙论、企业集群论是微型企业的理论基础。陈剑林、李朝晖认为，在我国企业研究理论中，由于缺乏对企业性质的真实把握，忽视了对微型企业的研究，使得我国对中小企业研究得出的结论的可信度缺乏说服力，表现在对企业性质的理解把握不准确；对中小企业划分标准的合理性缺乏理论依据；对中小企业生存机理缺乏说服力；对中小型企业的社会经济功能的理解把握不准；理论界与区域政府相比，对中小企业的重视程度不够同。2.小微企业金融问题潘功胜（2013）通过分析小微企业整个融资环境后提出我国小微企业融资现状应如何准确评估，并在此基础上对相关政策进行针对性的完善；栾红
28、（2012）提出了小额贷款信用保险、保证保险和责任保险三种模式解决当前小微企业融资难的问题；邹燕、续文利（2003）年提出小微企业融资难原因是：规模小、资金利用量少、企业收益存在不稳定性以及不具备抗风险能力；林波（2010）和王国才（2010）分别以民生银行和工商银行为载体，阐述了两家银行先行开展小微企业所取得的成绩。而周斌（2012）在民生银行谈小微企业融资之道中指出民生银行在全国有400多个网点，小微企业融资仅仅是它的一个方面，它现在有现代化的金融服务，民生银行将把小微企业变成零售部门。宋萌萌（2011）在论文小微企业融资之银行策略研究中指出银行不愿意为小微企业贷款的根本原因：第一，小微企
29、业贷款的风险较高；第二，按照服务大企业的传统模式开展的小微企业信贷，人工成本太高；第三，由于监管机构对于与农行的不良贷款生成状况有严格要求，银行往往担心会因为小微企业贷款的高不良率而被问责。彭凯和向宇（2006）提出由于经济、社会文化等多种原因，在我国开展小微企业贷款有优势也有困难，这些困难除了观念上的、风险上的制约，更主要的是人力成本难以控制。解决这些问题将对我国经济未来更好更快发展有着重要作用。专家学者从不同的角度来剖析小微企业融资难的根本原因，可谓众说纷纭，对小微企业自身解决融资难具有重要的里程碑式的意义。3.小微企业发展困境与策略研究凌宁（2012）在中国科学报小微企业脱困如何标本兼治
30、对小微企业的生存现状表述现在小微企业面临的困难比2008年金融危机时更严重。2008年时主要是外部冲击，现在则不仅是出口，内需也在萎缩。张志元（2010）提出我国小微企业应建立自身的企业文化，把企业定位在新兴产业、绿色产业和高新技术产业；王辉、赵岚岚（2010）提出要完善我国内部市场，特别是培育天使投资人和投资市场，这两块是小微企业未来的发展趋势，并且占据很大的市场份额；焦桂芳（2012）从融资渠道、技术水平、自身素质等方面分析了目前小微企业发展面临的问题和困境，将小型微型企业的发展困境归纳为:高成本压力下从事传统产业的小型微型企业生存艰难；向大企业倾斜的政策体系压制了小型微型企业的发展空间；
31、小型微型企业发展环境不容乐观。在此基础上，她提出了三大政策建议:优先制定、落实促进小型微型企业发展的法律、法规及政策；优化对小型微型企业的行政管理，减免小型微型企业的税费负担；建立全覆盖、多层次的中小型企业服务体系，加强对小型微型企业的服务。钱立洁（2012）从泉州民营中小微企业出发，提出通过二次创业路径，坚持创新实施品牌战略，来摆脱小微企业发展中的困境。刘跃辉，胡松雨（2012）从定位、品牌传播、品牌文化战略、客户关系等方面提出中小微企业成功构建品牌的核心策略。上述观点对小微企业的未来发展趋势有很大的定位作用，小微企业的战略发展是一个不断创新发展的过程，但是我国目前对小微企业的研究还停留在初
32、级阶段，需要专家学者继续深入地研究。4.小微企业的扶持政策研究王辉，赵岚岚（2010）在中国经贸导刊中提出了“十二五”时期促进小微企业发展的政策建议，如明确界定小微企业，建立小微企业融资保障体系，加大小微企业税费优惠力度，鼓励小微企业探索创新等。厉以宁（2012）提出，现阶段对小微企业最好的扶植措施是免税。张雪娥（2012）分析了各级政府对中小微企业的认识还待提升，中小微企业准入政策存在“玻璃门”等问题，认为应从意识形态、开放力度和规范体系等方面努力优化中小微企业发展的外部环境。褚静涛（2012）指出，我国各级政府部门应该着手扶持小微企业的发展，尤其是支持小微企业向绿色环保、创新、高新技术行业
