川大消费者行为分析模拟题在线作业汇总.docx

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1、川大消费者行为分析模拟题在线作业汇总消费者行为分析模拟题一 一、名词解释 意识：是抽象思维在人脑中形成的对外部客观世界事物的较完整的图景、经验和认识的总结。 记忆：是过去感知过的事物在人脑中的反映。 思维：是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物本质特征的间接和概括的反映。 情境因素：可以观察到的该时该地发生的直接相关的全部细节因素，即与消费者行为直接相关的此时此地的全部细节因素。 分销渠道：是指货物和劳务从生产者向消费者转移时，取得这种货物和劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。 二、单项选择题 1对过去感知过的事物在头脑中的反映，是。 A.储存 B.回忆 C.保持 D.提取 2

2、.两个人在相同的激励状态和目标情况下,其行为却大不相同,其主要原因在于他们对情况的( B)程度不同。 A.理解 B.知觉 C.感觉 D.感应 3.在复杂的购买行为中,消费者购买决策过程的第一个阶段是。 A.引起需要 B.收集信息 C.评价方案 D.决定购买 4.态度改变的过程，第一步为。 A.赞扬 B.同化 C.内化 D.服从 5.(C）可以解释2045的消费者行为。 A.自然因素 B. 先入状态 C. 情境因素 D.任务界定 三、多项选择题 1影响消费者的因素有。 A.消费者自身 B.环境 C.心理 D.企业市场的营销因素 2消费者购买动机模式主要有。 A.本能模式 B.心理模式 C.社会模

3、式 D.个体模式 3以产生时起主导作用的分析器的活动为标准，知觉包含。 A.视知觉 B.听知觉 C.触知觉 D.运动知觉 4学习要素包括( ACD)。 A.动机 B.情感 C.暗示 D.强化 5人们在购买决策过程中可能扮演( ABCDE)等不同的角色。 A.发起者 B.影响者 C.决策者 D.购买者 E.使用者 四、简述题 1简述参照群体对消费者购买行为的影响。 参照群体可分为：接受群体、向往群体、拒绝群体、逃避群体。其影响成员以下行为方式：信息性影响；功利性影响；价值表达的影响。 2消费者购买决策过程的主要阶段是什么。 认知需要；搜集信息；选择评价方案；作出购买决策；购后评价。 3影响消费者

4、态度转变的因素有哪些？ 1）态度形成特征的影响 形成态度的强度；形成态度的因素；态度形成的时间；态度的中心性。 外界因素的影响 信息的作用；个体之间态度的相互影响；自我知觉理论；团体的压力。 4简述消费者满意的影响因素。 产品的性能与质量的评价；期望值与实际值之差；消费者感受到的公平；消 费者感受到的归属；消费者在体验基础上的情感。 5如何培养较高的顾客忠诚？ 不断提高产品质量；提供优质服务；降低消费者成本；消除消费者不满；提高消费者退出障碍；提高内部员工的满意度；塑造良好的品牌形象 五、论述题 论述消费者情感的发展过程。 准备阶段：认识商品，诱发需要。 激情阶段：情景激发，产生欲望。 评价阶

5、段：价值评估，思考权衡。 选定阶段：情感理智，购买行为。 买后阶段：效果检查，重新评价。 消费者行为分析模拟题二 一、名词解释 感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别部分和个别属性的反映。 边际效用理论：消费者购买的目的就是要以最小的投入换取最大的产出，以一定 的钱买来尽可能多的商品，从而达到总效用和边际效用的最大化。 终端销售点：是指商品离开流通领域，进入消费领域的发生地。 学习：泛指一切经过重复练习而产生的较为持久的认知或行为上的变化。 消费者保护：是消费者在购买商品和使用服务时，由社会确保其消费权益的思想 和行为的统称。 二、单项选择题 1消费者的首要参照群体是( B)。 A.

