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1、店面日常行为规范公司店面行为规范 一、 接待顾客的要求： 1 接待顾客要精力集中，不托腮、不抱肩、不叉腰、手不叉兜，不背向顾客。 2 接待顾客应主动、热情、周到、迅速、准确，态度不冷、不硬、不顶撞。做到三声，即：来有迎声，问有答声，走有送声。 二、 接待顾客的服务过程： 1 顾客进店后，应主动微笑迎上招呼顾客，态度和气，做到“接一待二招呼三”。 2 介绍店内公司产品时应根据顾客需求，做到多问不烦，一一详尽解答顾客疑问。为顾客佩戴激光治疗仪时做到轻拿轻放、佩戴位置准确，调试时间和模式准确，提高服务的技术含量。 3 做好顾客进店全程服务工作。如在顾客体验激光治疗仪时，体验前和体验后及时为顾客倒水，
2、体验期间如顾客戴有鼻帽不方便喝水，可准备吸管等。 4 当顾客体验离开店面时，工作人员都必须有礼貌地为顾客开门并道别。 三、 顾客服务用语四不讲： 1 伤害、有损于顾客人格的话不讲。 2 埋怨、责怪，讽刺、挖苦用户的话不讲。 3 粗话、脏话、无理的话不讲。 4 不利于民族团结的话不讲。 四、 店内纪律： 1 不在店内吸烟、吃东西、嬉笑打闹、大声喧哗； 2 工作人员不迟到、早退，及时按店开门时间营业，杜绝顾客在店外等候多时仍不见工作人员的现象发生； 3 不在上班时间会客长谈； 4 不与顾客吵嘴打架，擅自离岗； 5 不准私自赊销商品等，做有损公司利益的行为。 五、 店面卫生管理规定： 为了规范和加强店面卫生管理，树立和保持公司及店面的良好形象，特制定如下流程及标准： 1 每天营业前，经理排好驻点人员值日轮流表，负责店内日常卫生打扫并由部门经理检查卫生打扫情况。 2 店内外公共区域做到无垃圾、杂物、污迹、水迹、地面光亮洁净。 3 垃圾箱及时清到，并维护垃圾箱周围的清洁。 4 打扫卫生使用的杂物必须收起，店内营业场内不能看见卫生用具。 5 要做到“三洁”：商品洁、展台货架洁、服务设施洁。 “四无”：地面无杂物、无污迹、无果皮核、无纸屑。