33、转型的发展方式。金惠红（2010）分析了我国各地政府面向民营企业信息服务水平，不同地区面向民营企业电子政务服务状况的区别，提出需规范各地政府的“信息行为”。政府部门对于小微企业的发展还没有引起足够的重视，这对于小微的企业的成长是不利的，他们需要付出更多的成本来应对外部环境带来的危机。（二）国外研究现状综述从目前国外文献资料来看，国外对于小微企业的研究可以分为关于研究对象数学建模方面的研究和关于研究对象理论方面的研究。1.对象建模研究霍尔斯特艾莉森（2004）在以学习型社区的倡议或增长的鼓励措施来吸引微型企业中以小微企业在产业园里人员利用为基数，来验证人力资源对小微企业融资难的影响；林德尔L纳帕
34、德罗（2008）在商业支持和技术平台对南非小企业德贡献以南非的小型商业支持和技术“孵化”为切入点，阐述南非发展小微企业如何进行政策引导和支持。比塞尔米安妮（2005）在对小企业和微型企业连续资本支持中利用计量模型来验证人力资源对小微企业融资的影响。2.小微企业理论研究史帝夫贝克和蒂姆奥格登（2007）在谨防小额信贷贷款认为，小微企业的信贷将是银行等金融机构业务增长的新突破，但因为小微企业自身方面的缺点，所以要格外担心出现的坏账。索罗斯坦贝克（2007）在文章世界各地的中小型企业中提出了小型企业的重要性及它在非正规经济的营商环境下的不同层面的指标；克劳迪奥冈萨雷斯维加（2006）在什么影响新老企
35、业扩张？在俄罗斯小公司的证据通过数据模型来阐述俄罗斯的微新企业（微型创新企业）在融资方面所遇到的困难，但并未就这些困难提出具体的解决措施。五、课题研究的主要内容本课题基于移动互联网的业务模式，针对小微企业特点，将移动互联网应用与小微企业发展相互结合，再以江西服务业中小微企业为例进行案例分析。内容主要分为三个部分：一是小微企业生存现状分析；二是移动互联网应用模式研究；三是小微企业移动互联网应用研究。（一）小微企业生存现状1.小微企业基本情况小微企业作为我国经济体系中一支活跃的组织，主要包括小型企业、微型企业、家庭作坊式企业和个体工商户。小微企业数量庞大，是我国经济的重要组成部份，也是保证经济平稳
36、增长的根本。据统计，我国中小企业创造的最终产品和服务总值等价于国内生产总值（GDP）的60%，纳税达到国家税收总额的一半，65%的专利和80%以上的新产品开发都来自于中小企业。截至2013年年底，全国各类企业总数为1527.84万户。其中，小型微型企业1169.87万户，占到企业总数的76.57%。将4436.29万户个体工商户纳入统计后，小型微型企业所占比重达到94.15%。江西省小微企业约30.5万户，占比超过90%，高出全国平均水平14个百分点，居全国第6位，同时纳入工商统计的个体工商户则多达 137.35万户。小微企业是社会就业的主要承担者，主要表现在三个方面：一是相同资本投入，小型微
37、型企业的就业岗位单位产出最高。同样的资金投入，小型微型企业可吸纳就业人员平均比大中型企业多4倍至5倍；二是从绝对份额来看，小型微型企业是解决我国城镇就业和农村富余劳动力向非农领域转移就业问题的主渠道。目前中国70的城镇居民和80以上的农民工都在小型微型企业就业。三是从容纳就业人数的空间上来看，大型企业扩大就业的能力与资本的增长呈反比例的变化。轻工业和服务业的小型微型企业成为新成长劳动力就业和失业人员再就业主要承担者。去年江西省小微企业共吸收就业人员约723.8万人，占全省社会就业总人数的28%，平均每个小微企业吸收12.6人。然而随着国际国内经济波动造成的市场需求不多和生产要素成本的不断上升，