6、工作同事 B.家庭 C.亲属 D.媒体 2.人们对刺激物的理解是通过( C)开始的。 A.知觉 B.实践 C.感觉 D.分析 3.随着新产品、新品牌的不断涌现,消费者的购买行为必须经过多方搜集有关信息之后,才能做出购买决策,这本身是一个( D)过程。 A.动机 B.知觉 C.感觉 D.学习 4.消费者对于两种或两种以上品牌的连续购买，这种品牌忠诚为。 A.专一的品牌忠诚 B.偶然改变的品牌忠诚 C.有改变的品牌忠诚 D.分散的 品牌忠诚 5.( A)条件下，人们一般能够记住78 个单位的信息。 A.瞬时记忆 B.短时记忆 C.长时记忆 D.反应记忆 三、多项选择题 1.成人营销的内容主要集中在

7、( ACD)。 A.消费者信息 B.渠道 C.产品 D.定价 2态度由以下成分构成。 A.认知成分 B.情感成分 C.需要成分 D.行为成分 3影响说服效果的信息源特征有。 A.传递的权威性 B.可靠性 C.外表的吸引力 D.对传递者的喜爱程度 4.下列影响消费者购买行为的因素属于外部因素的是(ABC )。 A.文化 B.社会阶层 C.家庭 D.感觉 5.在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程有( ABCDE)几种。 A.引起需要 B.收集信息 C.评价方案 D.决定购买 E.购后行为 四、简述题 1情绪和情感是如何进行区分的？ 2如何提高消费者对广告的记忆程度？ 广告事物尽可能有意义；广告事

8、物有兴趣并吸引人；广告刺激的程度增强；以及消费者从中学习的程度逐步增加。 3简述消费者学习的效果类型。 学习的效果类型有：加强型效果、稳定型效果、无效型效果和削弱型效果。 4动机的可诱导性如何影响消费者的购买行为？ 方向一致的动机总和可以强化购买行为； 相抵触的动机总和作用不平衡，占上风的力群决定购买行为； 相抵触的动机总和作用平衡，外力的加入决定购买行为。 5消费者在消费时，是如何控制风险的？ 尽可能多的收集产品的相关信息；尽量购买自己熟悉的或使用效果好的产品；尽量购买名牌；通过有信誉的销售渠道；购买高价格的产品；寻求安全保证。 五、论述题 家庭生命周期的阶段及其每个阶段的特点。 青年单身期

9、：自我中心的消费观念。冲动购买为主。储蓄和购买预期消费品。 初婚期：消费水平高，数量大，突击性明显，娱乐消费多，随机性大，冲动较多。 生育期：务实和求实，储蓄以及教育。 满巢期：求实求廉、经验型购买。 空巢期：医疗保健用品、药品、视频、劳务及给老人带来舒适和方便的商品。 鳏寡孤独期：吃和保健为主。节约型消费。 消费者行为分析模拟题三 一、名词解释 消费者行为：是对涉及商品、服务、经验或创意的获得、消费及处置的购买单位 和交换过程的研究。 知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。 情绪：是消费者判断客观事物符合主体需要的程度而产生的态度和内在体验，它 是消费者对客观

10、事物与自己需要之间关系的反映 需要：是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求或欲望。即个体由于 缺乏某种生理或心理因素而产生内心紧张，从而形成与周围环境之间的某种不平 衡状态。 消费体验：是指消费者在消费产品或接受服务时所获得的感受。 二、单项选择题 1记忆的阶段描述如。 A.储存保持提取 B.储存保持提取 C.提取保持储存 D.编码 保持提取 2体育明星和电影明星是其崇拜者的( D)。 A.成员群体 B.直接参照群体 C.厌恶群体 D.向往群体 3下列行为不属于购买行为的是( D)。 A.习惯性购买行为 B.寻求多样化购买行为 C.复杂购买行为 D.个人因素 4.随着新产品、新品牌的不

11、断涌现,消费者的购买行为必须经过多方搜集有关信 息之后,才能做出购买决策,这本身是一个(D )过程。 A.动机 B.知觉 C.感觉 D.学习 5人的梦属于。 A. 有意想象 B. 创造想象 C. 无意想象 D. 再造想象 三、多项选择题 1. 影响家庭购买角色变化的因素包含。 A.商品因素 B.社会阶层 C.家庭生命周期 D.角色分配 E.个人特征 2影响消费者记忆的因素包含。 A.事物是否有意义 B事物是否有兴趣并吸引人 C刺激的程度的强弱 D. 学习的程度 3态度改变的内容有。 A.强化 B.认知 C.情感 D.方向 4影响说服效果的信息源特征有。 A.传递的权威性 B.传递的可靠性 C.

