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1、张家界公共关系活动策划书张家界公共关系活动策划书 公关背景 张家界是中国湖南省的一个地级市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地，为中国最重要的旅游城市之一,但在美丽的背后，却在近期流传着，素有“天下奇观”之美誉，对张家界人们有“不去想死人，去了累死人”之说，通过调查发现，张家界崇山峻岭，自然奇特，但文化享受较少，所开辟的旅游景点“十里画廊”和“金边溪”又名不副实，称“十里画廊”为十里丛林，“金边溪”为“山石”加溪水，其中不乏有贬义之意，这对张家界整体形象受损。 公关调研分析 一 面临的问题 虽然这样的流传并不是官方媒介传播的，但在人们口头之间传的越来越烈，让人们觉得消费去这
2、些景点旅游观赏没有得到应有的价值，无论是“十里画廊”和“金边溪”都是张家界中的自然景观，也是很有一定的观赏性，但与景区的其他景点来相比，让人觉得夸大其实，这对张家界的形象受到很大的损害，景区面临着很严峻的形式。 二 环境分析 张家界景区在国内外有很高的知名度，环境优美 美景秀丽 ，在谣言流传之时，应该迅速做出举措，提出可行性的方案，组织专家讨论，张家界景区有能力能够化解这次公共危机 三 机会分析 通过此事也可以更好的宣传张家界景区，让更多的消费者能够重新认识张家界。 公关项目策划 1.澄清事实 消除顾虑 重塑景区形象 2.以危机为契机，扩大张家界景区的宣传，再次提高景区的知名度和影响力 二 公
3、关主题 天然氧吧 三 目标公众 消费者和媒体 四 公关项目 1.邀请*环保部门和学者专家对景区环境进行鉴定 2.与*部门联合召开新闻发布会和记者招待会； 3.进行微信互动；设置大奖，让所有人都参与进来 4.邀请一些老年人免费来度假，并对前后的身体状况作出检测 5.进一步改善景区环境，提高消费者消费质量。 五公关策略 1.解决传言的公关危机为机遇，以此宣传自己； 2.密切追踪信息，成立新闻发布委员会，扩宽信息发布渠道； 3. 成立一个宣 传 的 委 员会与监督本策划的系列公关项目 4.充分利用大众传媒来扩大公司的影响力，借力使力，将公司良好形象展现给公众 六、公关实施 1.对于张家界的环境的检测
4、 时间 地点 人员 流程 2.召开新闻发布会 时间 地点 人员 流程 3.邀请老年人来度假 时间 地点 人员 流程 七媒体选择 1.报纸媒体：人民日报 新华时报 2.网络媒体：新浪网 腾讯网 3.电台媒体：中央电台 、公关方案评估与期望 1. 一、公关方案评估 本方案紧密结合了处理的时间，使事态不在发展，也能迅速提升张家界在人民心中的形象，从而也使张家界在自身也会提高，让消费者更加舒适的来游玩 1. 二、公关活动预期 1. 此方案实施后能迅速化解人们心中的疑虑，并能更好的宣传张家界，增加了张家界知名度 2. 此方案实施后也能取得的更多消费者的信任，让更多人的对张家界充满向往之情，从能提高张家界景区的收入 三 公关策划总结 公共关系处理是考验一个景区的重要时刻，景区必须承担对消费的责任，当景区遇到各种各样的问题的时候，应该积极开展有效的公共关系处理方案，也成为他们的有效武器。不但使景区转危为安，也使景区收获的更多的美誉和支持。而最好的公关决策一直是与对消费者认真负责的精神相紧密联系的。
