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1、店长经验谈 网吧经营策略应注意的细节前几天去应聘经理被一个网吧老板问起有没做过活动的经验。一时语塞，本来就没有，自己进入网吧这个行业才半年，而且这半年的主要职务是技术，只是这里的经理很会玩心计，两个老板她是其中一个的亲戚，另外一个老板派来的经理来一个弄走一个，而她也不管什么，所以都推给我。 所以如实的回答了。结果人家就很客气的告诉我不适合她这个职位，她要的经理是可以全面考虑事情的人，是要有经验的。我只适合做店长。其实挺感谢她的，她叫我认识到了我很浮躁。 我不是没能力，也不是没想法，人总是要适应环境的，现在的所在网吧的的经理只要你稍稍表现出比她优秀的能力，马上就会用一切手段打击你，所以现在的我一
2、个是装傻，一个是听话，这也是大多数网吧的通病吧，主要领导都是老板的直系亲属，很多老板也清楚自己的亲属没什么能力，但也没办法，谁叫现在的外人很不可靠呢。 毕竟网吧的流动资金比较多。所以都觉得网吧不出问题还能盈利就行了。但要是竞争压力很大的话还是应该叫自己亲属管财务，把网吧的经营放手叫有能力的人来处理。废话不说了，说说我个人的看法。 我认为网吧能经营好，主要在于常态的东西，现在很多网吧迷信搞活动来吸引人气，其实我觉得没什么效果，一时的活动只能吸引一时的人气，除非是网吧重新装修什么的，通过活动来叫客人体验新的环境。 否则没必要费劲心机去弄活动，你今天弄人家明天就可以学，而且有时候跟在后面走也没什么不
3、好的。活动搞的好人家学去了，活动搞砸了，影响客人心情了。人家看你笑话从你这学经验。所以网吧最重要的是搞好常态的东西。活动只是陪衬。 网吧常态的东西其实说白了就是硬环境和软环境。硬环境相信大家都体会的到，网吧机器基本三年就换，你不换人家换逼着你换。这个没什么好说的，各个网吧有自己的装修考虑，都有自己的风格。这篇文章主要说的是软环境。 软环境首先从卫生说起吧，卫生的重要性大家都知道吧，但我问大家有几个网吧是真正靠全职保洁来收拾卫生的。现在我敢说大多数网吧都是网管兼保洁，这是一种错误的做法，不错你是省了几个员工的工资，但这样会失去很多。一个网吧靠缩减员工的工资来盈利，离关门也不远了。 现在的廉价员工
4、很少了。现在的网管都是年轻人，你叫这些人打扫卫生，从心里这些人对打扫卫生是有抵触情绪的，不过人家既然拿着你的钱，也就会按照你的要求去干活，但干也是应付差事，这也是大家为什么老觉得网管偷懒的原因，不同的人要叫他们做自己适合的工作。在主管照看不到的时间，不经常走过的地方，你们去看看那里的卫生。 网吧保持好的卫生状况对客人的心里是有影响的。而肯做保洁的一般年纪都不小了，他们对工作的态度是年轻人比不了的。只要待遇合适，他们都会用心去做，而且没有特殊的原因不会轻易换工作。而网管就不同，说的多了人跑了，管的太松人家真不好好给你弄卫生。所以卫生这块叫保洁来做是最合适的，网管只是辅助，清理下桌面卫生什么的。
5、说到网管我感到其实大家把网管这个职业给定位错了。网管的作用是帮助客人解决上网遇到的问题，和客人打成一团。不是用来打扫卫生的。网管要学会和客人交朋友，所以我觉得网管应该具有亲和力。 更优秀的是喜欢玩主流游戏的人，不知道现在为什么大家都反对网管玩游戏。我觉得网管喜欢游戏就会很自然的指导一些客人玩游戏，一个好的网管是能吸引住很多喜欢游戏的人留在你的网吧的。现在很多网吧限制网管玩游戏，更有过分的甚至自己的网管上网都得自己掏钱。 我觉得没必要，网管都是年轻人，只要不影响到工作时的状态，不要过多的限制。我这里现在就这样，都挺自觉的，你要叫他们体会到影响工作会失去很多，叫他们自己去权衡。 不懂权衡的网管你可
