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1、政务信息、新闻宣传、调研工作培训资料武义县市场监管局办公室2015年3月,一、如何认识政务信息和新闻宣传信息的定义政务信息是指政务活动中反映政务工作及其相关事物的情报、情况、资料、数据、图表、文字材料和音像材料等的总称。服务对象是上级领导，偏重于参谋效应。,宣传的定义 新闻宣传是指利用各类媒介向社会群众宣传本部门工作，为工作开展营造更良好的外部环境，服务对象是社会大众，偏重于宣传效应。,政务信息的分类1.动态类。反映日常工作情况。武义开展食品安全知识宣教进校园活动、我县旅游市场监管工作取得阶段性成效2.经验类。反映某项工作的做法。武义推行“品牌超市进校园”食品监管模式显成效3.调研类。也可以是
2、问题建议。反映情况或问题，提供建议参考。基层反映以网络购物为名诈骗钱财的案件增多、预付式消费存在的问题及建议、基层反映警惕“恶意”投诉举报4.紧急类。反映各类突发性、敏感性事件。我县发生食盐抢购风波、柔婷美容连锁消费卡引发群体性投诉,新闻宣传的分类1.平面媒体。各级报纸、杂志期刊。2.视听觉媒体。电视、广播。3.网络媒体。各类网站、论坛、微博、微信平台。,政务信息的特点1.具有全局性。围绕中心工作，抓大事，而非琐碎小事。2.具有真实性。实事求是，既报喜也报忧。3.具有规范性。不同于新闻报道或者总结、公文，有其自身的格式规范。比如概括精炼、语言平实、时效性强等等。4.层次性。对应不同行政层级，政
3、务信息亦有其层次性。一般划分为三个服务层次，即分别为上级、本级和下级提供服务。,政务信息的作用服务领导决策：及时准确反映重点、热点、难点工作动态，为领导决策管理提供参考。提升单位形象：及时对本部门、单位的工作进行宣传，扩大单位和部门的影响力。推动工作开展：及时反映本单位或部门工作中存在的困难和问题，引起领导重视，提供决策参考，推动工作开展。交流工作经验：对好的做法和举措进行及时宣传，影响和推动全局工作更好更快开展。,二、如何规范政务信息写作,（一）确定信息主题信息的主题是全篇信息的内核和中心。主题应该正确、集中、鲜明、深刻。一条信息只体现一个主题，主题通常在标题上体现;主题确定后,信息的内容要
4、紧紧围绕这个主题展开。主题选取：1、反映科所各单位现行工作；2、反映当前热点难点问题（基层反映、建议）；3、时效性工作（上级部署工作或季节性工作）；4、值得其他单位学习借鉴的创新型工作。（其中2、3、4项信息省市局及党委政府信息录用率高）,写作前准备（很重要）：不要急着自己写，先看看别人是怎么写的。,1、准备模板：内外网搜索关键字，确定可供借鉴参考的模板、信息框架（注意每种信息框架都不同，如问题建议类，案件查处类，工作成效类）以及题目等，多收集多借鉴，多看几个搜索页面，看看别人此类信息的亮点体现在哪里，确定一个最佳模板。根据在内外网上掌握的情况及时向科所负责人汇报、沟通做好信息、新闻的策划工作
5、。在此基础上加入自己的体会和别人信息中的精华部分。建议：各科所在开展某项工作前可以先上网收集相关讯息，借鉴别人的做法和亮点特色。（有亮点的信息录用率才高）举例：查找“黑网吧 查处”、“红酒 查处”、“创牌 指导”。（在百度等搜索引擎中查找关键字一定要空格键分开）*忌讳照搬照抄，全文抄袭。（全文抄袭的年终考核扣10分）,2、准备照片：看看别人照片拍摄角度怎么处理的。可以事后补拍、摆拍。图片新闻录用率也很高，字数只要百多字即可。要求背景清晰，着装规范，有执法人员，有群众，有相关物品，看得出行动内容。,标题提炼精心制作标题，做到标题新颖、醒目。标题能起到画龙点睛的作用，表现出高度概括和耳目一新，在一
