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1、第 二 章 护士的素质与礼仪规范,学 习 目 标,1、掌握护士素质的基本内容2、熟悉礼仪的特征与原则3、了解护士的礼仪规范,第一节 护士的素质,一、素质概述二、护士素质的基本内容三、护士素质的形成与提高,第一节 护士的素质,一、素质概述：素质（diathesis）:素质是指一个人的生理、心理、智能和知识等多方面的基本特征。,先天方面：自然性，与身俱来的特点,后天方面：社会性，通过不断培养、教育、自我修养、自我磨练获得，包括知识技能、行为习惯、文化涵养、品德特点。,包括,一、素质概述：,南丁格尔说过“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、名族、信仰、生活习惯与文化程度的不同，所患疾病与病情也有差
2、异，要使千差万别的人都能达到治疗康复所需要的最佳状态，这本身就是一项最精细的艺术。”,二、护士素质的基本内容,（一）政治思想道德素质（二）科学文化素质（三）专业素质（四）身体心理素质,（一）政治思想道德素质,1、政治态度 2、思想品德（慎独修养）体现护士的人生观和价值观 3、人格情操,（一）政治思想道德素质,3、人格情操 现代护士的理想人格情操是：自尊、自强、自律和自重；为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻苦钻研业务；有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴情怀；能正视自己在能力、品质和行为方面的优缺点，力求不断完善自我。,（二）科学文化素质,1.基础文化知识 2.人文科学及社会科学知识,（三）专业素
3、质,1、专业知识和实践技能2、整体护理观念3、护士的能力 操作，观察、分析、解决问题，沟通，协调、管理等能力,（四）身体心理素质,1.心理素质 2.身体素质,三、护士素质的形成与提高,（一）推行素质教育对护士素质的形成起重要作用（二）护士素质教育应贯穿于护理教育的各门课程中（三）护士素质的提高在于强化自我修养、自我完善,第二节 礼仪概述,一、礼仪的概念 二、礼仪的特征 三、礼仪的原则,一、礼仪的概念,礼仪：是礼节、仪式的统称，是人们在社会交往中为了互相尊重在语言、行为方面约定俗成的，要求社会成员共同遵守的准则和规范体系。,一、礼仪的概念,护士礼仪护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行
4、为规范的总和。,南开大学教学楼内40个字的镜铭：,面必净，发必理，衣必整，钮必结 头容正，肩容平，胸容宽，背容直 气象：勿傲、勿暴、勿色 颜色：宜庄、宜和、宜平,二、礼仪的特征,1、礼仪的规范性 2、礼仪的限定性 3、礼仪的实践性和操作性 4、礼仪的社会性和普遍性 5、礼仪的民族性和地域差异性 6、礼仪的传统性和发展性 7、礼仪的世界性,三、礼仪的原则,（一）互尊原则（二）自律原则（三）真诚守信原则（四）谦和宽容原则（五）规范适度原则,第三节 护士的礼仪规范,一、护士的语言礼仪二、护士的仪态礼仪三、护士的仪容礼仪四、护士的服饰礼仪,一、护士的语言礼仪,（一）语言礼仪应遵循的原则 1、运用准确规
5、范的语言 语音清晰，声调优美 语言准确，通俗易懂 语法正确，符合逻辑 2、选择恰当的谈话内容 3、善于引导病人谈话,（一）语言礼仪应遵循的原则,4、注意文明礼貌 平等、尊重、热情、耐心（1）称呼用语：恰当、合理（2）接待用语 来有迎声，问有答声，去有送声（3）操作中的解释用语 全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确、鼓励、安慰 5、真诚交谈,运用语言艺术得体正确地表意不是一日之功，它要求行为人能科学地进行语言的文字编排，用适度的语速，适宜的语调向对方传递信息。服务性语言具有商品价值。语言也有质量可言，文质彬彬，谈吐优雅的人在社交中会赢得对方的尊重，其言也善。,“您好，感谢您对我院的信任，请问
