应对冲动型客户的销售技巧.docx
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1、应对冲动型客户的销售技巧 在销售过程中,销售人员会遇到各种各样的客户,因此,销售人员要学会研究客户的心理,根据不同的客户采取不同的应对方法,下文介绍了应对冲动型客户的销售技巧,可供参考! 一、冲动型客户的特征 虽然说现在客户越来越理性,但是冲动型客户在任何地方都非常普遍,而且数量非常庞大。 冲动型客户的典型特征如下: 1、看中了就买; 2、被销售人员说得心动了就直接购买; 3、觉得产品不错,价格在自己心理价位之内,就想当场购买; 4、第一印象感觉很好,就想购买; 5、冲动之下,直接购买。 冲动型客户在很多时候,甚至不会“货比三家”,也不会“讨价还价”,只要看着产品性能不错、价格合适,就会直接下
2、单子购买。 应对冲动型客户的三大方法 方法一:顺其心意,满足其需求 冲动型客户往往个性比较鲜明,或许有非常强烈的个人主见,或许很容易被人吹“耳边风”(耳软)。对待这类客户,我们就应该顺其心意,说到客户点子上,让客户内心触动;凡是客户爱听的、想听的话,我们就说出来;凡是客户不关注、不想听的话,我们就坚决“闭嘴”,避免“言多必失”、“画蛇添足”。 方法二:杜绝畏惧心理 有些营销人员、尤其是新人,遇到冲动型客户,总是担心客户对我们的产品还不熟悉,这么快就要下单购买是否存在隐患和问题,因而在具体沟通中显得畏手畏脚,甚至对于客户明确提出的“购买”意向置之不理、置若罔闻,白白浪费了客户的“表情”,导致客户
3、心生不满,交易破裂。 方法三:快速成交 冲动型客户,在某个时间段内,购买意愿会非常强烈。但是,一旦过了这个热情劲,这类客户往往就变成无效客户了因为客户根本就不想购买了!所以,我们必须把握住客户的这个“热情劲”,速战速决,直接搞定客户。 当客户处于这个“冲动期”时,我们必须全力以赴跟进,尽快实现签单。有些销售人员喜欢“四平八稳”的走路,签定一个单子,总要经历繁琐、复杂的流程,甚至审核一个普通合同都要三五天时间,估计过了这么久客户就已经决定“暂不购买”了! 特别提示:冲动型客户在那些单笔成交金额较小(2万以内)的领域,占有的比重非常大,有时甚至能够超过50%。所以,我们必须对冲动型客户给予足够的重视和关注,并根据冲动型客户的习惯、心理,制定相应的销售策略。冲动型客户不适宜用非常理性的销售策略来应对,否则将是事倍功半!
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