38、江西省小微企业的困境也越发凸显。据抽样调查资料显示，当前南昌本地服务业小微企业目前面临的突出问题主要是用工成本上升快、市场需求不足、招工难、资金紧张、原材料成本上升、融资难等。这些问题尤其对资金积累不足、品牌附加值不高、抗风险能力弱的小微企业来说，直接会影响其生存。2.小微企业人力资源结构情况（1）人力资源获取能力不足小微企业正面临着人才短缺的尴尬局面，招人难、留人难是目前很多小微企业遇到的难题。人力资源数量明显不足成了制约小微企业发展和创新转型的一大瓶颈。小微企业规模小、利润低，个人职业发展空间及薪酬方面难以和大企业抗衡。小微企业人力资源获取能力不足，很难提升自身企业的管理水平和创新能力。（
39、2）人力综合管理素质偏低首先，小微企业创业者很多本身学历偏低，但实践能力很强，所以影响企业重实用轻管理。其次，小微企业的管理人员缺乏现代企业管理知识，主要采用经验管理，不善于人力资源管理。还有，专业人才中自主学习能力强的比例偏低，很难带动企业创新。甚至一部分小微企业人力资源中的主要人员不仅学历不高，也无专业技能，主要依赖劳动力。（3）缺乏人力资源规划小微企业的存在时间不长，缺少深厚系统的管理文化支撑，没有战略管理和人力资源规划，总是人才短缺时才进行招聘，员工进入企业没有进行系统培训就匆忙上岗，对企业的业务和员工工作满意度都造成了不利影响。小微企业的管理随意性也会直接影响员工的积极性和忠诚度。这
40、也是小微企业难留人的主要原因之一。（4）组织结构简单，易于沟通小微企业的组织结构比较简单，层次不多，业务实施比较机动灵活。企业主一般直接参与企业日常业务，能及时发现存在问题和发掘新机会，对人员配置可以直接调配。员工与管理者基本能直接沟通，不需要像大企业那样逐层上报审批耗费大量时间。所以组织结构单一让小微企业决策迅速，响应迅速。3.江西服务业小微企业特点（1）服务业平稳增长，占据绝对优势江西省小微企业从事第三产业的比例已经高达三分之二以上，远远超过第一产业和第二产业。其中，江西省金融、租赁和商务服务、信息传输、软件和信息技术服务、科学研究和技术服务、交通运输、仓储和邮政等社会服务业发展迅速。从2
41、014上半年新登记民营经济市场主体的资金投向来看，批发和零售业以312.98亿元依旧占据榜首，增幅为152.28%；金融业以286.70亿跃居第二，增幅高达1337.52%；租赁和商务服务业以256.40亿元排在第三；增幅为272.13%；从2014上半年新登记民营经济主体的资金投向行业增幅来看，超过行业平均增幅（207.66%）且行业所占比重较大（大于1%）的行业的有：信息传输、软件和信息技术服务业新增投资19.46亿元，增幅281.00%；科学研究和技术服务业新增投资22.42亿元，增幅271.38%；交通运输、仓储和邮政业新增投资22.42亿元，增幅215.14%。 2014年上半年私营
42、企业统计数据分析，江西省行政工商管理局。（2）行业覆盖面广，生产性服务业占比大小微企业服务业包含数十个行业大类，行业覆盖面十分广，主要分布在批发零售业、租赁和商务服务业、房地产开发经营业、信息传输业和信息技术服务业、交通运输仓储邮政业等生产性服务业中。其中，批发零售业、租赁及商务服务业将近占到一半。4.江西小微企业发展环境（1）政治环境我国是以公有制为主体，多种所有制共同发展的经济政策，伴随改革开放的春风，政府逐步解放了私营经济、个体经济在内的非公有制经济的活力，并且制定了一系列相关政策进行引导和保障非公有制经济的发展，这个过程十分曲折，但释放的活力促进了国民经济的发展，极大缓解当前的就业压力
43、等等。当前中小企业在国民经济和社会发展极其活跃，为进一步完善中小企业整体经营环境，促进中小企业健康有序的良性发展，2002年颁布了中华人民共和国中小企业促进法，政府从五个层面来促进中小企业的发展，分别是资金支持、创业扶持、技术创新、市场开拓、社会服务五个层面。2005年，政府又出台了国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见，全面释放出非公有制经济的活力，为非公有制经济的发展提供了强大的政策保障。2011年9工业和信息化部发布“十二五”中小企业成长规划，提出了“十二五”时期促进中小企业成长的总体思路、发展口标、主要任务和重要措施，是“十二五”时期提高中小企业发展质量的行动纲领