6、您此次希望解决哪些问题？好，建议您挂某医师的号，您可先不必请专家帮助，可以先进行一些常规项目的检查，待结果出来有需要时，再挂专家的号，这样可以节省您的经费和时间，好吗？”（词汇更换：您有什么病；如果检查结果有问题时；您那不舒服；。都会显示出语言发出者的个人素养和机构服务的整体水平。）,例一,一、护士的语言礼仪,电话礼仪：一、打电话的礼仪：（1）选择合理通话的时间（2）打电话前列出一张“清单”，通话时会条理清晰，内容应简练；（3）正确拨号，万一拨错表示道歉；,（二）电话礼仪,（4）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔和适中，语速语气语调轻松适度；（5）打邀请电话要委婉给对方选择机会；（6）拨打电
7、话若铃响三声无人接听时再行挂断。,（二）电话礼仪,二、接听电话的礼仪：（1）电话铃响后尽快接听，铃不过三；（2）认真倾听对方谈话，不随意打断，对于未能确认的内容可以复述加以确认，必要时进行记录，不可一边接听电话，一边与另外的人员谈论；,（二）电话礼仪,（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心，我一定
8、尽早转达。一般不要将电话内容在大庭广众面前转达；,（二）电话礼仪,（4）由发起人先行结束谈话；（5）挂线时请用手指先行按压通话按键（音叉），后将听筒放下。,二、护士的仪态礼仪,护士的基本仪态包括：（一）站姿（二）行姿（三）坐姿（四）蹲姿（五）护理工作场景中的行为要求,（一）站姿,1.女性正确的站姿抬头、挺胸、收腹、提臀、夹腿双肩外展，两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“”“丁”“”字型。,（一）站姿,2.男性正确的站姿抬头、挺胸、收腹、提臀、脚与肩同宽,不雅的站姿,不雅的站姿,（一）站姿,3.站姿的训练可在室内靠墙站立，脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴着墙，收腹、平视、面带微笑，
9、配上音乐，可以使心情愉快，站姿优美，也能减少痛苦，每次坚持15分钟左右，养成习惯；也可到室外广场上、道路旁人员众多的地方面带微笑站立；配合健美训练。,（二）坐姿“坐如钟”,1.正确的坐姿抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。,2不雅的坐姿,半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼；将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动；用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋；将手放在大腿中间或垫在大腿下；脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。,不雅的坐姿,3坐姿训练,着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的
10、训练 可以配舒缓、优美的音乐，可以减轻疲劳，每天训练20分钟左右，每天训练，经常坚持。训练的重点是要求背部挺直和腿姿健美。,（三）行姿,平稳、轻盈、自然、矫健抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。,2.不雅行姿,弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八”或“外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向不定注意：（1）切忌身体摇摆（2）双手不可乱放（3）有急事莫奔跑（4）同行不要排成行（5）在抢救患者时须快步行走保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。,3.走姿训练,双臂摆动训练：身体直立，双臂以肩关节为轴，按摆动幅度的要求前后自然摆动，这样可以纠正双肩僵硬，双臂左右
