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1、家装营销/家装基础知识/家装业务培训,-家装营销,装修发展史,家装项目,家装业务的特点,装修流程,（1）,第二节,1、在中国，由于地域广博，辐员辽阔，南 北、东西不同的地方，由于气候条件的 不一样，装修项目呈现一些不同。2、由于房屋原有的建筑项目不一，导致各 地的装修项目也有多有少,1、房屋结构改造2、家庭生活功能的补充和完善3、门窗工程，主要是指包门套、窗套、封 门上窗、制作木门或推拉 门。为安全起见4、地面墙面天花工程5、空间隔断和储物柜、展示柜,1、全包：又分为广义全包和狭义全包。1）广义全包就是将客户家装所有的项目一 包在内，包括家具、家电、主材、辅材和施工，客户只需要 将日常用品和行
2、李拎进新居就行。2）狭义全包是指包括家装主材、辅材和施工，一般不 包括家 具、家电等项目。2、半包：是指只包辅材和施工，不包括主材，象地 板、地砖、窗帘、锁具、灯具开关等主材都由客 户自己提供。,包清工,家装配套,陪采,包清工是指不管是主材还是辅材，都由客户自己购买，装修公司或施工队只承包施工项目。,有些家装公司在半包之外，又增设了一些配套服务的项目，主要是指对主材、家具、家电、饰品类的配套销售。双方除家装施工合同之外，另外还要签一个配套服务合同。为降低公司风险，家装公司一般都不会将配套与施工混在一起签订。,陪采是家装公司推出的一项附加服务，一般以无偿形式服务。主要是设计师或公司一些对材料较为
3、专业的人士陪同客户去采购主材、家具、家电、窗帘等。由于是无偿性质，公司不负任何材料责任。,第三节家装流程,一、家装公司业务操作流程,二、客户装修流程,家装公司的业务操作流程应该是这样：业务宣传期客户咨询期售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）专一服务期（客户交纳订金后，由专门的设计师提供一对一服务，直到双方签订合同）工程施工期工程验收期（验收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了合同销售就结束了）售后服务期。,了解期考察期选择期确定期确定期保修期,业务员服务流程,家装业务的特点,家装公司的业务操作流程应该是这样：业务宣传期客户咨询期售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）专一服务期（客户交纳订金后
4、，由专门的设计师提供一对一服务，直到双方签订合同）工程施工期工程验收期（验收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了合同销售就结束了）售后服务期。,特点一：客户群体为有限群体。特点二：客户的不可再生性。特点三：遇见客户的偶然性。特点四：服务客户的中间性。特点五：业务就是寻找客户。,是指对房屋内基础功能的补充完善，例如铺地砖、墙砖，做门套安门，铺装地热，暖气和上下水改造，电路改造等。,1、装修,2、装饰,装饰其实就是配饰，是为了美化房间、营造气氛而进行的辅助装饰工作，如：灯具配饰、色彩调和、窗帘、壁画、古董架、背景墙、吊棚。,即是指对新居的装修装饰进行规划、构思、布局等工作,3、设计,第二类装修,第三节
5、 了解家装工种,一、水暖工,二、电工,三、瓦工,四、木工,五、油工,六、力工,第四节 了解家装施工流程,一、工期,二、施工流程,三、验收流程,第四节 了解家装施工流程,一、工期,二、施工流程,三、验收流程,家装业务的特点,-家装基础知识,认识装修,了解家装材料,了解家装施工流程,了解加装工种,（2）,05.,理解家装内涵,楼盘,户型,玄关,开间,进深,建筑面积,使用面积,开发商,物业公司,开盘,入住,认识装修,第一类楼盘,1、楼盘 是指开发商开发的，由楼房及户外广场、花园组成的物业的统称。例如：金华苑、隆基花园、阳光又一城。2、户型 是指单位商品房的内部空间区分，如：二室二厅一卫，三室二厅一卫
6、，三室二厅二卫。3、玄关 进户门内的附近区域，通常用作进门换换鞋、临时挂衣物、阻隔客厅视线。玄关有独立空间和敞开式两种。4、开间 是指居室中独立房间的宽度（通常还要把两边的墙壁计算进去）。5、进深 是指居室内的纵向尺寸6、建筑面积 是指包含房屋墙体、公摊面积在内的房屋面积7、使用面积 是指房间内的净面积（不含墙体）。8、开发商 对楼盘进行统一规划、设计、建筑、销售的公司。9、物业公司 对小区内进行保安、维护、服务、管理的公司。10、开盘 楼盘对外正式公开发售（通常在楼盘封顶之际）。11、入住 楼盘内外建筑结束，业主领钥匙开始进住，又称发钥匙。,第二类装修,4、施工 是指落实设计方案的具体施工工
