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1、展示职业风采展示职业风采，遵从职业礼仪 教学目标 了解什么是职业礼仪及职业礼仪的重要性，掌握求职礼仪、职场礼仪的基本规范，让学生在提高认识的基础上，见诸行动，在日常生活中自觉进行养成训练。 2.在社交场合，特别是职场中，穿衣打扮已经成为大家公认的礼仪，通过一个人的穿衣打扮可以透露出这个人的修养、品味。1.美国一位心理学家调查发现，人的第一印象55%取决于外表，包括服装、面貌、体形、发色等。穿衣打扮还会影响到你的公众评价，在职场上，它还会影响到你的事业发展。 3.各行各业都有自己的职业礼仪规范，作为一位现代职业人员，不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关从业礼仪知识和能力，
2、必定会经常感到失落、困惑、尴尬与难堪，进而会无缘携手成功。 第二节 职业礼仪的定位 一、职业礼仪的内涵 职业礼仪的 含义 职业礼仪，是就职业人员而言，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术。是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。它包括言行举止的规范和美两个层次。 案例分析： 小殷和小冷的得与失。内容如下。 视频旁白：小殷与小冷是职校同学，毕业后到同一家企业工作。在校期间她俩的学习成绩和专业技能都很出色。两年后，小殷升为主管，而小冷却离开公司另谋出路。为什么呢？请看视频。 小殷穿着得体的职业装上班，见到同事面带笑容、主动问候“早上好”。进入办公室马上去打开水，整
3、理好桌上的报纸。接待客户时，彬彬有礼，端茶递水，双手交换名片。天气热时看见客人满头是汗，会细心地递上纸巾。送客户时，她麻利地为客人开门。在门口看到一位同事抱着一个大纸箱，她马上走过去帮忙。 小冷早上穿着一双邋遢的皮鞋，穿有洞的丝袜来上班。见到同事面无表情，直到别人主动打招呼她才不自然地点点头。进入办公室只给自己的杯子冲满水。有位同事想请她帮忙复印一份资料，她冷冷地说自己现在没空。等同事离开她却拿起电话和朋友聊天。下班时对桌上堆满的乱七八糟的文件不收拾，也不和同事道别就急急离开。 教师点拨：观看了这段视频大家应该明白小殷和小冷为什么以相同的起点进入同一家公司，但两年后的结果却不相同了。现在请同学
4、们来评点一下小殷“得”在哪？小冷“失”在哪？ 学生活动：学生讨论，自由发言。 教师小结：通过大家的发言，我们可以总结出小殷的“得”是在于得体的着装、优雅的仪态、和谐的人际关系。而小冷恰恰丢弃了这三个方面而造成了她的“失”。概括地说小殷的制胜取决于其塑造的良好的职业形象，小冷的失败也缘于没有重视自己的职业形象的塑造。 职业形象的构成： 简单的修饰简洁大方，庄重淡雅，适度而不过分，符合自己的职业身份和职业环境。 得体的着装要规范、得体、整洁，显得精神焕发；要体现出职业性与专业性，清晰地传递具有敬业精神、工作能力、可以信赖的专业人士的信息。 优雅的仪态注意干净、美观、协调、雅致，透露出自信与稳重；要
5、坐有姿，站有相，走有神，眼含真情，脸带笑容，展示出饱满的精神状态。说话要言语规范，清晰流畅，简洁明了，有礼有力，可亲可敬。 职业原则：善于 接受对方， 善于 重视对方， 善于 赞美 对方， 是职业人员待人接物的基本原则。 结束语： 通过学习 职业礼仪的意义 首先第良好的礼仪行为，能够改善和提升一个组织的形象，提升一个组织的生命力， 有助于提高一个组织的经济效益。 对个人而言，讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流，同时有利于 维护所在组织的形象。 第二章 仪态塑造 教学目的 ：明确仪表的内涵。了解仪态塑造的意义。掌握站姿、坐姿、行姿、表情和手势的礼仪规范，
6、并熟练运用其礼仪规范。掌握常用相关职业仪态规范，并熟练运用。 教学内容 ：仪表的内涵、仪态塑造的意义。站姿、坐姿、行姿、表情、手势、常用相关职业仪态。 教学重点 ：掌握站姿、坐姿、行姿、表情、手势和常用相关职业仪态的礼仪规范。 教学难点 ：熟练运用站姿、坐姿、行姿、表情、手势和常用相关职业仪态的礼仪规范。 教学方法 ：项目教学法、互动法、情景法、直观感受法、对比互评法、课内外结合法 教学时数 : 6 课时 教学过程 ： 第一节 仪表与仪态塑造 一、仪表的内涵 、 仪表的概念： 如何展现个体的礼貌、展示良好的综合素质，以及组织管理完善？这得从每位员工的仪表做起。 仪表：指一个人 的外貌、外表。是
