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工单的管理办法 工单管理办理 为使家集客工单管理工作适应公司发展需要，确保装机工单、投诉处理工单连续性、完整性，特制定本管理办法。 1、 归档范围 项目在运作过程中，由于工作的需要在服务开通系统、EMOS系统产生的工单，都将作为项目工单保存归档的文件。 2、 归档方式 项目工单由后台文员兼职统一管理保存，根据*移动公司的要求分类、定期分月保存。保存期限按照项目合同期根据，分为长期保存，短期保存。长期保存工单为我们装机工单及维护投诉工单。短期保存为前端撤单工单。 3、 工单接收 装维人员安装或维护投诉处理完成后的装机工单或者投诉工单，及时将工单转交给后台文员进行检查归档，对于填写不完整或者不规范的工单要求装维人员及时补充完成。 4、 归档立卷 后台文员对接收的工单分类归档保存，按照日期编号顺序归档保存，用专用文件夹存于柜台中，便于日后检查。 5、 工单借阅 对于已经归档保存工单，不能随便查阅。装维需要借阅必须要经过后台文员或者区域负责人同意方可借阅，借阅的工单要及时归还再次保存。
