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1、店铺销售业绩提升的流程与方法!第一阶段：规划阶段定项：分析流程、找出不足制定顺序和路线；A、导购培训课程实施B、淡场演练C、员工手册D、跟进指导、考核定人：A、定店铺B、对旁边店铺的服务、人员、陈列、环境、氛围进行了解分析C、与店员一起分析店铺现状，通过数据分析让每个店员都了解自己需要如何去做才能对店铺的提升有帮助D、将人员分工量化到店铺每个人身上，并对结果负责定标准：目标分解、层次分明、责任到人、考核到位A、初期：目标分解、指标到位、责任到人B、中期：推进有序、过程监督、定期考核C、长期：及时总结、推广反馈、持续改善D、组建3个团队：服务组、产品组、专业组定机制:A、晋升流程B、任务分配C、
2、规章制度，奖罚分明D、日常培训，定期考核，监督制度，结果跟进E、竞争机制，激励措施第二阶段：分析阶段制定基于利润的销售目标1、检视目前现状绩效的差距2、预期达成目标-绩效的水平第三阶段：行动阶段策略性分解目标1、形成计划-工作计划执行2、实施和监控行动计划达成3、阶段性调整第四阶段：综合阶段规范运行标准1、成果的分享、交流2、检核要是要实现的目标现阶段目标达成情况第五阶段：成效阶段标准复制，持续执行成效检核，重塑店铺管理标准。一、业绩提升前准备工作:1.与店铺直接负责人进行沟通：了解店铺业绩、产品问题、人员问题、以及形象管理问题，并做好详细记录2.查看店铺近期的销售报表：了解店铺的各项销售数据
3、；提前一星期通知店铺统计客流分析表格，为后期业绩提升了解店铺问题提供关键数据3.店铺货品销售情况4.通过电话与店长进行沟通并及时了解店铺员工的异动状况二、业绩提升工作的开展1.记录：城市商圈分布：通过对代理商和自己实体的考察，查看各品牌的经营状态，优势。专卖店：了解附近店铺所在位置的商圈结构、品牌组合、客流动向商场专柜：商场等级从整一个城市来看，楼层、品牌组合、客流2.到店发现和收集店铺问题：由远到近、由外到内、由大到小、有硬件到软件、有物品到人3.周边竞品分析：竞争品牌的了解：店铺面积、店铺形象、人员情况、户外广告、促销活动4.店铺形象：店铺整体外观检查分析门头形象：公司logo、灯光、营业
4、指示牌、门前卫生店铺陈列形象检查A橱窗B展桌C通道D男装区/女装区/鞋区/牛仔去/试衣间E工作使用区：收银台/仓库/每个大类里面的小类检查顺序检查小类项目标准A灯光：灯光布局是否合理，灯管是否需要添加或者减少、灯光方向是否打的准确，灯是否有破损B陈列道具：是否符合当季主题、结构是否完整、气氛道具是否运用准确、是否有破损CPOP形象画5.人员人员状态人员架构：人员是否充足、排班是否合理人员形象：妆容是否淡妆、工服是否统一、工号牌是否佩戴正确迎宾喊喧：声音是否够响亮、活动是否介绍到位微笑意识：面对顾客是否展示微笑、接待顾客是否积极、是否具有亲和力空场意识：空场时是否精神状态饱满、积极的去熟悉产品知
5、识团队意识：其他导购或者领班店长是否有良好的团队，店铺销售协助氛围是否浓厚，互帮互助的精神是否存在，员工之间在工作上面是否有良好的配合意识。人员专业度产品知识：是否能够流利的介绍货品、熟知每件衣服的卖点卖场布局：是否能够清晰的了解到货品的卖场摆放位置，清楚的了解货品的其他颜色库存了解：是否能够在20秒钟之内找到我所需要的货品疑问解答：顾客有疑惑的时候，是否能够给予良好的解答服务流程：是否按照公司的服务流程去做好每一位顾客，重点：询问需求、第一次连带准备服装是否适合顾客、第二次连带、第三次连带是否做到位。销售技巧：员工是否善于反思总结销售过程，店长领班是否协助到位，不断提升店铺员工的自我的销售能
6、力。6.数据分析货品数据分析：了解店铺现在报表，根据在前期查看的报表反映的问题，对卖场和人员深入分析，是否是陈列，还是货品架构和调拨，还是促销活动导致问题存在、畅销款滞销款的了解人员的目标管理：每个员工包括店长领班是否清晰自身的指标完成情况、搭配率、本班业绩完成情况销售数据分析：去年同期业绩的了解，现在客单价、平均单价、搭配率、客流分析统计表格可以算出店铺到底一天能够做多少业绩，另外可以了解到，到底是什么原因导致店铺业绩下滑。库存分析：了解货品流转周、库存结构、断货分析、为促销活动准备数据7.深入了解店铺现状：导购层面的人员沟通：了解其家庭成员、来此工作的目的、是否是本地人、是否有良好的工作状
7、态、未来的梦想、最近工作的情况、对现在工作环境，领导不满意的地方、是否有我们需要帮助的方面。针对目前的现状我们给到她的帮助。多鼓励、多帮助。领班店长层面的沟通:背景基本情况的了解，店铺现在人员的情况了解，对目前店铺问题所在的反馈、是否具有良好的工作状态、是否清晰店铺管理的大类：人货场。沟通能力是否良好、管理能力是否良好、陈列能力是否良好、货品分析能力是否良好。主管的沟通：店铺人员货品陈列问题的反馈收集，店铺促销活动的收集分析、竞品人员薪资架构的了解、本店铺人员薪资架构的了解、人员激励方案的了解、需要我们解决的问题。三、收集店铺存在的问题并总结分析做好方案、计划工作：人员存在什么问题，具体解决方
8、案，和店铺人员沟通，制定工作计划货品存在什么问题，具体解决方案，制定工作计划陈列存在什么问题，具体解决方案，计划工作时间促销活动存在什么问题，具体解决方案、沟通解决人员薪资和人员激励方案存在什么问题，具体解决方案、沟通解决四、工作的实施和开展1.人员状态的调整：A单独沟通解决B心态课程解决C会议沟通解决D薪资架构调整解决，激励方案制定解决E创造和谐的工作氛围，以快乐为导向，从而引向销售指标2.人员专业度提升A培训产品知识B实地演练C店长管理课程的培训D库存的熟悉3.货品分析得出结论A促销活动B根据货品分析调整卖场陈列C滞销款的FAB讲解和搭配练习4.陈列的调整A陈列的从新调整B带培陈列小助手，领班店长，教会陈列的方法和技巧5.店铺管理体系的建立A相关店铺工作流程建立B明确各个岗位的工作职责C明确个人指标五、反馈与总结：1.每一项工作的开展必须有相关的反馈形式和跟进措施，并在解决问题的过程中不断总结反思工作上的决策和方法是否正确，从而进行相应的调整。2.店铺业绩提升方案结束后，对自身的工作进行总结、反馈，并和相关人员进行相应的沟通，跟进和落实我们当初在店铺需要去做的事情。3.对店铺业绩提升方案给予评估与反馈六、业绩提升方案后的跟进工作结束后，后期跟进、询问店长工作情况，是否工作执行到位，是否还存在相应解决不了的问题，并给予帮助。
