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1、建患者满意医院 第三方满意度调查总结 患者满意度建患者满意医院 *市医院第三方满意度调查总结 医院第三方满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套系统而全面的第三方满意度测评管理体系，并取得显著的社会和经济效益。 一、保证日常满意度调查方式多样性 合理的调查方式是满意度调查工作的重要环节。我院针采用：“因地制宜、因人而异”的方式，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院纪委和护理部每月不定期到科室发放病人满意度调查表、优质护理服务意见表、年度累计1000余份；二是召开病友座谈会。每月住院部各科室内召开患者座谈
2、会，邀请患者及患者家属为我院服务打分。三是电话网络调查。采取电话随机回访和网络问卷调查的形式，向患者征询意见。 二、保障专题满意度调查有针对性 一是开展政风行风评议工作满意度调查。在行评工作中*入临床各科室，向患者及家属派发名片900多张，纪委办公室发放政风行风意见征询表200份、群众满意度问卷调查表300份，设立行评意见箱2个和专门的行评电子邮箱，采取随机走访、网络、电话调查等多渠道，广泛征询患者意见和建议。同时聘请了3名社会监督员，召开了政风行风测评会，邀请了*、人大、政协、媒体、患者、患者家属、服务对象等社会各界人士50多人进行满意度调查。市行评检查小组下到我院各科室向患者发放政风行风民
3、主评议表问卷调查150份，其中1 满意票145份，基本满意票5份，提出建议10条，无患者投诉，满意率为100%。 二是开展全国百姓放心医院复评“五方满意度调查”。 在“全国百姓放心示范医院”考核复评中关于对医院的“*评价、人大政协评价、患者百姓评价、医院员工评价、社会舆论评价”的五大评价调查中获得满分。中国医院协会理事、会长*以“ ”对我院进行了高度的评价。 三、保障满意度调查结果有建设性 通过第三方满意度调查，特别是今年政风行风工作的开展，医院分门别类总结归纳了6大群众关心的热点难点问题，出台了专门的整改方案，提出了26条具体的整改意见和措施，实行领导包干、限时整改，取得良好效果。如：针对患
4、者停车不方便、门诊大厅太晒、患者家属抱孩子候诊时间长、维护患者隐私等问题，先后投入15万元安装了电动遮阳幕布，投入16万元修整停车坪，投入10多万完善了排队叫号系统、投入10万元为住院病床安装隔帘保护病人隐私；针对B超病人多、等候时间长的问题，医院花费190多万元添置了四维彩超，安排专人导诊排队叫号，缓解了B超室人多拥挤的状况；对于加床较多的产科，增加了2名巡逻保安人员、额外聘请了2名护工，保证了母婴安全，提高了护理质量。据统计共投入整改资金500多万元，增设服务点11个，增加服务人员25人，力求达到“患者满意”的目标。 第三方评价体系的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“健康需求者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，病人回访率达100%；使我院患者满意度一直2 保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金10万余元，收到感谢信600多封，锦旗300多面。医院1-10月份门诊量人次，住院量人次，业务收入为万元，较去年同比增幅分别为。！ 3
