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1、市政集中供热市场开发流程与管理办法业 务 流 程 图 5.1业务流程图 BOT/PPP/EMC 收购/兼并 确认学习公司业务开展的具体项目目标 项目分类 集中供暖 热电联产 工程类项目 项目开发 工业蒸汽 项目预判 项目本部报审 招商引资信息 行业信息推介 1、 组织现场技术数据采集 2、 组织相关负责人进行条款确认 3、 形成初步的项目可研报告 4、 项目开发预算 跟进/放弃 设计院及社会资源 数据采集及立项 跟进 放弃 1、 填写项目放弃单 2、 项目存档 3、 确认放弃项目负责人 招投标 1、 项目可研报告编制/路演 2、 竞标/ 议标/合同方式 3、 合同签订/内部相关部门对接 /协调
2、 4、 项目移交中标 落标 1、 项目落标总结 2、 落标项目费用总结 3、 信息存档 1、 项目移交建设部门 2、 项目日常建设期协调 3、 其他事项 5.2、业务流程标准 一、 项目分类 1、集中供暖项目：集中供热是指以热水或蒸汽作为热媒，由一个或多个热源通过热网向城市、镇或其中某些区域热用户供应热能的方式。目前已成为现代化城镇的重要基础设施之一，是城镇公共事业的重要组成部分。 2、热电联产：是指发电厂既生产电能，又利用汽轮发电机做过功的蒸汽对用户供热的生产方式，即同时生产电、热能的工艺过程，较之分别生产电、热能方式节约燃料。以热电联产方式运行的火电厂称为热电厂。对外供热的蒸汽源是抽汽式汽
3、轮机的调整抽汽或背式汽轮机的排汽，压力通常分为0.781.28兆帕(MPa)和0.120.25MPa两等。前者供工业生产，后者供民用采暖。热电联产的蒸汽没有冷源损失，所以能将热效率提高到85%，比大型凝汽式机组(热效率达40%)还要高得多。 3、工业园区蒸汽：根据压力和温度对各种蒸汽的分类为：饱和蒸汽，过热蒸汽。蒸汽主要用途有加热/加湿；还可以产生动力；作为机器驱动等。重点是工业园区生产需求。 项目分类 1、BOT：即建设-经营-转让。是私营企业参与基础设施建设，向社会提供公共服务的一种方式。 2、ppp：即公私合作模式，是公共基础设施中的一种项目融资模式。在该模式下，鼓励私营企业、民营资本与
4、*进行合作，参与公共基础设施的建设。 3、收购是指一个公司通过产权交易取得其他公司一定程度的控制权，以实现一定经济目标的经济行为。收购是企业资本经营的一种形式，既有经济意义，又有法律意义。收购的经济意义是指一家企业的经营控制权易手，原来的投资者丧失了对该企业的经营控制权，实质是取得控制权。行业萧条和经济不景气的时候可以在对方公司的二级市场进行低价股票收购。从法律意义上讲，中国证券法的规定，收购是指持有一家上市公司发行在外的股份的30%时发出要约收购该公司股票的行为，其实质是购买被收购企业的股权。 4、兼并指合并等。 5、工程类项目泛指承建的集中供暖范围内的项目。 二、项目开发 1、招商引资信息
5、：通过负责区域地方招商局、发改、建设等部门获取最新的招商引资信息。 2、行业信息推介：行业关联的第三方信息来源 3、设计院及社会资源：市政设计院、自身培养社会资源等 项目开发 1、 项目预判：根据业主需求，充分了解采集项目信息，结合项目信息采集表进行预判。 2、 项目本部报审：根据项目采集信息收集预判后填写项目跟进审批表进行报审。 3、 项目跟进/放弃：结合项目审批表同意或放弃进行项目跟进。 三、数据采集及立项 1、跟进：项目现场技术数据采集，合同及相关条款确认，经济性分析报告，形成最终的可研报告。 2、放弃：结合项目最终分析结果选择和放弃项目。 四、招投标 1、中标：可研报告、竞标、议标等最
6、终签订合同。 2、落标：项目落标总结。 五、项目移交 1、项目最终移交给建设部门并协助建设部门与业主单位开展建设。 行为规范 8.1、保密规定 1、 所有业务信息均属于本公司所有，业务人员不得转让或转告与其它第三方； 2、 业务人员应按时填写项目信息跟踪单、并每周更新一次。所有项目信息跟踪单均以电子文档的格式，以文件设密码的型式存于指定文件夹，只有市场负责人和当事人才可知道，如文件信息有泄密当事人和市场负责人应负相应的责任。同类项目信息以所填写时间的先后为准或当事人之间协商解决。 3、 业务人员之间应自觉保密自己的项目信息。不得把自己的信息或其它人及公司的信息转告或转让、或有意无意告诉其它第三
7、方。 4、 业务人员不得有意或无意打听别人的项目信息情况，如发现此类现象。则按每次500元计提罚款、如类似情况出现三次者、则不结算任何工资及提成强型辞推该员工并追究相关责任。如项目信息跟踪当中碰到困难，应主动与市场负责人协商，或经市场负责人和当事人同意后大家集思广义解决。 5、 业务人员所有项目信息均只能告诉公司领导，不得转告其它第三人。 6、 以上情况、望大家互相监督、如有任何异常应主动向公司领导反应，如情况属实均按500元每次奖励。 7、 如有人违反上述任何其中条款者、经核实情况属实者，均按所泄露信息的市场价总价的3倍计算公司损失、同时当事人所有工资及提成全部扣除。 8.2、 日常行为规范
8、 1、 工作期间,衣着,发型。简单得体,简洁明亮。不留怪异发型,不浓装艳抹。 2、 工作期间,不得从事与本公司无关的活动。 3、 与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体，不得情绪化。凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录。 4、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。 5、根据公司需要,积极配合同事开展工作。不得推委、拖延、拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待。 6、领导安排的工作任务,应积极认真努力的完
9、成。对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成。 7、在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映。 8、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。 9、市场部人员必须对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 10、市场部人员每季进行一次季度总结，将该季度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。 11、市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵
10、照公司的规章制度程序进行工作。 12、严禁将公司的客户信息,客户资料等相关信息透露给竞争对手或者据为己有。 13、严禁以拜访客户为由,办理私事或者与本职工作无关的事,否则以旷工处理。 14、 上班时间,严禁玩游戏、聊天、听歌及看电影等娱乐活动。 15、 处理超过市场部人员权限之外的日常业务，需请示部门经理。 16、主要目的是要及时真实的掌握市场情况，并做相应的市场预测，以供领导决策参考。 17、市场调研活动由市场行业或区域经理负责具体实施。 18、市场部出台年度、月度调研计划，根据实际情况定期或者临时组织进行市场调研，收集市场、行业等相关资料。 二、调研计划及调研内容包括： 1、确定调研问题、调研方法。 2、调研相关表格的种类、形式及样本的确定。 3、调研行业或区域客户的需求计划。 4、调研竞争对手。 5、了解竞争对手状况及其改进方面的进展情况，用以分析竞争对手优势。形成自身优势 6、对调研结果进行分析整理。 7、撰写调研报告书，分送各相关领导。
