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1、2023/3/13,执行力企业的执行力,2023/3/13,内容提要,一、前言2-6二、构筑执行环境，打造商业人格7-15三、执行的流程16-22四、执行的原则23-31五、客户价值执行的方向32-36六、执行人才三大标准37-41七、执行标准42-45八、执行的战略46-60,2023/3/13,一、前言,1、什么是执行？执行是向着一个目标，执着地行动并达到结果的行为与能力。2、执行的特点执行是一门学问执行是一个系统执行是组织所有成员的工作,2023/3/13,3、执行的重要性执行贯穿到企业中的每一个人，每一种行为，执行影响企业兴衰，执行决定个人成败。执行力是走向成功的必备能力之一，是一种竞
2、争力，更是一种思维方式，行为习惯和人生态度。,2023/3/13,4、执行与战略的关系,一家企业的成功，30靠战略，40靠执行力，其余的30靠运气。企业做大靠战略，企业做强靠执行。再完美的战略，执行不下去，它的结果等于零。,2023/3/13,5、执行的典范美国西点军校,1802年创立以来，培养上：总统 2名 五星上将 4位 将军 3700多位二战以后，世界500强企业里有：1000 多位董事长 2000 多位副董事长 5000 多位总经理 毕业于西点军校,2023/3/13,二、构筑执行力环境，打造商业人格,1、构筑执行环境到底是什么决定着一个人的行为？是环境？还是我们自己？,2023/3/
3、13,纽约地铁的故事为什么一位修养极佳的绅士在纽约地铁，公然开枪杀人，而又被陪审团从重治罪？为什么纽约警察向改造地铁环境之后，纽约的犯罪会大幅度下降？,2023/3/13,垃圾场,五星级宾馆,为什么同样一个人，在垃圾场就有吐痰的冲动，而在五星级宾馆，却不会有这种冲动呢？,2023/3/13,结论：环境影响心情,环境决定行为看得见的环境在改变我们的行为看不见的环境也在改变着我们的行为,2023/3/13,2、打造商业人格（1）商业人格的缺失为什么不行动？因为要看别人怎么做为什么心情烦躁？因为热衷于内部比较为什么不做结果？因为心中没有目标为什么不负责任？因为期望别人承担没有商业人格，就没有职业化的
4、根本，就没有执行的团队,2023/3/13,（2）商业人格缺失的原因受到中国传统文化的影响人治文化含糊文化熟人文化,2023/3/13,（3）为何打造商业人格独立的人格是商业人格的本质商业人格的两个要素 靠原则做事 靠结果交换商业人格的两个标准 成年人逻辑 社会人心态,2023/3/13,商业人格的三个强调 强调坚守原则 强调履行职责 强调独立做出结果,2023/3/13,（4）商业人格形成的表现从依附型，向独立型转变，坚持原则去执行从服从型，向主动型转变，积极主动去执行从人治型，向法治型转变，遵守制度去执行从避责型，向守则型转变，承担责任去执行从封闭型，向分享型转变，开放心态去执行,2023
5、/3/13,三、执行的流程,事前计划与责任事中检查与监督事后奖罚,2023/3/13,1、事前计划与责任,（1）目标和计划决定起步方向心中有结果，执行有效果明确才有力量，明确才有方向目标必须量化、具体化、数据化及表格的形式来管理做计划预算的核心是：强调行动、讨论行动,2023/3/13,（2）建立明确、清晰的一对一责任不考核部门、只考核部门经理回答只准用“我”，不准用“我们”管理不能真空，但也不能重叠千斤重担众人挑，人人头上有指标,2023/3/13,（3）一对一责任一对一承诺一个伟大的目标，需要一个伟大的团队来完成，前提是每个人有明确的责任和分工承担起应有的责任有责任必须对责任承诺千万不要相