12、外表的吸引力 D.对传递者的喜爱程度 5.参照群体对消费者行为的影响主要表现为(ABD)。 A.信息性影响 B.功利性影响 C.产品影响 D. 价值表达的的影响 四、简述题 1感觉和知觉之间的关系怎样？ 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别部分和个别属性的反映。感觉是消费者认识商品的基础和起点，是消费者接触商品的最简单的心里活动过程。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。它是在感觉的基础上把感觉的材料进行综合整理，进而形成对事物的完整映象。 二者的共同点都是客观事物再头脑中的直接反映。知觉必须以各种形式的感 觉为前提。感觉到的属性越丰富，知觉就越完善。知

13、觉并不是感觉的简单加总， 它比感觉更加依赖人的主观态度和知识经验。 2简述提高消费者的想象力？ 尽可能刺激消费者过去感知过的经验；提高消费者的创造性；增加消费者从没感知过的新形象。 3. 对比分析联想理论与强化学习的区别 4如何进行招牌设计？ 新颖别致，引人注目；反映经营特色和服务传统；文字简练，易于朗读，便于记忆。 5如何有效地利用消费者的流动性？ 通过提供购买力可承受的商品间的比较机会来促进销售的“锚位”店铺；通过提供特别服务来充当催化剂角色的“第二吸引源”；提供个性化产品和服务的专营店；通过上述组合的有机搭配，从全方位、多角度满足消费者的需求。 五、论述题 联系实际论述消费者购买决策的过

14、程。 认识需要；搜集信息；选择评价方案；作出购买决策；购后评价。 消费者行为分析第二次作业答案 一、单项选择题。 1厂商在生产同类产品时往往生产多种规格和式样的，这是考虑了消费者需求特征的。 ( A ) 4是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别部分和个别属性的反映。 ( B ) 5消费者把在识记过程中建立的商品诸要素之间的联系作为经验储存在脑子里，属于记忆过程的哪个环节 ( B ) 7玛丽根据图片内容想象出了一则故事，这种想象属于( A ) 8心理学家 在XX年提出了态度改变过程的三阶段论。 ( C ) 9多数商店名称的字数在 个之间。 ( A ) 10. “娃哈哈”果奶饮料若以学龄前儿童

15、为宣传沟通对象，选择的媒体最好是。 ( C ) 11. 消费者从展销会获得的购物信息属于信息来源的哪一种 ( D ) 12. 在马斯洛 “需求层次理论”中，下列哪个层次的需求是最基本的需求 ( D ) 13. 某冰箱企业在一次消费者购买动机调查中，要求被试者说出能够联想到的冰箱品牌名称，这种调查方法属于 ( A ) 14. 家庭决策并不是一成不变的，某些因素会影响家庭购买决策。电视的共享性会导致家庭在购买了一台电视后，在短时间内不会再购买同类型的产品这一影响因素属于 ( B ) 15. 我国是一个多民族的国家，每个民族的消费习俗是消费者行为学研究的重点之一。比如同是喝茶，不同的民族具有不同的消