6、以叫他们走，能留下的绝对都是优秀的。况且网吧只是损失电费。换来的是他们对网吧的热爱，对岗位的热爱。一个好的网管加上一个好的工作状态我觉得比过任何活动。 收银员也简单说说，收银一定要弄漂亮的，两个环境差不多的网吧，要是我选我会跑去收银比较漂亮的网吧，虽然可能和收银说不上话，但就是心理上会选择去收银漂亮的网吧。不知道大家有没这体会。还有就是性格的随和，上网的客人千奇百怪，总有闹矛盾的。性格随和的很少吵架。别的要求都是最基本的了，这里不讲了。 网吧的员工也就是网管，收银员，保洁，技术主管。很多网吧很不重视员工，待遇什么的给的都不怎么好，觉得中国什么都缺，但就是不缺人，有的客人戏称说网管换的比游戏更新
7、都快。但我觉得在人员上多投入些很值得，当网吧的硬环境变的不那么具有吸引力的时候，这些员工的价值就会体现出来了。 网吧的网管和收银员都应该比正常编制多安排出一个人来，这样才能叫他们感到危机感，不至于懈怠工作。不好好干的，达不到要求的人要及时淘汰，工作责任要明确，什么职位干什么一定要划分好。对待员工要是朋友那样相处，不要一天老是一副高高在上的样子。只要工作达到自己想要的效果，别的方面还是尽量满足员工的需求。管人要恩威并施。不同的人有不同的管理方法，这就是管理的艺术了。 还有就是员工要经常开会，不是开那种领导上面讲，员工下面听的那种会。一点左右也没有。现在的经理就喜欢开这种会，心情不好把员工叫一起一
8、顿乱批。大家应该坐到一起，畅所欲言。一线的员工直接反应客人的看法，不要小看任何一个人，每个人都有自己的看法，多交流交流对谁都有好处。 对自己的决策都是有帮助的。还有就是多问他们问题，比如有客人丢东西怎么处理，叫他们自己回答，然后自己对他们的不足给指正。这样他们都会学到处理方法，出现应急情况不需要主管就能处理的很好。 剩下的就是经营细节了，细节决定一切，机器换完了，装修完了，你怎么叫这些机器给你赚取最大的利益就是经营的艺术了。各个网吧有自己不同的情况，所以只能根据实际情况制定不同的经营策略，有的方法这里行的通，换个地方就不行了。我觉得方法随意，不论什么方法，最大限度的吸引客人，效应最大话就是好方
9、法。主要是主管能根据不同的环境运用不同的方法。很简单也很复杂呵呵。 说几个细节吧，比如说两台机器之间放一支笔和一个留言本，当然得固定在桌子上。这样你可以很好的了解到客人的意见，而且技术人员对每台机器的性能有很好的掌握。而网吧基本没多余的投入。网吧其实说白了就是满足客人的需求，连客人要什么都不知道，怎么满足了。 我们这里上网的女性比较多，所以装修的时候可以考虑隔离出一个区域，这个区域基本禁止吸烟，虽然现在北京网吧表面上禁止吸烟，但没一个网吧能做到不叫客人吸烟的，基本就是默许了。而很多女性对空气要求很高。所以弄出一个环境很适合女性玩的区域。而且这里的沙发都做成双人的。这样很多情侣都会喜欢来你网吧玩
10、。 再比如你弄两台专门下载电影和歌曲的机器，现在硬盘很便宜的，而很多人都有下载歌曲的欲望，而北京要求禁止插USB的。而你这两台机器不上外网，警察也不好说什么。但这两台机器不是谁都可以坐的，你可以只对会员开放，而且可以设定只有在本网吧上网消费超过多长时间的人可以用，这样你的会员就会很有优越感。 再说个吧，现在网吧包夜都是到到早上8点结束，你可以延长到早上9点，费用不变，这样人们就会感觉你这里便宜一些，其实就是骗人的把戏，基本上包夜能熬到8点的很少，基本到早上都跑光了，更别提混到早上9点了。可以叫网管早上转一下，客人走的把机器关了。也不会浪费电的。 还有就是包夜的早上肯定要去吃东西，一般早饭7点左右，你8点结包夜，他们吃完也就到时间了。想继续玩的也许就换网吧了。但他吃完饭，包夜还有一小时结束，你说他会不会跑回来。而且早上基本没什么人的。只是改下包夜时间，网吧换来的也许是很多东西。