6、篇信息中占据首要位置。标题最主要有两点：一是要简洁明快，突出两点，能见题知意，了解信息的内容；二是要平实朴素，信息不同于新闻，不要用新闻性、操作性、抓人眼球的文字。好的标题可以明显提高录用率。标题提炼要注意的几点1.力求准确明白。东阳着力抓好“四个创新”努力营造“四个环境”、永康创立“双日互动”新模式扩影响促工作 2.防止标题新闻化。用行动超越一小时 永康引导低碳经济、黄金有价玉无价 工商帮忙来调解 3.把亮点放进标题。标题中尽量少用“双管齐下”、“三项措施”、“多措并举”等等用语。,标题范例,省局信息：1、杭州开通86892777咨询服务热线2、温州服务大局推进招牌橱窗亮化树形象3、绍兴发布
7、征集令公开征集食品抽检计划4、永康拓宽渠道挖掘防范“三类风险”5、江山力推“小网格”新措拧紧食品安全阀市局信息：1、永康“未亮照罚单”强势推进网上亮照 2、义乌以“洋品牌”代表培训提升办案精准性 3、武义全面启用财政国库集中支付系统 4、磐安送商业秘密保护“套餐”进企业 5、永康着力规范收费行为提升服务质效,（二）正文的规范要求总体要求：简要、准确、平实注意点：1.信息语言不能有华丽的修饰语，用语通常以记叙、说明、论述为主，不用描写手法对某项工作和举措进行小说式描写，更不能带有个人主观色彩的感叹和抒情。2.导语不宜过长，力求开门见山。3.日期、表示数量的各类数据应该用阿拉伯数字表示。,4.称呼
8、要规范。2014年不能简称为14年；对单位的名称首次用全称，后面用规范的简称；（如第一次用“武义县市场监管局”，后面都用“该局”）；领导的职务和名字要准确，不能用张科长、李副局长等词语。5.使用第三人称表述。用“该所”、“该局”而不能用“我所、我局”。6.要素应齐全，不能缺胳膊少腿。,文章布局,1、开头第一段怎么写：（1）某项工作开展的原因（2）四要素（何时何地何人何事）（3）成效（数据体现或实际案例）2、第二段：交代某项工作开展的背景，如原因、案例、数据、本地情况。也可跳过这段直接写工作情况。3、第三段：某项工作的具体做法，取得的成效及数据、实例。4、第四段：今后的工作计划、打算或此项工作的
9、社会反响。以前省市局信息一般分三段，现在一般分两段（2、3、4合并为一段，具体参考省市局网站，要提高录用率，形式也很重要）,1.动态类信息,动态信息包括重大活动、贯彻落实、工作进展、工作成效、创新举措等等。动态信息要突出点位，做到详略得当，不需面面俱到。动态信息的采编原则是以重要性、创新性、亮点性、突破性、提升性为主要取向。,市局动态信息,武义加强春茶市场监管助推地方特色产业发展 武义是中国有机茶之乡和茗茶之乡，全县拥有茶园面积12.32万亩。时值春茶采摘收购季节，为维护茶叶市场生产经营秩序，规范市场交易行为，武义县局积极行动，多措并举，强化春茶市场监管，促进地方茶叶产业健康有序发展。一是宣传
10、教育，引导自律。充分利用年检、验照、巡查等时机，向广大茶商开展守法经营法规宣传，强化自律意识，加强自我监督。开展上门服务，指导茶叶生产经营户合法经营，并鼓励上规模的企业申请商标注册，用法律手段保护自身合法权益。二是加强检测，严把准入。利用多种检测手段，从范围、批次、品种、项目等方面有针对地开展流通领域茶叶质量定向检测和消费预警工作，坚决杜绝乱加添加剂、色素等行为，严厉查处销售添加色素、查处农残和污染物超标茶叶，确保市场茶叶品质，从源头上把好新茶上市质量关。三是加大巡查，规范秩序。增加日常巡查力度，加大对以次充好、以陈冲新、掺杂掺假等扰乱市场秩序行为的查处力度，打击茶叶经营中的虚假广告、假冒商标
11、、地理标志等不法行为。开展计量检查，查验计量器具是否准确，严厉打击短斤少两等侵害购买者和消费者权益的行为。现已出动执法人员40余人次，检查市场主体10余个次。,2.经验类信息,可资借鉴、有推广价值的工作经验的信息，其主体部分的基本结构形式是“成果做法经验”或“做法经验成果”。也可把“经验”和“做法”揉在一起，使主体成为成果做法（经验）两个部分。经验类信息要层次分明，结构清晰，提炼做法或举措，避免与总结混同。经验类信息的采编以指导性、典型性为主要原则。,武义县局设立首批网络维权服务站服务电商发展（被国家工商总局录用）,.调研建议类信息,反映领导机关需要关注或加以解决的各种问题的信息。基本结构形式