16、费特点：藏民喜欢喝酥油茶、汉族人喜欢喝花茶或绿茶等。这属于文化种类中的( A ) 16. 今年我国物价持续上涨，某些地方的居民为预防通货膨胀导致粮油脱销，进行大量的购买此类商品。这体现了消费者的( D )储备购买动机 17. 某些消费者对于毒品、香烟等的需求，属于 ( C )无益需求 18. 很多消费者希望通过购买 “奔驰”显示其身份和地位，这主要体现了按照需要的商品性能的不同划分中的 ( D )对社会象征性的需求 19. 小强今年25岁了，仍然能够记得他在幼年时学过的爬树、骑车等动作，这种记忆属于 ( D )运动记忆 20. 下列不属于距离感觉得选项是( C )味觉 21. 下列选项中，不正

17、确的是 ( B )边际效用的大小与商品的稀缺性成正比 22. 下列正确描述消费者决策过程的选项是 ( B ) 认知需求-搜集信息选择评价方案-作出购买决策-购后评价 23. 一般而言，下列正确描述消费者对商品的情感发展过程的选项是，( B )稳定型效果 25. 市场的主体和核心是。 ( CDE ) A凭空想象的能力B相似的经历C过去感知的经验 D人脑的创造性E结果是主体从没有感知过的新形象 2影响消费者行为的因素有。 ( ABD ) A消费者自身因素 B环境因素 C供求因素 D企业市场的营销因素 E.竞争因素 3影响说服效果的信息源特征有。 ( ABCD ) A传递者的权威性 B传递者的可靠性

18、 C传递者的外表的吸引力 D对传递者的喜爱程度 E与传递者的关系 4参照群体影响成员行为的方式包括 ( ABCE ) A知识功能B价值表现功能C功利功能D愉悦功能E自我防御功能 7意志的特征包括 ( BC ) A变化性B目的性C与克服困难相联系D消极性E多样性 8态度的三个因素构成为 ( CDE ) A学习成分B能力成分C认知成分D情感成分E行为成分 9实证性诱导包括 ( ABD ) A实证诱导B证据诱导C建议诱导D论证诱导E转化诱导 10. 招牌设计的原则包括(正确) 2知觉是感觉的简单加总。(错误) 3不存在回收率的问题是访问法的一个缺点。(错误) 4拒绝群体是指属于群体并且与该群体有面对

19、面的接触，但并不同意该群体的价值观。 (正确) 5 家庭人口的多少与商品消费数量总是成正比的。 (错误) 6在一定时期内，一个人消费某种商品的边际效用，随着消费量的增加而减少。 (正确) 7从电视广告上获得的购物信息的来源属于公共来源。 (错误) 8消费者的对产品的预期和商品满足消费者实际需要的程度两方面都会影响消费者的满意程度。 (正确) 9消费者的购买原则中，遗憾最小原则属于正向决策。 (错误) 10. 消费体验是消费者对消费产品或服务的客观评价。 (错误) 消费者行为分析第一次作业答案 CDABC BACAC BBBBD DCAAC BBDBC AE ABC ABC ABDE ACD A

20、BCD BCD CDE ABCD BCDE 对对错错对 错错对错错 一、单项选择题。 1企业运用广告宣传等手段促进销售，利用了消费者行为的 特点。( C )可诱导性 2消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、获取、 、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。( D )使用 3下列哪项是影响影响消费者行为的环境因素( A )文化 4是一种特殊的心理功能，是一种个人心理发展到一定阶段才出现的心理现象，是外界信息转化为主体活动过程中的中介性的主导心理功能。( B ) 意识 5是记忆的开端，它是主体识别和记住事物，从而积累知识和经验的过程。(C )识记 6瞬时记忆的持

21、续时间一般在( B )0.252秒 7当消费者高兴时很容易记住商品及有关信息，这说明消费者的记忆受 的影响。( A ) 情绪情感 8心理学家 在XX年提出了态度改变过程的三阶段论。( C )凯尔曼 9店面设计一般不超过 个字。( A )7 10 “娃哈哈”果奶饮料若以学龄前儿童为宣传沟通对象，选择的媒体最好是。 ( C 电视 11消费者本人的购物经验属于信息来源的哪一种( B )经验来源 12广告的适度重复会加深消费者对宣传产品的印象，是根据得来的）。( B )记忆心理过程特点 13让被试者自然、任意地说出联想到的内容，这种联想方法是。( B )自由联想法 14家庭决策并不是一成不变的，某些因

