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1、弗里特雷分部的系统结构弗里特雷分部的系统结构 信息技术不断地改变着管理过程，为管理者进行计划、组织、领导和控制提供有力的支持。利用信息系统，管理者可随时随地获得组织特定层次上的管理信息。 弗里特雷(Frito-Lay)分部的快餐食品多样化的生产和销售是基于有效的信息系统的，而这个信息系统使经理们具备了预测整个公司价值链中每个要素的能力。整个信息系统由销售、生产、供应和财会等子系统构成，每个子系统都提供了不同层次的管理功能，例如，在销售子系统中，提供有关产品销售数量、时间、地点、销售价格的最新信息，提供竞争对手的产品销售情况，提供客户的详细资料；通过每一天产品的销售数量产生销售变动情况报告，根据
2、销售变动情况报告，由系统产生影响销售变动的可能原因；根据竞争对手和客户的资料产生开拓新市场的可行方案。安全也是一个非常重要的问题，因为销售人员内部会共享许多客户资源，他们必须确保信息不能流失到销售人员以外，所以，应用密码保护客户资源，使不同用户拥有不同的权限。 在整合销售、生产、供应和财会方面的商业活动中，信息系统是中枢系统，它把供应商、客户和竞争者的信息提供给经理们。通过连接价值链各段的信息数据，弗里特雷的经理们能更好地确定内部原料供应的状况，根据生产能力安排生产活动，按最有效的市场路径安排运货线路。这种针对当地需求方式合理安排销售方式的能力就意味着最大限度地降低库存风险。弗里特雷分部在利用
3、信息沿着价值链去观察和运作市场的同时，还能不断监控和调整其运作行为。 分析：(1)在弗里特雷分部销售子系统中，各管理功能应分别属于怎样的系统层次结构？(2)弗里特雷分部的管理信息系统在连接价值链的过程中起到什么作用？ 题目一： 目的：理解和辨别不同的管理层次的区别以及对信息的需求。 信息特征 来源 范围 概括性 时间性 流通性 精确性要求 使用频率 附注：管理系统的层次结构的划分依据是其处理的内容及决策的层次，分为：战略计划，管理管制，运行控制和业务处理，四者相互联系又相互区别。 业务处理是企业最基本的活动，它涉及企业的每一项生产经营和管理活动。销售与市场功能通常包括产品的销售、推销以及售后服
4、务的全部活动。 运行控制 系统内部 确定 详细 历史 经常变化 高 高 管理控制 内部 有一定确定性 较概括 综合 定期变化 较高 较高 战略管理 外部 很宽 概括 未来 相对稳定 低 低 该题分析： 案例内容：在销售子系统中，提供有关产品销售数量、时间、地点、销售价格的最新信息，提供竞争对手的产品销售情况，提供客户的详细资料；通过每一天产品的销售数量产生销售变动情况报告，根据销售变动情况报告，由系统产生影响销售变动的可能原因；根据竞争对手和客户的资料产生开拓新市场的可行方案。 分析： 1，提供有关产品销售数量、时间、地点销售价格的最新信息，提供竞争对手的产品销售情况，提供客户的详细资料属于业
5、务处理，是在处理销售订单、推销订单等的基础上的资料搜集。其信息处理量极大，是结构化决策问题。 2，通过每一天产品的销售数量产生销售变动情况报告，由系统产生影响销售变动的可能原因，按区域、产品、顾客的销售量定期分析属于运行控制，其信息来源于系统内部，范围是确定的，详细且经常变化，使用频率高。有一定的周期性。一般也属于结构化决策问题。 3，管理控制涉及的是总的成果与市场计划的比较，它要用到有关顾客、竞争者、竞争产品和销售力量等方面的数据。是对各种资源的获取和使用进行有效的计划和控制等方面的问题。它属于半结构化或结构化的决策。 4，在战略管理方面包括新市场的开拓和新市场的战略，案例中弗里特雷根据竞争
6、对手和客户的资料产生开拓新市场的可行方案即属于战略管理，它使用的信息由顾客分析、竞争者分析、顾客调查信息、收入预测和技术预测等。 题目二： 目的：了解管理信息系统的作用 如上图所示，管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新与维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运行的集成化的人机系统。 在该案例中，管理信息系统在连接价值链的过程中起到一个桥梁的作用，为业务提供大量的信息，使过去依赖于中介才能沟通的两个部门直接沟通，加强协调与合作，也使信息方便地进行远程传递，业务处理不再受地理位置的限制，提高企业效率和效益，创造手工系统所无法实现的经营能力。即如案例中所说的，它把供应商、客户和竞争者的信息提供给经理们。通过连接价值链各段的信息数据，弗里特雷的经理们能更好地确定内部原料供应的状况，根据生产能力安排生产活动，按最有效的市场路径安排运货线路，且在利用信息沿着价值链去观察和运作市场的同时，还能不断监控和调整其运作行为。