11、摆动的毛病，使双臂摆动优美自然。行走训练：头顶一本厚书，先缓步行走，待协调后再加快脚步，这样可以克服走路时摇头晃脑、东张西望的毛病，保持行走时头正、颈直、目视前方的姿态。步态综合训练：训练行走时各部位动作的协调一致，行走时配上节奏感较强的音乐，掌握好行走时的节奏速度，上身平直，双臂摆动对称，步态协调优雅自然。,(四)蹲姿,“蹲姿”是在进行低位操作或低位拾取物品时常用到的动作，蹲姿典雅之美,蹲的基本方法：单膝点地式双腿交叉式双腿高低式,左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。,男子的蹲姿,女子的蹲姿,下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心，避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。,不雅的蹲姿,正确
12、的蹲姿,（五）护理工作场景中的行为要求,1.手持治疗盘双手持盘，肘关节为90屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。2.推车行进双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。,手持治疗盘,推车行进,（五）护理工作场景中的行为要求,3.手持病例本左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。4.拾物一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。,手持病例本,拾 物,三、护士的仪容礼仪,实习-职业淡妆,定义：化妆术是利用一些技巧和物品掩饰缺点强调优点，从而使自己更加美丽，更加自信的一种方法。也是自尊和尊重他人的表现,4,1,2,3,5,6,脸部化妆的内
13、容,面部化妆的基本原则,选择化妆品的注意事项,常用的化妆用具,脸部化妆基本步骤,化妆的注意事项,主题,脸部化妆的内容,包括眉、眼、鼻、颊、唇等部位的化妆。,面部化妆基本原则,美观自然得体协调,清水出芙蓉，天然去雕饰,化妆盒,眼影棒,常 用 的 化 妆 用 具,粉扑,常 用 的 化 妆 用 具,胭脂扫,两用粉饼海绵,眼影,眼眉可以平衡发型，一双楚楚动人的眼睛，可让您的面孔更富朝气与活力。,粉,饼,遮瑕笔,粉底液,晶莹粉底液,感光粉底液,娇嫩粉底液,新生紧肤粉底液,口,红,或,唇,膏,口红的选择,应根据年龄、肤色、着装、职业、性格等来进行选择。一般来讲，性格活泼好动、喜欢穿艳丽衣服的年轻人，可选择
14、亮而红的口红；年龄稍大、性格内向者，则可选用接近唇色或变色口红。职业女性口红不宜太鲜艳。,口红的,颜色组合,口红与服装的搭配,胭脂粉,色调柔和，质地轻盈细致的胭脂粉，可为您的双颊增添娇媚色彩，令您明艳出众，充满自信。,唇,笔,眼线液,睫,毛,液,眉笔,眼,线,笔,1、眉刷 2、眉钳与剃刀 3、眉毛梳 4、棉棒5、假睫毛 6、眉目贴7、宽发带或化妆帽 8、洁面乳及面巾纸9、化妆镜,其他化妆工具,脸部化妆的基本步骤,1、清洁皮肤2、修眉：有拨眉法和剃眉法3、涂拍化妆水：易上装。4、营养霜或乳液护理：滋润、保护皮肤。5、涂敷粉底：使皮肤细腻洁净。6、施粉：定装作用。7、画鼻影：使鼻部更有立体感。,8
15、、涂眼影：强化面部的立体感。9、画眉：眉型应与眼型、脸型协调对称。10、涂腮红：腮红可使人显得健康，同时也可弥补脸型的不足，腮红应与口红保持一致。11、画唇：先用唇线笔画出唇的轮廓，再抹唇膏。12、修妆13、手的美容：修剪指甲，涂指甲油（护士上班是不许涂指甲油）。14、去毛、去异味：去手臂上的毛和腋毛。15、香水和饰物的应用。,不要使用过量不要用在不当的部位保持身体干净不要混合使用香水忌吃辛辣刺激食物,使用香水注意事项,清洁面部,目的：一是润泽皮肤，二是起隔离作用，防止带颜色的化妆 直接进入毛孔，形成色素沉积！,修眉过程,1.用小眉刷轻刷双眉，以去除粉剂及皮屑。2.用温水浸湿的棉球盖住双眉，是
16、眉毛部位的组织松软。3.拔出多余的散眉毛,修眉,标准眉的形是：在眉毛的2/3处有转折。,粉底选择,选择粉底的原则是：要遮盖皮肤的瑕疵，统一皮肤色调！,底色效果,底色效果要以突出面部有点，修饰其不足。不要用太白的底色，否则会使人感到失真！,定妆,定妆的目的是：柔和妆面，固定底色，还可以吸收皮肤分泌物，保护匍匐免受阳光，冯，灰尘等外部刺激。,修饰眼睛,画眼线,刷涂睫毛液,涂眼影,描画眉毛,用眉笔根据自己的脸型修饰接近于标准眉型，在用小刷子轻刷双眉，使眉毛保持自然位置！,腮红用具,腮红用具是：最简单的，需要刷子和粉饼盒就可以了，腮红的形状和颜色要根据脸型和肤色进行选择！,涂抹唇膏,嘴唇是人身上最富于