12、：问题建议就某项工作开展调研形成的报告。基本结构形式：现状问题对策,基层反映亟需加大农村虚假致富信息的整治力度,随着新农村建设各项工作的推进，广阔农村已成为商家发布信息、寻找商机的热点。但一些不法分子利用农民急于脱贫致富的心理，不断发布、制造虚假致富信息坑农害农，严重损害了农民群众的利益。据基层工商部门查处情况显示，当前充斥农村市场的虚假致富信息涉及各行业，主要有以下几种：一是种植养殖业。主要提供所谓市场前景广阔的良种，许诺产品全部高价回收，诱骗群众购买其所谓的良种，当其行骗得手后就携款潜逃。二是加工类。主要是虚拟某种国际、国内市场前景看好的工业产品，行骗者以提供所谓的专利技术，产品包销为幌子
13、，通过提供生产设备和原材料、技术转让或缴纳保证金等方式，骗取群众钱财，当款到当事人的账户后就杳无音信。三是融资类。主要某种大型项目建设为诱饵，以大投入、大产出、低风险、高回报的宣传吸引群众，许诺群众投资后会成为具有丰厚利润回报的股东或取得高额借贷利息，得手后就携款潜逃。四是商业加盟类。主要以提供某种具有国际、国内品牌效应的商业经销权为诱饵，骗取群众购买其质次价高的商品。为此，基层建议应加大农村虚假致富信息的整治力度，净化农村广告市场环境，谨防农民上当受骗。一是宣传教育，提高防范。二是严格审查，事前规范。三是多管齐下，净化环境。,基层建议完善三项机制加强农村黑网吧监管,农村“黑网吧”存在成本低、
14、规模小、隐蔽性强、安全隐患大等特点，由于部门间在农村尚未真正形成执法合力，执法力度相对薄弱，容易出现监管盲点，导致农村“黑网吧”屡禁不止。今年以来，兰溪市工商局根据群众举报就查处了多起农村“黑网吧”。为此，建议：一、建立联合执法机制。建立工商、文化等单位联合执法机构，加强信息互通、相互协作。重点对在学校周边区域、城乡结合区域、农村外来人口比较集中区域加强巡查，全面检查网吧的证照情况；关注以电脑服务部、电脑培训、电脑修理等名义变相从事互联网上网服务的经营活动。同时，针对学校暑假等“黑网吧”易发时段，要定期开展黑网吧专项整治行动。二、健全社会监督机制。加强与学校、镇乡街道、社区以及村委会的联系，开
15、通文化部门、工商所的“黑网吧”举报热线，在校园或劳动密集型企业周边等场所发放便民联系卡，鼓励学生、老师、家长和当地村民积极监督举报农村“黑网吧”，压缩“黑网吧”生存空间。三、建立定期回查机制。由于经营成本低，农村“黑网吧”取缔后重新营业的情况也时有发生。工商、文化等部门应该建立黑网吧信息库，对已取缔的黑网吧采取“回头看”，通过定期回查，防止其死灰复燃。,三、如何有针对性地上报信息,拓展宽度提升亮度挖掘深度 4 提高准度,1.拓展宽度,问题：信息关注点太窄，上报信息类型单一信息员不能坐井观天，要拓宽视野,如何寻找信息源1.自下而上（由内而外）：立足本单位特色亮点来组织信息。2.自上而下（由外而内
16、）：把握上级部署的重点把握社会关注的热点把握普遍反映的难点,把握上级部署的重点多读上级部门的文件、领导讲话、工作报告，对近期的工作部署、工作重点做到心中有数。然后把与本单位有关联的或需要贯彻落实等方面上报信息。,把握社会关注的热点多看报纸、网络，把握新闻舆论关注的热点话题，特别是与市场监管部门、与本单位有关联的，可以把相关情况作为信息进行收集报送。同时，市场监管部门采取的相应行动或举措，也应该成为信息报送的重点。,把握普遍反映的难点多思考当前工作中的一些难点问题，在工作推进中有哪些制约因素？有哪些现象需要引起重视？有哪些问题需要上级部门或领导解决？总之，多读、多看、多思考可以有效拓宽信息来源。