7、指人的外资特征和内在素质的有机统一。既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。 、首轮效应 心理学家告诉我们：只要有几秒钟的时间就足以使别人形成对你的看法，形成第一印象。他人由此产生的对你的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。此即首轮效应或第一印象效应。 客人入门，首先接触的是接待人员，给客户留下良好的第一印象是非常重要的。例：工作人员衣冠不正、头发蓬乱、表情木然等，那就可能给顾客留下服务水平低下的第一印象。 二、注重仪表的意义： 注重仪表，不仅是个人
8、所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。 注重仪表，体现了个人对他人、对社会的尊重。 注重仪表，体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌。 员工的仪表，直接反映出一个企业的管理水平和服务水平，直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。 5 、 社会成员的仪表，还反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、文化修养和生活水平等。 三、影响和制约仪表的因素： 对职业人员而言，社会公众对其产生的整体印象的主要影响和制约因素，有以下四个方面： 仪态。在人际交往中，仪态由一个人的举止和表情构成，是一种身体语言。 仪容。包括个人修饰和美容化妆两个方面
9、。 服饰。包括着装和饰物装扮。 语言。“言为心声”。 四、仪态塑造的意义： 外塑形象，内强素质亮出你最佳的职业形象 仪态的含义：是胜过有声语言的形体语言，主要指人体的动作、举止。 “从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”达芬奇 仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。 仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。 仪态的构成：仪态包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。 第二节 姿态塑造 一、姿态： 姿态：指人体站、坐、行等的状态。 引入：你认为工作中应是呈怎样一种身体姿态？形体姿态所表达的意义甚至胜过有声语言。关掉电视机的声音，试试仅
10、凭画面你能了解多少故事情节和其中的人物。哪个人物精干？哪个懦弱？哪个优雅而又自持？对镜自查，你是什么人？ 姿态的基本要求：举止端庄稳重，落落大方，自然优美。 二、端庄的站姿： 展示：自信、可靠、脚踏实地、诚实。 要求：站直。 挺拔、端庄。 不良站姿举例：头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。 叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动 标准站姿规范： 头正。 下颌微收，双目平视前方，面带微笑。 肩平，放松，自然呼吸。 挺胸。 腹部后收。 脊椎、后背挺直。 臀大肌微收缩并向上提。 两腿并拢，直立，髋部上提。 脚尖向前或是 V 字型。
11、 两手臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲。 基本站姿： 1 、手位： 站立时，双手可采用下列手位之一： 标准式。 两手臂自然下垂，置放于身体两侧。 握手式。 右手搭在左手上，叠放 于腹前。 背手式。 双手搭在一起，背于身后，贴在臀部。 单背式。一手置于体侧，一手背于身后；或一手放于体前，一手背于身后。 2、脚位： 并列 “ V ”型 “ ”型，两脚间距离同于或小于肩宽。一般为 男士采用。 小“丁”字型。 一般为 女士采用。 常用站姿： 1 、 男士常用站姿： 2、女 士常用站姿： 站立感知训练： 1 、 站姿训练的要求； 明确站立时身体各部位要领。 掌握双臂垂直放置以及在工作岗位上恭候宾客时双手所
