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1、岗位职责技术服务工程师 QINGDAO JAVIC ENVIRONMENTAL MATERIALS CO.,LTD. 青 岛 捷 威 科 环 保 应 用 材 料 有 限 公 司 技术服务工程师岗位说明书 岗位名称 技术服务工程师 所在部门 技术部 直接上级 技术经理 直接下级 无 岗位编号 岗位定员 工资等级 所辖人员 Jwk-C5js-05 3-4人 无 本职：负责公司从事售前或售后技术维护、应用培训、解决投诉，提升客户满意度，树立公司产品的良好口碑；收集和整理相关产品的市场信息，进行市场调研，提供销售信息和新产品研发方向的信息。 职责与工作任务: 职责表述：负责协助销售开发的售前支持工作，
2、提供销售技术支工作时间百分比：30% 职 持和服务工作。 责 工作 销售开发的售前支持工作，包括解决方案提供、投标方案一 频度： 任务 制定、客户技术交流方案编写、产品演示、技术培训等。 职责表述：熟悉公司销售政策、目标，提供销售支持，协助销售工作时间百分比：30% 人员监督和跟进合同的执行过程。 职 参与并执行客户服务计划；提供现场指导等售后技术支持责 频度： 工作 工作； 二 任务 配合销售做好产品市场推广；技术应用的推广、培训。 频度： 职责表述：捕捉客户需求、关注市场竞争动态，提供销售信息和工作时间百分比：20% 新产品研发方向的信息。 职 责 三 根据客户的需求，设计相应的客户技术服
3、务方案； 频度： 工作 理解产品方向，应用范围、潜在价值，收集和整理相关产频度： 任务 品的市场信息，竞争对手的信息，进行市场调研； 与研发工程师积极沟通，使其理解客户需求、掌握业内技频度： 术方向，为公司提供有价值的参考意见。 工作时间百分比：20% 职 职责表述：技术改进方面的建议。 责 工作 根据新产品设计改进的技术文件制订相适应的售后操作频度： 四 任务 文件，协助新产品的试制、改制，并跟踪验证。 职责表述：对客户资源的开拓和客户关系的维护、联络和跟踪管工作时间百分比：20% 理，达成销售目标。 职 了解产品技术特点，针对客户需求提供客户服务解决方责 案，及时解决客户出现的各类故障，处
4、理好用户投诉，维频度： 工作 五 护公司利益，提高客户满意度； 任务 负责客户信息的分析反馈，产品故障记录的总结汇报工频度： 作，反馈产品修改意见及同类产品技术信息。 1 QINGDAO JAVIC ENVIRONMENTAL MATERIALS CO.,LTD. 青 岛 捷 威 科 环 保 应 用 材 料 有 限 公 司 职责 职责表述：完成部门领导交付的其他工作。 六 权力： 权限一：对服务技术支持的具体实施具有监控和决定的权力。 权限二：对技术支持规划不完善之处以及完善业务流程有提出建议的权力。 工作协作关系： 内部协调关各部门。 系 外部协调关客户。 系 所需记录文档： 客户技术服务档案、技术服务等相关记录。 任职资格： 教育水平 大学专科及以上。 专业 经验 知识 化工类。 一年以上。 油墨知识、检验知识、印刷知识、销售服务知识、质量管理。 技能技巧 配色技巧、销售技巧，具有较强的分析问题和解决问题的技巧。 培训经历 工作条件及其它 使用工具设计算机、电话、局域网、日常办公用品。 备 工作环境 一般工作环境。 工作时间特常白班，根据销售按需要出差。 征 备注： 2