17、,2.提升亮度,一是站位要高。要站在服务全局的高度、站在上级部门的高度来把握。二是特色要明。把有特色、有创新意义、富有实效的内容突出来，防止千篇一律。三是角度要新。重点反映工作中的新情况、新举措、新成效、新经验，切忌炒冷饭。四是内容要实。从工作中去收集整理信息，内容要翔实，不要空洞无物。五是语言要精。去粗存精，删繁就简，不要繁复冗长。,3.挖掘深度,随着工作的推进，信息工作也要及时跟进，层层挖掘。不同工作阶段的信息挖掘：开始阶段：侧重于工作的贯彻部署推进阶段：反映工作进展情况和存在的问题最后阶段：总结成效和经验做法,4.提高准度,信息报送要有的放矢。要针对不同层次、不同栏目、不同刊物，进行有侧
18、重的报送。一般来说高级别的简报、专报、呈阅是比较难上的，但是基层所可以集中精力重点做好篇幅较短的动态信息上报。要善于小题大做，一题多做。一些好的题材不仅可以写信息，还可以做宣传报道，甚至是系列信息，同一题材不同写法就可以在不同栏目中发表，充分利用资源。,省局简报,武义推行“品牌超市进校园”食品监管模式显成效 为切实保障校园食品安全，2010年，武义县工商局经过充分调研，在建立校园放心店的基础上，推行“品牌超市进校园”食品监管模式，取得良好效果。日前，俞学文、邱继宝等13位全国人大代表向十一届全国人大四次会议提交议案，建议全国推行武义“品牌超市进校园”的食品安全监管模式，以品牌连锁超市直营店的形
19、式开设校园店，保障校园食品安全。一、“品牌超市进校园”食品监管模式缘起 2009年11月，武义县工商部门专门组织人员对校园店供货商和校园店进行食品抽检，共抽检校园店配送单位和批发供货商23家，抽检食品75批次，检出不合格食品56批次，抽检校园店25家、19家校园周边店，抽检食品119批次，检出不合格食品88批次。鉴于抽检结果中存在的食品质量问题，该局及时向县委县政府反映情况，引起了高度重视，在听取相关汇报后，当地政府全力支持工商部门推行“品牌超市进校园”食品监管模式，推进校园食品安全建设.二、“品牌超市进校园”食品监管模式主要做法（一）加强组织领导，落实实施方案（二）明确入驻标准，提高建设质量
20、三、“品牌超市进校园”食品监管模式成效（一）消除了校园食品安全存在隐患的客观必然性。（二）形成目标一致、部门联动的校园食品安全综合监管新格局。,省局信息录用要求,1、题目：新颖但不离谱，突出内容和创新型，字数在18字以内。2、正文：两段式，一段背景目的，一段做法、成效、经验。不要采用一是二是三是的写法，而是采用一方面，另一方面的写法。内容要具体，不要空话太多，要给人有借鉴作用，具有较强操作性，给别人拿来就好用的。总字数控制在600字以内。3、文章格式：宋体、小四号，1.8倍行距，图片620宽度。,省局动态信息,武义实施行政处罚案件群众公议制 今年来，武义县局在武阳工商所试点探索实施了行政处罚案
21、件群众公议制度。目前，该所已建立了由18人组成的案件处罚群众公议团，成员从县人大代表、政协委员、个私业主及具有一定法律知识的群众中选聘产生，任期2年，期满另聘。各期会议成员从群众公议团中选取5-7人的单数组成。近日，该所举办了第一次行政处罚案件群众公议实践活动，收到了良好的效果。该制度是指本单位对查处的典型案件在作出处罚决定或呈报县局审批之前，将案件卷宗材料及处罚的建议提交群众公议团，由群众公开公议并形成公议意见，作为处罚或处罚报批的重要依据。群众公议会前，案件主办人要向公议成员通报案件有关情况，就案件的违法事实、适用的法律法规、自由裁量标准等向公议成员作出解读说明，提出行政处罚的初步意见，并