12、放的位置。 调整好面部表情。 锻炼长时间站立的忍耐性。 学会站累时，能自然改变站立姿势。 2 、 站姿训练的方法： 靠墙训练。 背靠背训练。 顶书训练。 三、优雅的坐姿： 展示：姿态美，行为美。 要求：文明、优雅。 不良坐姿态举例： 拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“ 4 ”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。 标准坐姿规范： 1 、入座：走到椅子的前面，自然转身，背向椅子做好入坐的准备。右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边，再轻
13、而稳地坐下。一般坐椅面的二分之一或三分之二，脊背轻靠椅背。坐稳后微微挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90 度。目光平视前方，嘴微闭，显平和微笑状。 2 、手的摆放：可以平行或交叉放在大腿的中前部。 3 、腿的放置：常见的有以下几种：并步、前后步、小八字步、大八字步、掖步、索步、重叠步等。 4 、离座：右脚向后收半步，轻缓起立。 日常坐姿要求： 轻松而文明。若谈话，可稍向前倾，表尊重和谦虚。若长时间坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下，忌脚尖向外踢。 伏案坐姿：伏案工作时，坐姿应文雅端正，胸口与桌面齐平。不倾斜，不趴在桌上或斜躺在椅子上。 常规要求： 1 、坐姿文
14、明。 2 、见来人，需起立相迎、致意。站迎服务： 接待、服务工作中，客来时，先起立，请客坐，再就坐。 3 、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。 4 、正式活动，注意看清座次安排。 5 、讲究方位：左进右出 坐姿感知训练： 1 ）、入座、起座 2 ）、正式场合的规范坐姿 课堂小结： 教学后记： 四、自信的走姿： 你想知道自己的走姿吗？可照镜子边走边看，可录下自己的走姿，然后自问，你会怎样看待像这样走路的人。 展示：表现一个人的风度、风采和自信、干练。 要求：稳健协调、轻盈自然。 不良走姿态举例：身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。
15、 走时，不要方向不定，忽左忽右或左顾右盼，或声音过大。 标准走姿规范： 1 、身直。抬头，上体正直，挺胸收腹，精神饱满；两眼平视前方，面带微笑；两肩平稳。 2 、步位直。走路要用腰力，腰适当用力向上提，身体重心稍向前。迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟与前进方向迈出一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步； 年轻女士迈步时，脚内侧踩一条线，所谓“一”字步；男子和中老年妇女则可走两条平行线，所谓“平行步”。 3 、步幅适度。跨步均匀，两脚间的距离约为一只脚的距离。因年龄、性别、身高和着装的不同，步幅会有所不同。 4 、步态平稳。步伐应稳健，自然，有节奏感；行走的速度应保持均匀、平稳，不要忽快忽慢
16、，一般每分钟在 80 至 100 步左右。 5 、手动自然。两臂放松，以肩关节为轴，两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在 10 至 15 度。 一般而言，行走应有目的性，步伐坚定，避免脚步拖拉，步履迟缓，走鸭子步。 走姿感知训练： 走直线或平行线训练： 协调走动训练：按标准规范要求。 常规要求： 1 、不同场合，步态要有所区别： 工作时，标准步态，步伐不要太大，但要求步频快一些，一般 100 单步 / 分左右。不能以跑代走，只宜快步走。 室内，轻而稳；散步，轻而缓；婚礼、庆典，宜欢快、轻松；丧礼，宜沉重、缓慢。 2 、一般常规： 应靠右行。原则上走在尊长的后边或左边。 遇来人， 主动让道，礼貌问候。 向人告辞，不要扭头就走，应先向后退步，再转身离开。 在前方引导时，应侧身向着宾客，走在宾客左前方，保持两三步的距离。 五、课后训练： 真诚尊重的原则 苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。