6、信没有措施的承诺有承诺必有奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说,2023/3/13,2、事中检查与监督,政从正出：越相信谁，就越检查谁 越检查谁，就越相信谁对事不对人：从不相信别人信誓旦旦的承诺，只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据,2023/3/13,（1）检查的三个重点构建不和任何部门有利益关系的独立第三方平台咨询会体系：以事实为依据，以结果为导向信息公布平台：我们的很多行为是由信息决定的,2023/3/13,3、事后奖罚,有检查就必有奖罚奖罚不过夜黑白分明好报才有好人,2023/3/13,四、执行的原则,1、高层执行力（1）狼性领导原则迫使员工进化打造狼性团队（2）整体至上（3
7、）原则第一（4）制造危机（5）血浓于水,2023/3/13,2、中层执行力（1）中层决定成败没有强大的中层，就不可能有强大的团队和公司中层不执行的三大危害：战略不落实 公司不赚钱 团队不成长,2023/3/13,（2）中层的定位所有中层必须回答的第一个问题：做企业的资产还是负债？要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失。要么做资产，为公司提供结果，创造价值。人力资源负债表 资产 负债 清楚公司战略 不了解公司战略 清楚客户价值 不了解客户价值 负责任 推卸责任 结果导向 任务导向 为成功想办法 为失败找借口 认真用心专注 耍小聪明 坚持到底，永不言弃 碰到问题就退缩 有团队精神 自我第一，搞小团体
8、,2023/3/13,（3）中层的作用所有中层必须回答的第二个问题是：做企业里的放大镜还是大气层？要么做大气层，把公司高层战略都折射或损耗掉要么做放大镜，将公司战略聚焦到一点，把客户点燃,2023/3/13,（4）中层的角色,转换思维：从乘客转换成司机,乘坐汽车,司机在开车,2023/3/13,（5）中层的目标中层经理必须明白，中层始终追求的目标就是超越期望。没有最好，只有更好。,2023/3/13,3、基层执行力（1）无条件执行百分百支持决定即时决定是错的，那我们也可能通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论。,2023/3/13,（2）认真认真的人一辈子都在做超越别人的事，聪明的人一辈子都在
9、想超越别人的方法他们本质上的区别是：一个永远在想 一个永远在做阿甘精神,2023/3/13,（3）专注专注铸就了沃尔玛“富可敌国”的2800亿美金的销售额专注成就了万科在地产界的霸业推销大师成功的秘诀：专注,2023/3/13,五、客户价值执行的方向,1、什么是核心竞争力,核心竞争力（为客户创造独特价值的组织执行力）,企业家的调查力（发现独特的客户价值）,员工的执行力（通过组织执行力实现独特的客户价值）,2023/3/13,2、客户价值是公司生存的地线客户是衣食父母是越用越多的资源是我们商业回报的来源 我们所做的一切都是为了客户创造价值 我们必须对客户投入、投入、再投入,2023/3/13,3
10、、为何为客户创造价值客户是我们的衣食父母，不是用来搞定的，而是用来感动的客户是我们的朋友、伙伴、所以只能用心，不能用花招了解客户需求 客户想要什么服务决定产品服务的内涵 客户愿意付出多少钱决定产品的价值 客户希望怎样接触产品产品应该在何时、何地、以何种面目出现不了解客户价值再好的质量也没有用,2023/3/13,（4）满足客户需求成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是因为比对手更用心，更了解顾客越满足顾客需求，竞争对手越丧失优势以客户价值的名义超越竞争对手超越客户的期望,2023/3/13,（5）沃尔玛执行七大原则,日落原则三米微笑原则共享原则检查原则不依赖明星原则超越顾客期望的原则日出原则
11、,2023/3/13,六、执行人才三大标准,1、为什么同样的人生，会有不同的结果？谢坤山失去双臂，一条腿和一只眼，却成为名人，过上富裕的生活有些人四肢健全，却沦落为乞丐，穷困潦倒,2023/3/13,2、什么样的人是执行型人才？与性格无关，与形象无关、与年龄无关，与性别无关.执行型人才共同的特点：对自己负责，对结果负责,2023/3/13,3、执行型人才的三大标准 坚守承诺 结果导向 决不放弃（1）什么是承诺？承诺形式上是高管发给老总看的，而本该是高管对基层的一 种责任宣誓示,2023/3/13,（2）结果导向像导弹一样，镇定目标，镇定结果，一往无前，不达结果决不罢休进入公司，就意味着在你的人