22、接受群众公议成员对案件相关情况的询问。公议成员对案件公议意见不一致的，采取投票等方式，根据多数人的意见，形成最终的群众公议意见。制度还规定，公议成员发现所公议的案件与本人存在利害关系时，要主动申请回避。案件公议时，案件主办人员应自觉回避。单位纪检监察、法制人员参加公议会议，听取公议意见，保障公议会议的顺利进行。,总局信息录用要求,选题：（1）具有大范围推广价值；（2）某项工作已取得成绩得到领导批示肯定的；（3）具有地域特色的工作；（4）针对网络舆情提出改进、预防的建议；（5）问题建议类信息。,总局信息,武义建立“随案随证照”社会化督防制度 近日，浙江金华武义县工商局围绕案件查办、证照办理等重点
23、岗位的廉政风险防范管理，建立“随案随证照”督防制度，对案件办理、证照登记的全过程实施社会监督，不断健全社会监督、自我监督和组织监督“三位一体”的全方位监控体系，最大限度地降低执法办案和行政许可的廉政、监管风险，最大程度地提升执法与服务的工作效率。在实施该制度中，重点开展“五个一”工作：一个平台公开。依托红盾局域网络，全面公开执法办案及行政许可的法律法规、工作流程、收费依据、申诉举报途径等内容，以网络平台为主要载体建立起群众与工商部门的双向互动机制。一张问卷跟踪。通过发放“随案、随证照”执法（服务）对象满意度调查表，全程跟踪办案、办证办照各个重点环节。当事人或服务对象针对各环节进行满意度测评，纪
24、检监察人员于每月底收集后进行归类分析。一个系统监察。运用部门行政审批和行政执法电子监察系统，对行政许可、执法办案等权力运行的重点环节和流程进度进行实时监控，增强办案、办照的规范性、合法性、时效性和对办案、办照工作督查的及时性、客观性、公正性。一支队伍督查。建立督查队伍，对“两随”制度的执行及纪律遵守情况开展督查。通过每月检查分析调查问卷，每季进行部分问卷电话回访或现场回访，每半年邀请县纪委、效能办、新闻单位等共同参与检查，每年组织一次工商执法评议活动，及时纠正不当行为，整改存在问题。,上报市委市政府信息,市工商局建立全市涉网经济主体数据库 市工商局通过日常巡查、网上搜索、查阅数据库、电话联系等
25、方式，对全市涉网经济主体进行全面调查摸底，目前共对全市46750户涉网企业进行了建档立户，其中拥有独立域名并实现网上亮照的企业7498户。该数据库的建立为促进全市电子商务的快速发展，实现网络经济信用监管奠定基础。,省局外网宣传,武义农合社“小商标”换来“大甜头”近年来，金华武义县工商局以行政指导方式积极推动农民专业合作社品牌建设工作，通过培育地方特色品牌，搭建“农超对接”销售渠道，促进辖区农业经济的快速发展，得到了当地政府党委和农民群众的肯定。目前，辖区内有农产品商标302件，其中省著名商标9件，市著名商标20件。现如今，武义县宣平板栗专业合作社的农民真正尝到了品牌建设的甜头。在合作社成立之初
26、，主要经营的是板栗的种植、收购、销售，因为没有自己的品牌，虽然产品质量上乘却卖不出好价钱，在工商部门的帮扶下，合作社于2008年注册了“绿色宣平”商标，主打绿色食品这张牌，产品也从单一的板栗发展到茶叶、莲子、猕猴桃、食用菌、箬叶、粽子等系列特色农产品，凭借着过硬的产品质量和浓郁的乡土特色，合作社的产品很快打开了市场销路。如今该合作社板栗种植基地面积达9475亩，带动农户1500多户，辐射面积2万多亩，年销售额达到1000万元，每年可为山区农民增收800多万元。合作社先后荣获“省扶贫专业合作社”、“省示范性农民专业合作社”、“省百强农民专业合作社”、“守合同重信用专业合作社”称号，也是武义县唯一
27、一家“省级农业龙头合作社”。今后，该局还将继续充分发挥职能作用，深入开展商标助农工作。一是围绕招商引资、项目推进和农村经济组织的发展，积极引导农村经济组织和涉农企业申请商标注册，抢抓注册主动权；二是引导已具备一定生产规模，市场潜力大，具有地方特色的农副产品及时注册商标，用品牌带动发展；三是围绕农业产业化的推进和提高农产品竞争力、积极扶持、培育具有地方特色的农产品商标申请认定省、市著名商标，促进农业增效、农民增收。,四、做好信息工作的体会,1.一定要有责任感信息不是中心工作但服务中心，不是全局工作但牵涉全局。2.一定要有敏锐性身在兵位，心为将谋3.一定要坚持多写 业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。