17、表情的部位。其涂抹唇膏的过程是：先用唇线笔勾出理想的唇廓线，再用唇刷或唇笔按从上到下，从嘴角向唇中方向涂抹外缘，逐步涂向内侧，知道全部涂满,最后根据需要涂上光亮剂！,涂腮红,面,涂腮红的效果：面颊是流露真实感情的部位，是显示健康美貌的焦点。面颊红润，会给人留下生气勃勃，精神焕发的印象。,涂唇膏过程,勾勒唇线,涂抹唇膏,涂抹光亮剂,美化手部,在人们的日常交往中，手往往充当“先行官”的角色。手的运用最为频繁，且于人体其他部位一样，形成了整体风采。理想的手应具备以下特征：丰满，修长，流畅，细腻，平洁！,不要当众化妆,不要在异性或患者面前化妆,不要化浓妆,不要使妆面出现残缺,不要借用他人（或患者）的化
18、妆品,不要评论他人（或患者）的化妆,化妆的,注意,事项,卸妆步骤,用干净的软纸擦去脸上的汗垢,油脂.用清洁霜揉搓眉毛，再用软纸擦去.用清洁霜轻揉眼部，在擦掉睫毛和眼影。用清洁霜擦嘴唇，抹去口红。用清洁霜边按摩便揉擦整个面部，是粉底 霜浮起，再用软纸擦去。用洗面奶或香皂以及温水将脸洗干净。用化妆水收缩毛孔，最后擦上营养护肤霜。,卸妆过程图,2.笑容,把真诚友好的微笑贯穿于护理活动的全过程，是对护理人员面部表情的基本要求。真诚、适度、合时宜。微笑的基本特征是齿不露、声不出。护士的微笑，是送给病人的一剂良药，能驱散病人心中的愁云，微笑使护士的 相貌美变得生动而感人，使护理形象美 得以提炼和升华。,微
19、笑是“世界通用的语言”,四、护士的服饰礼仪,（一）着装的TPO原则1、T（time）-时间原则2、P(place)-地点原则3、O(occasion)-场合原则,（二）护士着装要求,护士着装仪表应遵循“整洁、得体、适度”的原则。,（二）护士着装要求,1、护士服为护士上班着装宜佩戴工作牌应整齐清洁应力求简约端庄,2.护士帽,燕帽,燕帽边缘的彩道多为蓝色，象征严格的纪律，是责任和尊严的标志。含义：横向的蓝色彩道是职称高低的象征。一道横杠是护士长，两道横杠的科护士长，三道横杠是护理部主任。斜行的蓝色彩道是职称高低的标志：一条斜杠表示护师，两条斜杠表示的是主管护师，三条斜杠表示的是主任护师。,传统的护
20、士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。,圆帽,“授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一，足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。,女护士的要求,短发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳为宜；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅、庄重；无论长发短发都要清洁无异味；燕帽洁白平整无皱折并能挺立；系戴高低适中，戴正戴稳，距发迹4-5cm;用白色或黑色发卡固定于帽后，反应护士不落俗和高雅气质；与护士的整体装束统一和谐。,戴筒帽：,前达眉睫，后遮发迹，将头发全部包住，不带头饰；缝封要放在后面，边缘要平
21、整。,戴燕帽：,男护士不能留长发，留鬓角，发帘也不可过长，以不触及衬衫领口为宜。应当体现男性干练、刚毅、潇洒的一面，也同样应当表达护理专业特有的严谨、圣洁、负责的职业情感。,男护士的要求,（二）护士着装要求,3、口罩4、护士鞋 软底、坡跟或平跟、防滑的 护士鞋的选择要注意与服装协调，以白色或乳白色为主，并始终保持护士鞋面的清洁。,白色或肉色为宜，袜口不宜露在裙摆或裤脚外边；若着衬裙时袜与裙之间不应有过度，即袜边不外露于裙摆之下；着裙装应穿连裤袜或长筒袜，并配以白色或浅色鞋；切忌穿着挑丝、有洞或线补过的袜子。,4.护士袜,饰物,饰物是一种点缀。但是作为护士，工作时要求不佩戴各种张扬的饰物，如手链、戒指、耳环等。,胸卡：护士上岗时要佩戴胸卡，并要注意保持整洁、干净。,钟表常佩于护士胸前。,简洁漂亮的发网使护士更加美丽大方。,5.与工作有关的饰物,护士表,思考题,1、护士素质的基本内容有哪些？2、护理工作场景中的行为要求有哪些？3、着装的TPO原则是什么？,下课了,
