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1、平板电视机修理更换退货责任实施细则平板电视机修理更换退货责任实施细则 第一条 为保护消费者的合法权益，明确平板电视机显示屏等主要部件生产者、整机生产者、销售者、修理者承担的修理、更换、退货的责任和义务，根据中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法、部分商品修理更换退货责任规定及关于将平板电视机商品纳入调整范围的公告等法律法规的有关规定，并结合目前我国平板电视机显示屏等主要部件和整机生产企业的生产、销售和维修实际，制定本平板电视机修理更换退货责任实施细则(以下简称实施细则)。 第二条 本实施细则适用于在中华人民共和国境内销售的列入本实施细则附件一中用于家庭消费的等离子、液晶电视机
2、。 第三条 平板电视机实行谁销售谁先行负责的三包原则。销售者与整机生产者、销售者与修理者、整机生产者与修理者、显示屏等主要部件生产者与整机生产者之间订立的合同，不得免除本实施细则的三包责任和义务。 第四条 平板电视机三包有效期从送货、安装、调试全部结束次日起计算；不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。三包有效期整机为一年，主要部件为三年。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以法定休假日结束次日为三包有效期的最后一天。三包有效期应扣除因修理占用的时间。 第五条 平板电视机三包有效期，是指承担产品三包责任和义务的有效时间,包括整机三包有效期和主要部件三包有效期。 第六条 本实施细则是承担
3、平板电视机三包责任和义务的最基本要求。鼓励销售者和生产者制定严于本实施细则的三包承诺。承诺作为明示担保，承诺者应依法承担有关责任。 第七条 等离子显示屏、液晶显示屏等主要部件生产者应承担下列责任和义务： 等离子显示屏、液晶显示屏等主要部件生产者对整机生产者的产品质量保证有效期为36个月； 与整机生产者订立产品质量保证协议和售后服务协议； 向整机生产者提供技术资料，并负责技术支持。 第八条 整机生产者是电视机产品质量的最终责任者，应承担下列责任和义务： 出厂销售的电视机应随机附带该型号的产品使用说明书、合格标识和三包凭证。三包凭证应符合附件二的要求； 明确三包方式。自行设置或者指定具有维修资质的
4、维修单位负责三包有效期内的维修的，必须在随电视机附带的三包凭证上提供有效的服务维修电话、企业网址。发生变更时，应当及时以公告形式告知消费者； 向修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责技术培训； 按照有关修理代理合同或协议的约定，向修理者提供三包有效期内的修理费用； 妥善处理消费者投诉、查询，并提供咨询服务； 首次安装服务是整机生产者售后服务的一部分，整机生产者有权选择安装单位。平板电视机安装应符合相关标准规范的要求。 第九条 销售者应当承担下列责任和义务： 应当执行进货检查验收制度，并保证销售电视机的质量； 销售或送货时，应当符合以下要求： 1、介绍产品的基本性能，使用、维护和保养方法，
5、以及三包方式和修理者； 2、在消费者在场的情况下，开箱检验，确认外观无恙、附件齐全，向消费者交验合格产品； 3、提供三包凭证、正规发票、产品使用说明书。三包凭证应当按本实施细则附件二的要求，准确完整地填写。正规发票应当注明产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。 不得销售不符合法定标识要求，不符合使用说明书等明示性能及功能的电视机，或者产品不合格的电视机； 在三包有效期内，销售者应当先行承担三包责任，不得故意拖延和无理拒绝； 妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务； 如果降价销售有瑕疵的电视机，不能保证实施产品三包的，应向消费者如实说明，并在销售发票上予以注明，否则不能销售。 第十条
6、 修理者应承担下列责任和义务： 修理者应当具有生产者授权的维修资质，维修人员应当具有执业资格，持证上岗； 承担三包有效期内的免费维修业务和三包有效期外的收费维修业务； 维护整机生产者、销售者的信誉，修理时应使用符合产品技术和质量标准的新配件； 维修结束后，向消费者当面试机，交验修理好的电视机； 认真、如实、完整的填写维修记录，并向消费者提供。记录中应包括维修前故障情况、故障处理情况和修理后的质量情况； 保持常用维修配件的储备，避免因零配件缺少而延误维修时间； 按有关修理代理合同或协议的约定，保证修理费用和维修配件全部用于维修； 接受销售者、整机生产者的监督和检查； 承担因自身失误造成的责任和损
7、失； 妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关产品修理质量的查询。 第十一条 消费者购机后需要安装服务的，安装、调试应该在7日内完成。因消费者原因不能在购机后7日内完成安装的，三包有效期起始时间按购机发票上的日期计算。 安装时，应在消费者在场的情况下，开箱检验、安装、调试，当面向消费者交验电视机，消费者和安装者签字，并注明日期。 第十二条 在三包有效期内，消费者凭发票和三包凭证办理三包。如消费者丢失发票和三包凭证，但能够有效证明该产品是在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者应按本实施细则负责三包。 第十三条 主要部件在三包有效期内出现故障时，应由维修者负责免费修理或者更换。更换后的主要部件，三包
8、有效期按原主要部件三包有效期计算，并记录在维修记录的维修情况一栏中。 第十四条 平板电视机自三包有效期开始7日内，发生功能、性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。消费者要求退货时，销售者应当为消费者免费办理退货手续，并按发票价格一次退清货款，然后依法向整机生产者追偿或者按购销合同办理。 第十五条 平板电视机自三包有效期开始15日内，发生功能、性能故障，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当按消费者要求，免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者没有同型号同规格的产品时，消费者又不愿意更换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应负责为消费者免费退货，按发票价格一次退清货款，然后