28、年轻干部更要多写。4.一定要坚持学习向书本学习，从实践中学习，练好本事。,五、怎么提高科所上报信息在省市局的录用率,案例：县局动态：武阳所整顿街面“最后三天”广告显成效“最后三天”、“清仓甩卖”相信许多消费者都见过这些产品“促销”广告。商家们用这些牛皮癣似的纸质标语来吸引贪便宜的顾客，甚至有些还用高音喇叭反复播放，用疲劳轰炸的方式搞促销。这些促销方式不仅影响了城区的市容市貌，而且真假难辨，对消费者产生了误导，侵害了消费者权益。（新闻写法：相信许多消费者、牛皮癣似的、疲劳轰炸，事件背景可放到第二段）近期，武阳所针对解放街等县城主要商业街区店面张贴“最后三天”等虚假广告，误导消费者的行为进行了集中
29、整治，使虚假广告在主要商业街区上销声匿迹，成效显著。（缺少相应的数据、照片支撑）在集中整治过程中，武阳所主要采取了以下几点做法：（不需要）一是发放行政告诫书，督促商家及时整改，规范经营行为。（对仗欠工整）4月上旬，武阳所（该所）布置县城主要商业街区的监管干部对“最后三天”等涉嫌虚假宣传情况进行了调查摸底，并向相关经营户发放行政告诫书，责令相关人员对虚假广告进行清理整改，规范经营行为，净化市场环境。二是加大现场检查力度，收集前期证据，将整治活动与案件查办相衔接。在前期摸底的基础上，武阳所（该所）工作人员及时对相关经营户进行回访调查，并在调查过程中进行现场情况的固定及现场笔录的制作，以高压态势进一
30、步促进虚假广告的清理。三是定期巡查回访，建立治理长效机制。在前期整顿的情况下，武阳工商所（该所）布置片区结合责任区监管工作，对解放街、壶山下街等街区进行重点巡查监管，以实际行动杜绝“一阵风”整顿的模式，维护县城主要商业街区正常的市场秩序，确保消费者明白消费。,市局动态：武义整治沿街店面虚假广告揽客显成效,近日，针对商业街区一些商家通过在店面张贴“最后三天”、“清仓甩卖”、“合同到期”等虚假广告揽客误导消费者的行为，武义县局采取三项措施进行了集中整治，检查沿街店铺87家，发放行政告诫书23份，使虚假广告在县城主要商业街区上销声匿迹，成效显著。该局主要采取了以下三项措施：一是发放行政告诫，引导商家
31、规范经营。4月上旬，该局部署县城主要商业街区的监管干部对“最后三天”、“清仓甩卖”、“合同到期”等涉嫌虚假宣传情况进行了调查摸底，并向相关经营户发放行政告诫书，责令相关人员对虚假广告进行清理整改，规范经营行为，净化市场环境。二是加大现场检查，督促商家自行清理。在前期摸底的基础上，该局执法人员及时对相关经营户进行回访调查，并在调查过程中进行现场情况的固定及现场笔录的制作，以高压态势进一步促进商家对虚假广告的自行清理。三是定期巡查回访，建立治理长效机制。在前期整顿的情况下，该局布置片区结合责任区监管工作，对解放街、壶山下街等街区进行重点巡查监管，以实际行动杜绝“一阵风”整顿的模式，维护县城主要商业
32、街区正常的市场秩序，确保消费者明白消费。,县局动态：武阳所推行消费投诉回访评议制度,为进一步提高消费维权水平，切实有效帮助消费者挽回损失，近来，武义武阳所结合工作实际，大胆创新维权机制，推行消费者投诉举报回访评议制度。该所对由12315指挥中心下拨的转办申诉举报、网络投诉举报、消费者实名投诉进行全面回访，采取电话回访、上门回访和属地评议相结合的方式。对虽调解成功但仍有争议的投诉，当场达成调解协议但需事后履行的投诉等特殊投诉事件进行积极跟进，完善后续工作。将涉案数额较大的、涉及食品安全的、群体性投诉举报的、重复投诉举报的确定为回访工作重点。对被投诉人进行复查，主要查看其损害消费者利益行为是否已经