22、素会影响家庭购买决策。电视的共享性会导致家庭在购买了一台电视后，在短时间内不会再购买同类型的产品这一影响因素属于( B )产品因素 15我国饮食文化中的南甜北咸、东酸西辣，属于文化种类中的( )( D )地域亚文化 16“芭比娃娃”公司为刺激消费者的购买欲望，故意宣传“限量生产”；结果消费者听到“限量生产”的消息后，惟恐买不到，竞相排队购买。这体现了消费者的( D )好胜购买动机 17目前尚未明显或明确提出，但在未来可能形成的需求，属于。( C )潜在需求 18很多消费者希望通过购买 “奔驰”显示其身份和地位，这主要体现了按照需要的商品性能的不同划分中的。( A )对商品使用价值的需求 19李

23、某在XX年去参观过布达拉宫，至今能够里面某一佛像的形象，这种记忆属于。 ( A )形象记忆 20下列不属于距离感觉得选项是。( C )味觉 21下列选项中，不正确的是( B )边际效用的大小与商品的稀缺性成正比 22下列正确描述消费者决策过程的选项是 ( B ) 认知需求-搜集信息选择评价方案-作出购买决策-购后评价 23下列影响消费者行为的因素中不属于环境因素的是( D )渠道策略 24王春开始出于无聊试着打网络游戏来消磨时间，玩了一段时间后发现自己已经上瘾了，每天不打游戏就会没有精神，于是他每天都会花4个小时左右来打网络游戏，形成了一种习惯。王春打网络游戏这类消费者学习效果类型属于( B

24、)稳定型效果 25市场的主体和核心是( C )消费者 二、多项选择题。本大题共10个小题，每小题 3.0 分，共30.0分。在每小题给出的选项中，有一项或多项是符合题目要求的。 1思维的两个主要特征是。( AE ) A间接性B全面性C精确性D理智性E概括性 2影响消费者情感的客观因素包括( ABC ) A购物环境B商品因素C营销服务D年龄E职业 3影响消费者搜集信息范围的因素是。( ABC ) A消费者对购物风险的预期B消费者对商品或服务的认知 C消费者对商品或服务的感兴趣的程度D厂家媒体选择的类型 E消费者的经济能力 4在消费者的购买决策原则中，下列属于对比择优原则的是。( ABCDE )

25、A最大满意原则B相对满意原则 C相对不遗憾原则D遗憾最小原则E预期满意原则 5意识的主要功能有( )。( ACD ) A审查功能B健康功能C理智功能D控制功能E情感功能 6决定分销渠道的因素包括。( ABCD ) A消费者的购买习惯B潜在顾客的数量C消费者的分布D购买批量的大小E市场竞争激烈性 7观念领导者特征包括。( BCD ) A时尚特征B人格特征C独特的产品知识D丰富的市场知识E意志特征 8态度的三个因素构成为( CDE ) A学习成分B能力成分C认知成分D情感成分E行为成分 9导致购买行为与态度不一致的因素有( ABCD ) A购买能力B购买动机C态度测量与行动之间的延滞D测度上的问题

26、 10招牌设计的原则包括(正确) 2 知觉的误差即“错觉”。(正确) 3 观察法是直接向观察对象提出问题，通过调查人员的记录归纳得出结论。(错误) 4 一群人构成的集合体叫做群体。(错误) 5 人们的绝大多数消费行为都与家庭有关。(正确) 6随着商品消费量的增加，总效用也一直跟随着增加。(错误) 7 从专家学者处获得的购物信息的源属于人际来源。 (错误) 8从专家学者处获得的购物信息的源属于人际来源。 (正确) 9 研究消费者与产品的关系时，产品特征的“速度”是指消费者购买产品过程中获得产品的快慢。(错误) 10消费顾客满意这一思想源于20世纪XX年代的纳维亚航空公司的“服务与管理”的观点。(错误)