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1、店长 每日工作流程店长 每日工作流程 8：008：30：到岗后巡查各岗各人员在岗状况，并及时解决。 8:308:50:在前台接待客人离店高峰期在总台协助并参与对客服务，同时征询客人对宾馆的意见，表达对客人的谢意。 8：509：00：对昨日经营情况分析审核及相关报表审阅；检查当日客房预定和预退情况；对昨晚的工作完成情况进行检查，查阅前台、值班负责人等各岗位交接班本。 9：009：10：召开每日例会，听取管理人员的意见，安排当日的重点工作，对昨天的工作做小结并布置当天的工作计划，督促安排当日销售工作。 9：1011：00：回访新客户、预约，开发新客户，紧急情况处理，外围关系处理。 11:0011:
2、30:和员工一起用餐，利用吃饭时间关注员工餐并与员工沟通，使自己工作的透明性更强，确保整个脱队的凝聚力和执行力。 11：3012：30：在宾客入住和离店的高峰期关注和参与前台工作，和客人沟通、征求客人意见，并做好记录，及时反馈并解决。 12:3013:00:走动式管理，巡视并抽查房间卫生间4间，含两间住客房，查房后告知当班主管查房结果，通报共性问题。 13：0016:00:外出对重点目标是酒店的黄金客户，着重点是有潜力但是销售人员没有签约成功的客户。 16:0017:00:收集销售人员当日工作，并给予鼓励，指导客房早班结束工作检查等。 17：0017：30：和员工一起用餐，利用用餐时间关注员工餐，并与员工进行沟通，是自己的工作透明型更强，确保整个团队凝聚力和执行力。 17：3019：00：有餐厅的酒店，需要在餐厅关注宾客的用餐情况，关注当日客情，及时跟进。 19：00以后：关注值班经理，中班的值班情况，并给予以指导，发送工作日报表提醒夜班注意事项。 其他特殊情况灵活掌握。