33、纠正，对于一些消费投诉率高的行业发放工商建议书。该所还在每个月10号之前向属地乡镇街道上报消费投诉事件，由乡镇纪委（提炼特色）组织日常明察暗访、服务对象回访评议和评议代表集中评议，了解消费者对投诉问题处理结果的满意程度及对工作人员的意见和建议。截至目前，该所共对44件消费者实名投诉举报进行了回访，回访率达到100%，（成效数据放在开头第一段）不仅拉近了行政执法机关与消费者的关系展示了良好的工商形象，而且有效减少了重复投诉，将侵害消费者的行为遏制在萌芽状态。,总局动态：武义实施消费投诉回访+纪委评议（特色）制度提升消费者满意率（成效）,今年来，浙江金华武义县工商局结合工作实际，实施消费者投诉举报
34、回访评议制度，在做到100%回访的同时，邀请乡镇街道纪委进行评议，确保工作到位。上半年，该局共对44件消费者实名投诉举报进行了回访，回访率达到100%，评议满意率100%。（数据详实，有说服力）该局对12315指挥中心转办的申诉举报、网络投诉举报、消费者实名投诉，采取电话回访、上门回访的方式进行全面回访；对虽调解成功但仍有争议的投诉，当场达成调解协议但需事后履行的投诉等特殊投诉事件进行积极跟进，完善后续工作；对涉案数额较大的、涉及食品安全的、群体性投诉举报的、重复投诉举报的被投诉人进行复查，查看其损害消费者利益行为是否已经纠正；对消费投诉率高的行业开展行政约谈，发放工商建议书指导规范经营行为。
35、（针对不同情况，区别对待）同时该局在每月10号前向辖区所属乡镇街道上报上月消费投诉处理情况，由乡镇街道纪委组织日常明察暗访、服务对象回访评议和评议代表集中评议，了解消费者对投诉问题处理结果的满意程度及对工作人员的意见和建议。,六、新闻宣传怎么写,要注意的几点：1、统一口径，由办公室把关审查。（自己有报道途径的鼓励自行投稿，但要经过办公室审查）（1）内外有别：宣传报道食品案件要慎重，理论上要经过县食安委批准。（如江南“地沟油”事件处理，本地“好味道麦饼”处理）（2）本地媒体特别要注意。今日武义看的人多，容易挑错。（如“首家超亿元企业落户武义桐琴”、红盾在你身边“十三类食品禁止经营”）2、新闻兴趣
36、角度与信息不同。要求新、奇、特，群众感兴趣的方面着手去写。,如何创作好的标题,标题要点出文章精华，这是能否引起读者阅读的关键，标题要把文章最有价值的新闻事实写在标题之中，总之要引人入文。（1）巧用对比：狗咬人没事 人咬狗罚款（2）巧用谐音：羊倌的儿子留了“洋”有“礼”走遍天下（3）巧用感叹：不许乱收费！国家计委出台八项价格、收费检查项目（4）巧用双关：有欺诈怎“安然”无诚信“安达信”“两安”悬念越滚越大（5）巧用设问：潜艇没长眼？美称将全面调查核潜艇撞船原因,新闻导语：很关键，要抓住读者，激起读者阅读欲望。,1、叙述式：直接用叙述的方法，把最重要、最吸引人的事写出来。2、评论式：在消息的开头就
37、对事物发表评论。3、提问式：在消息的开头，提出读者所关心的问题，然后加以解答。4、描写式：也称见闻式、目击式或细节式。5、感叹式：以感叹的口气直抒胸臆，引起读者的关注。6、引语式：引用新闻人物重要的讲话，概括表达出新闻事实。7、对话式：采取对话问答形式采写的导语。8、对比式：利用同一事物或具有可比性的事物进行两相对比。*小窍门：用新闻中人物的一句话来 引出全文。据说百试不爽。,怎样写好新闻的主体部分,1、结构严谨，层次分明 主体部分常见的结构有1）、倒金字塔式，把高潮或结局放在开头，然后再介绍其余内容。2）、金字塔式，特点一段比一段具体，事件的高潮和结尾要到最后一段才显示出，能吸引读者看完全篇