9、依法向生产者追偿或者按购销合同办理。 第十六条 在平板电视机整机一年的三包有效期内，电视机修理两次，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由整机生产者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按本实施细则第十八条的规定退货，然后，依法向生产者追偿或者按购销合同办理。 第十七条 在平板电视机三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者追偿或者按购销合同办理；因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。 第十八条 在平板
10、电视机三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其它型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，退货时对已使用过的产品，按本实施细则附件一规定的折旧率和发票价格收取折旧费。折旧费计算自三包有效期开始之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。退货时消费者不能提供产品随机附件等物品时，应当承担一定费用。 第十九条 换货时，销售者必须提供合格的平板电视机产品给消费者。换货后的平板电视机三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。 第二十条
11、 属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理： 超过三包有效期的； 消费者因使用、维护、保管不当的，或消费者自行安装而造成损坏的； 非承担三包修理者拆动而造成损坏的； 无三包凭证及有效发票的； 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或涂改的； 因不可抗拒力造成损坏的。 第二十一条 生产者、销售者、修理者解散、合并、分立的，其三包责任按国家有关法律、法规执行。 第二十二条 消费者因三包问题与生产者、销售者、修理者发生纠纷时，可依照仲裁法的规定，与生产者、销售者、修理者达成仲裁协议，向国家设立的仲裁机构申请裁决，或者直接向人民法院起诉。 第二十三条 本实施细则由中国电子视像行业协会负责解释。
12、第二十四条 本实施细则自二一一年八月十八日起施行。 附件1： 三包有效期 (年) 名称 整主要部机 件 等离子电视机 液晶电视机 显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 主要部件名称 折旧率 1 3 0.1% 1 3 0.1% 附件2： 平板电视机三包凭证 平板电视机三包凭证是消费者享受三包权利的凭证。三包凭证应当包括下列内容，并由销售者负责填写： (1)电视机名称、商标、型号; (2)电视机出厂序号或批号; (3)销售单位名称、地址、邮政编码、联系电话; (4)发票号码; (5)销售日期; (6)消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话； (7)生产企业的
13、售后服务联系方式； (8)修理者名称及联系方式。 ，实施细则是为贯彻落实今年2月份国家质量检验检疫总局颁布的将平板电视机商品纳入部分商品修理更换退货责任规定调整范围的公告，在工业和信息化部的指导下，在电子科技集团三所的支持下，由视像行业协会制定的行业自律性规范。大家知道今年x月x日国家质量检验检疫总局颁布了中国电视机商品纳入部分商品修理调整公告，该公告只是规定将平板电视机纳入三包规定，明确整机三包有效期一年，主要部件三年，并没有就执行的具体情况制定实施细则，因此如何根据我国平板电视机产业和平板电视机售后服务行业的现状，从保护消费者合法权益的角度出发，制定出一个既符合国家政策精神，又符合该公告，
14、具有可操作性行业自律性的规律，就显得十分必要。 我国电视机产业一直是整个电子信息产业的支柱行业之一，经过多年的发展，平板电视已经成为我国电视机市场的主流产品，同时平板电视机产品的技术更新快，市场发展迅速，特别是平板电视机向着智能化，高清化，立体化方向发展，产品售后服务的内涵和方式方法，组织管理模式，均发生了革命性的变化，在这样背景下，由行业协会牵头，加强产品售后服务制度性的建设，是保护消费者权益的重要保障。 第一介绍实施细则的主要内容和原则，首先本实施细则，适用于家庭消费的等离子液晶电视，商业用途和公共场所使用的之外。 第二产品三包有效期整机一年，主要部件三年。 三、用户有权明确产品三包。 四
15、、平板电视机谁销售谁先行负责。按合同约定追诉整机生产者或者修理者的责任。 五、液晶屏等主要部件的生产者是平板电视产业链的主要部分，应对整机生产者承担义务。 六、产品首次安装和整机生产者售后服务的组成部分，整机生产者有权选择其产品的安装和调试。 第三个方面，我会将在有关*部门的指导下，就以下几个方面，具体做好实施细则的宣传贯彻工作： 一、与新闻媒体积极配合，做好宣传和咨询服务工作； 二、在文件贯彻过程中，继续做好平板电视机售后服务相关政策调研工作，为*主管部门进一步制定相关法规性文件提供实践基础和政策性建议； 三、做好平板电视机产业链上下游企业在产品售后服务方面的制度性衔接和协调工作，从而使整机生产企业更好旅行三包的社会责任； 四、做好对显示屏生产者，整机生产者、销售者和修理者在贯彻落实实施细则过程中的检查、督促，信息反馈和服务质量跟踪的工作，促使文件的颁布实施，起到维护消费者权益，促进我国平板电视机产业健康发展的目的。 各位来宾，平板电视机售后服务工作，涉及面广，涉及大消费者切身利益的系统工程，在*主管部门的指导下，在社会各界的关心支持下，让我们共同努力，促进我国平板电视机产业健康发展，作出应有的贡献，谢谢大家。