12、生中，你每天都要用结果来交换工资，也要用结果来证明自己的价值,2023/3/13,（3）决不放弃,决不放弃是结果导向和坚守承诺的保障唯一的失败就是你选择了放弃不达结果，决不放弃失败之后，迅速行动成功者决不放弃，放弃者决不成功怒海潜将,2023/3/13,七、执行标准,执行的标准是结果还是任务？1、结果意味着什么？商业交换：公司是以结果做商业交换的平台企业生死：企业依靠结果生存不同人生：人生是一个一个结果积累的过程,2023/3/13,2、任务有三事完成差事：领导要办的都办了例行公事：该走的程序都走了应付了事：差不多就行了3、完成任务获得结果完成任务是对程序、过程负责获得结果是对价值、目的负责,
13、2023/3/13,4、为何做结果外包思维底线思维（1）外包思维外包只看结果，不看过程只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费做事过程中无论多辛苦，多艰难，没有结果就是零,2023/3/13,（2）底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义,先保证底线结果，再考虑完美。例：出差，别忘了带车票 面试，别忘记先看证件 吃饭，别忘带钱包 财务报表，数据准确,2023/3/13,八、执行的战略,1、人性化与制度化的平衡 遵循底线的原则：人性化管理的底线是对公司制度的执行制度化管理的底线是不忘对员工的尊重和肯定,2023/3/13,（1）人性化管理的优势和劣势优势：对人的尊重，对人的理解劣势：被别人当弱
14、点利用不思进取，丧失斗志（2）制度化管理的优势和劣势优势：企业持续发展的底线 统一标准，高效执行劣势：缺乏人情味 元老反目 能人流失 业绩暂时下滑,2023/3/13,（3）有情的领导领导者要懂得赞美员工领导者要懂得与下属沟通领导者要懂得关心员工（4）无情管理迁就等于放弃,要求才是真爱对事不对人,2023/3/13,2、授权与监督的平衡（1）授权的意义：提高效率把不该自己做的事情把自己没有时间做的事情把别人比自己做得好的事情把不能充分发挥自己能力的事情,2023/3/13,（2）监督的意义牺牲了监督的机制和文化，带给我们最大的恶事是：今天有人可以成就你，明天就有人可以毁掉你。授权 弃权,202
15、3/3/13,（3）授权的步骤选对人界定内容及责任告知流程明确完成期限有周期的检查,2023/3/13,（4）检查的三个原则,对事不对人以事实和数据说话重点在改造措施,2023/3/13,（5）奖功罚过我们提倡什么，我们反对什么处罚一定要公开奖励的措施越多越好建立好人有好报的奖励机制,2023/3/13,3、责任和权力的平衡（1）权力的定义：对一些特殊或重要资源的掌握，来影响他人的能力。,2023/3/13,（2）权力权威权力来自于流程，你权力的大小是制度流程赋予你的，而不是谁任命的权威来源于员工对我们人格魅力的认可和信服领导勇于承担责任领导者以身作则,2023/3/13,4、短期利益与长期目标的平衡（1）产品质量方向绝不放过任何细节，一屋不扫何以扫天下。任何产品有问题就不能提供给顾客，我们深知所有质量问题都来自于我们制造产品的每一个人，所以，我们要从自己做起，从源头抓起。,2023/3/13,（2）信誉方向诚信就是竞争力兑现承诺，赢得忠实客户（3）用人方向实行足够的人力资源储备与猎头公司建立合作的渠道建立公司内部人才推荐计划建立候选人培养计划,2023/3/13,培养人才,态度,能力,2023/3/13,（4）持续竞争方向对外客户价值对内组织学习能力,2023/3/13,结束语,我们的执行方针：执行前决心第一，成败第二执行中速度第一，完美第二执行后结果第一，理由第二。,