38、。3）、时间顺序结构，也称编年体结构。根据事件发生的先后按时间排列，其优点可以使读者对某一事件的全过程有一个鲜明的印象一目了然。4）、提要式结构也叫一二三四结构，这种结构适于比较系统介绍某一事件的综合消息。2.内容充实，回答问题有力 消息的主体部分要写出足够的有说服力的事实材料，内容充实的标志，就是看这一部分中是否有力的解决回答了导语中提出的问题。3.用词准确，语言精炼 要用确切恰当的词汇正确反映客观事物的情况，充分得体的表达主题。语言的运用上要防止套话、废话、大话或滥加形容。当然语法错误更不能出现。,怎样写好新闻的结尾,常见形式1、归纳式，对于内容广、头绪多的新闻，为了给读者一个整体印象，作
39、者常以归纳式结尾。2、点题式，在结尾处点题。3、反问式，这种结尾往往可以加深人们对新闻所述事物的思索进一步悟出其中奥妙。4、评论式，文章提出了值得引起人们注意的问题，最后以评论式的语气作为新闻的结尾。5、引语式，这种结尾常选用于消息报道的主人公表示态度，而且很有概括性典型性的话作为结尾。,七、调研文章怎么写,1确定调研课题。调研要解决什么问题，必须在动手做调查研究之前先弄清楚。我们的工作中，需要解决的具体问题很多，哪个最急，哪个到了非解决不可的时候了，哪个有可能能够得到很好的解决，就确定哪一个。确定的题目不要大而无当，不要离我们的具体工作太远。2拟好调查提纲。根据要解决的问题，确定调查的范围、
40、重点、和具体内容，既要有总体概括，也要有个体的监测。拟调查提纲一定要细致，具体。3充分掌握有关的理论性、政策性知识及相关情况。要分析得深入、正确，必须得有相当的知识和理论做基础。,调研报告要素和基本结构。,要素：一是材料，二是分析，三是结论。这三个要素融合在调研报告结构的三个部分中。材料是从调查和学习中得来的，是客观的东西。分析和结论是你自己用材料证实得来的，是主观的东西。结构：一是基本情况，二是存在问题，三是解决办法。,正文,1前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的
41、历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。2主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。3结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。,如何写好调研报告,第一，必须掌握符合实际的丰富确凿的
42、材料。在知识爆炸的时代，获得间接资料似乎比较容易，难得的是深入实地获取第一手资料。这就需要眼睛向下，脚踏实地地到实践中认真调查，掌握大量的符合实际的第一手资料，这是写好调研报告的前提，必须下大功夫。第二，要对获得的资料进行艰苦细致的辨别真伪的工作，从中找出事物的内在规律性。调研报告切忌面面俱到。在第一手材料中，筛选出最典型、最能说明问题的材料，对其进行分析，从中揭示出事物的本质或找出事物的内在规律，得出正确的结论，总结出有价值的东西，这是写调研报告时应特别注意的。第三，用词力求准确，文风朴实。写调研报告，应该用概念成熟的专业用语，非专业用语应力求准确易懂。如果用词概念不清，读者就难以了解事物的
43、本来面目，也就达不到解决问题的目的。尤其是政策调研报告，用词准确有助于政策决策者迅速准确地理解调研报告的内容，有利于政策制定和调整的正确性。第四，逻辑严谨，条理清晰。调研报告要做到观点鲜明，立论有据。论据和观点要有严密的逻辑关系，条理清晰。如果没有逻辑关系，无论多少事例也很难证明观点的正确性。结构上的创新只是形式问题，不能把主要精力放在追求报告的形式上。调研报告的结构可以不拘一格。,正视撰写调研报告的难度,撰写调研报告，需要大量的时间，一篇高质量的调研文章三四天肯定是不够用的，首先要上网收集资料，其次要确定调研提纲，第三步要收集基础数据，然后才可以动手写了。一篇好的调研文章不是写出来的，而是改出来的。一篇调研文章写下来通常要经过几次甚至十几次的反复修改和润色，不论是从文字修饰还是逻辑结构抑或是整篇布局都要经过反复修改才得以最后定稿。,谢 谢 大 家！,