44、，是制定中小企业规划和政策的重要依据。伴随着规划的实施，有关部门相继推出扶持小微企业发展的优惠政策，如融资担保、税收优惠、公共服务等等。2012年2月1日，国务院常务会议再次聚焦小微企业健康发展问题，并在原来的基础上提出了四大政策措施。保证了小微企业政策上的延续性，并且提出一系列的创新措施，符合小微企业当前发展的趋势。江西省也推出了一系列优惠政策，例如扶持万家中小企业建企业网站；扶持一批成长型中小企业；建省级成长型中小企业库；开辟小型微型企业贷款绿色通道；出台关于贯彻落实国务院支持小型微型企业发展若干政策的实施意见，对小微企业在金融信贷、融资渠道以及税收支持等方面提出21条政策措施。（2）经济
45、环境“十二五”以来，世界经济形势错综复杂，国内经济压力日趋增大的情况下，江西省经济迎难而上，实现全省经济平稳较快增长。2012年，全省实现生产总值12948.5亿元，比2010年增长24.9%，年均增长11.7%，高于全国平均水平3.2个百分点，高于“十二五”规划年均增长11%的目标。全省人均GDP达28799元，比2010年增长23.5%，年均增长11.1%。服务业发展较快，对经济增长的贡献逐渐凸显，2012年，全省服务业实现增加值4460.8亿元，比2010年增长21.7%，年均增长10.3%；服务业增加值占全省GDP的比重为34.5%，比2010年提高1.5个百分点；服务业对经济增长的贡
46、献率为28.4%，比2010年提高3.4个百分点。江西省全省固定资产投资增长迅速，发展后劲不断增强。消费市场十分活跃，消费水平不断提高，基建扎实稳步推进。2012年，全省实现社会消费品零售总额4006.2万元，比2010年增长35.5%，年均增长16.4%。对外贸易大幅增长，招商引资成效显著。财政收入增长迅速，全省实现财政总收入2046.0亿元，年均增长29.2%。金融存贷款稳定增加，2012年末，金融机构本外币各项存款余额16839.0亿元，年均增长18.9%；城乡居民收入稳步增长，生活质量不断提高。2012年，全省城镇居民人均可支配收入19860元，比2010年增长28.3%，年均增长13
47、.3%；农民人均纯收入7828元，增长35.2%，年均增长16.3%。在收入大幅度增长的同时，居民消费支出也全面增加，消费内容更加丰富，消费质量明显提高，消费结构不断优化。“十二五”开头两年，我省经济增速有所放缓，由10年的14。0%回落到12年的11.0%，大中型企业经营面临压力巨大，小微企业面临更加艰难的挑战。例如2012年，规模以上工业主营业务成本、销售费用、管理费用、财务费用合计占主营业务收入的91.2%，较2010年上升1个百分点。2012年，利润总额增幅较2010年回落56.3个百分点，分别低于主营业务成本、主营业务收入、应交增值税2.4、2.1和4个百分点。与此同时，2012年，
48、规模以上工业主营业务收入利润率为5.8%，较2010年下降0.2个百分点。5.江西服务业小微企业存在的问题（1）用工成本上升快随着社会经济的发展，员工的期望工资普遍上涨，加上医疗、养老保险的普及和费用逐年提高，企业的用工成本不断攀升。由于小微企业对人才吸引力和凝聚力不够，导致专业人才流失频繁，结构性缺工严重，迫使企业失衡性高薪聘用技术人才，这部分的高额费用也带来了用工成本快速增加。用工成本上升快已成为服务业小微企业当前面临的突出问题。（2）市场需求不足由于江西省以传统服务业为主，他们受到互联网和移动互联网和相关政策的影响很大，直接表现为市场需求不足，尤其是企业文化体育和娱乐业企业和租赁和商务服务业。原因主要有两方面：一是部