7、作，通常包含水、电、木、瓦、油等几项基础施工。5、装修公司 是指为业主提供设计、施工及材料采购等服务工作的商业单位。6、预算 是指对新居装饰资金的前期规划和施工项目费用的计划。7、工程款 是指装修公司承包业主家庭装修的合同价款，通常又分为首付款、二期款、尾款。8、装修合同 是指装修公司与业主之间就装修工程施工达成的合作协议，以明确和约束双方的责、权、利的行为。9、量尺 是指装饰公司人员为客户进行设计、施工之前，对客户新居进行户型绘制和尺寸测量及相互沟通了解的工作。10、平面布置图是指对新居装饰布局、规划的平面图纸。11、效果图 是指对设计出的样式、风格，通过电脑模拟绘制出来的逼真的立体图纸。1
8、2、设计师 是指装饰公司内为业主家居装饰提供设计、布局服务的工作人员，其工作通常包括量尺、绘制平面布局图、效 果图、工程 预算、客户沟通谈判、签订装修合同。13、工长 是指装修公司内，对客户家居装饰装修施工负责的人，通常需要购买部分材料，组织工人施工、确保工程质量。14、监理/巡检 是指装修公司内，对工地现场进行材料、质量、卫生监督、协调的工作人员。,第二节 了解家装材料,一、衬板类,二、面板类,三、吊顶材料类,四、油漆材料类,五、地板类,衬 板 类,实木板,三聚氰氨板,实木集成材,密度板,澳松板,细木工板,细木工板又称大芯板，是最常用的木作衬板，常用的细木工板厚度为18毫米，主要用于门窗套衬
9、板、柜体板、吊顶造型模板、木门边框或柜门板等。,澳松板是一种进口的合成纤维板，厚度从3厘到18厘不等，3厘板可能做饰面板，主要用于混油工艺。厚度较高的澳松板也是做衬板的好材料。,现在一些公司推广实木装修，多数使用的是实木集成材，又叫指接集成材，是将实木切成很小的板块，采用交叉对接的方式，拼成一块很大的木板，方便施工时使用。实木集成材可以用做底板，也可直接当作饰面板刷漆即可。目前常用的实木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。,实木板分两种，一种是将树木按照一定厚度，切成成品的木板；另一种则是购买原木直接在现场加工成各种规格的板材。由于实木板的宽度一般达不到做大门套或柜门的要求，因此在制作过程中要将几
10、块木板拼合使用。,二、面板类,深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等,中色系：红樱桃、红胡桃、泰柚、红榉等,理解家装服务内涵,1、服务不是指最后的售后服务，而是从接触客户开始就贯穿于整个工程 当中，直到保修期和维修期。2、服务是指全体员工的服务，而不是单指前台或售后服务人员。3、服务也不单指端茶倒水、面带微笑、礼仪规范等表面的东西，而是指要 充分满足客户多方面的需求，包括表层的需求和潜在的需求。4、服务要以客户100%满意为目标，在文化素质、专业素质、个人素养、服 务态度、服务质量、服务效率等多方面要不断进步，以求能为客户提供 更好更优质的服务。,一、服务的全面涵义,1、经理负责公司的规划、管理和营销
11、策略的制订。2、业务员负责搜集信息、寻找客户并为客户引荐公司和设计师。3、前台要做好接待、来访、信息登记、为客户介绍公司和引荐设计师等工作。4、设计师负责为客户提供相关咨询解答、量房、设计、预算、施工跟进和陪采服务5、工程部经理负责施工任务的分配、管理和协调等工作。6、施工监理负责材料验收、工程质量监督和验收、工地施工进度控制等工作。7、财务负责财务监控、收取工程款和支付往来经费。8、售后服务部门负责做好客户回访和投诉、报修、维修等登记工作和落实维修工作。,二、各伺其职、各负其责,1、要以良好的个人形象示人，要衣着得体、大方，干净利落，给客户形成良好的第一印象；不要穿着过于随便、花哨，男士尽量
12、不要留长头发和胡须，女士不要穿着过于暴露，不要 喷太浓的香水等。2、业务员服务客户时态度要热情、真诚。3、要对公司的发展历程、竞争优势、管理模式等非常了解，以便给客户完美地展示公司形象，促进客户对公司产生好感和信任。4、要积极与设计师配合，为设计师提供更多的参考信息。5、施工中要经常到工地走动，主动和客户保持联系，并为客户提供力所能及的帮助。6、要积极对客户进行售后回访，与客户建立长期的服务关系。,做好家装服务,作为公司业务人员，要时时处处以公司利益为出发点，积极维护公司良好形象，积极拓展业务范围，为公司提供大量的客户资源。具体服务要求如下：,1.日本那些再现曲水宴的表演，有着不少“中国元素”
13、，但是由于现代年轻人对古代中国文化了解甚少，并不知道哪些元素来自中国。2.本着保证校车安全的原则，公安机关将会同教育行政等部门对校车驾驶人进行逐一审查，坚决清退不符合安全规定的校车驾驶人。3.山寨文化是一种平民文化、草根文化，自然有其存在的意义和价值，但山寨产品的泛滥则是中国知识产权意识不足的揭露与讽刺。4.神舟7号宇宙飞船载着三位航天英雄胜利返回地球，这艘宇宙飞船是我们国家自行研制的，每一个中国人不能不为之骄傲。5.这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产品远销全国各地和东南亚地区。6.杭州湾跨海大桥是一座由我国自行建造、自行设计、自行管理、自行投资的特大型交通基础设施，是我国跨海大桥建设史上的一个重要里程碑。7、为防止东南亚地区发生的禽流感传入我国，国家质检总局和农业部今天联合发出通知，自即日暂行禁止进口来自疫区的禽类及其产品。,
