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1、店长突发事件处理店长突发事件处理 遇到突发事件时，应冷静、沉着，适当时候安慰同事，安排应急行动，一切以大局为重，临危不惧，顾及整体。 一 水浸 1. 营业中，若出现水浸，应立即向直属上司报告。 2. 提醒同事小心漏电。店长应采用木板，纸皮等器具作为挡水用，缓减水浸速度。 3. 若持续恶化，应将货物搬向高处，以减少损失。水退后，应通知上司，并做出恢复营业之准备:：清理现场浸湿的货物，清洁货架完成后继续营业。 4. 有衣服浸湿立马通知上司，由公司安排将货品运回公司水洗，时间要快，不能拖延，因为衣物稍干立马起水迹。 二暴风雨 1.将门口模特，广告架等能够移动的物件搬入店内。 2.较近门口的货架向后移
2、撤。开启门外射灯，以保照明。 3.将桶伞放到门口附近或为客人提供胶袋装湿雨伞。 4.铺设厚纸皮在门前。赌塞渗水，漏水之处，及做排水工作。 5.解决不了的立马通知上司 6.随时留意12121天气预报。 阿依莲直营分公司销售培训: PAULINE 1 三盗窃处理 1.同事工作中发现可疑人物应及时全场369反应，全体同事回应声音要整齐大声，以势震威作用。 2.及时通知店长。防止失窃： A.每天早会反复提醒同事留意各种造成失窃的途径。 B.讲述近日的失窃情况。 C.安排同事分区站位，负责好本区位货品。 D.培训同事个人服务三个客人的技巧。 E.旺场时保持冷静，兼顾全场。 四爆窃处理 1.进入店铺准备上
3、班前，若发现店铺有盗窃的迹象，如店门不是正常的开启，场内货架、货品凌乱、破损、保险箱、收银柜有被橇痕迹。尽可能要同事们不要进入现场及不能破坏现场。 2.在门外维护现场。打110报警。 3.致店上司得与帮助处理。事后清点失货数据上报上司与公司，整理货品，继续营业。 阿依莲直营分公司销售培训: PAULINE 2 五火警处理 1.万一发生火警，应在门外致电119报警，同时致电上司报告。 2.报警时注意三点:报起火地址、楼层高度、附近有何建筑物。 3.通知所有同事，疏散店内客人，分撒同事通知临近商铺或住客。 4.保证自身安全的情况下，尽力扑救公司财物。 5.扑救前了解起火原因，正确使用有效的灭火方法
4、。 A.棉，纸类燃料：使用厚棉拍打燃点或使用干粉，泡沫灭火筒。 B.电线短路：只能使用干粉灭火筒。 C.化学剂：只能用沙扑救。 6.火势不能控制时，应撤离现场，到指定地点集合，主管应清点员工人数，确保安全。 7.消防到场后，协助其工作，告知起火地点及原因，如有人困在火场内，应及时通知消防员抢救。 六停电处理 1.每月两次检查应急灯储电量是否充足 2.应急灯放置位置：小仓、收银台、休息室 阿依莲直营分公司销售培训: PAULINE 3 3.停电时，如场内灯光线太昏暗以致不能营业，应做如下措施： 1.及时通知上司。 2.安排高大灵巧的同事把住门口，婉拒进店客人。 3.委婉的劝离场内观看的客人，避免
5、发生碰撞危险，待有电再来 4.立即取应急灯给正在试衣的客人使用。店内已无客人，尽量让同事在店铺门口光明处整理，以保货品安全。 5.收银员应迅速按程序关掉电脑，并准备手写单据。 6.关掉所有接交流电的开关，以免通电时烧坏电器。 7.调查停电原因及重新通电时间，特殊原因通知维修工。 8.有条件的店铺用发电机自行发电。 七伤病处理 1.客人或同事受伤程度严重时，应立即致电120急救。 2.客人或同事昏倒: A.将病人搬到安静通风的环境，让其平躺在长椅上。 B.不要随便帮病人搽药、用药 C.必要时，有急救经验的同事可以为病人做心脏加压、人工呼吸。 D.口吐白沫、紧咬牙关须橇其口，置木质或胶质硬物让其咬住。 致电120，将病人交由医院处理。 阿依莲直营分公司销售培训: PAULINE 4 5
