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1、强化医疗服务意识 塑造医院良好形象强化医疗服务意识 塑造医院良好形象 “十三五”时期，是国家卫生事业改革发展的重要时期，也是医院进一步全面落实“以人为本”的科学发展观，深入贯彻“十八大”精神及医药卫生体制改革，全面推进医院基础设施建设，促进医院各项事业又好又快发展的重要阶段。解放思想、以人为本是党的十八大以来党中央突出强调的一个重要思想和基本要求，也是科学发展观的核心思想。医疗卫生工作与人民群众的健康和生命安全密切相关，在 医疗卫生管理体制和运行机制改革以后，如何转变服务理念，淡化经济利益驱动，把积极性转移到为人民健康服务的轨道上来，如何实现公平与效率的统一 、利益与和谐的统一，是一项长期、艰
2、巨、复杂、深入、细致的工作。鉴于此，我院把“以人为本，强化服务意识，努力塑造医院服务形象”作为提高服务质量 ，改善医患关系，促进医院可持续发展的切人点，在更新观念，强化医疗服务意识方面做出有益的探索，取得了一定的成效。 一、 更新观念，建立现代医院服务文化体系 1、确立服务品牌意识。在市场经济条件下，现代医院更应注意品牌的打造、品牌的树立、品牌的运营。医疗服务品牌是与医院的美誉度相联的，没有良好的信誉和形象是不能够创造优良的服务品牌的，同样医院的服务品牌与医务人员的素质紧密相联。为此，我院提出了以“纪律严明、业精品高、诚实规范、廉洁高效”为医院精神，以“崇德、敬业、人道、博爱”为院训，以一流的
3、服务、一流的技术、一流的质量、一流的环境作为医院的奋斗目标。积极培养与引进人才，开展新技术新项目，改革内部管理运行机制等，形成“尊重科学,尊重人才”的良好风气。另外，创办医院报、护理简讯等专刊，进一步加强了对外宣传和交往，提升了医院诚信度、知名度。 2、确立以病人为中心的全新服务理念。医院管理创新必须树立以人为本的服务理念。现在我们经常讲人性化服务，实际上就是要求在实施整个医疗、护理服务中,都要以病人及健康人的需求为根本出发点。要使每个医护工作者包括病人及健康人都明白自己的权利和义务,在医疗活动中,不分男女、老少、贵贱、贫富、病种、种族、认识与否等都要充分尊重其人格,提供同样医疗质量的服务。要
4、得到所服务对象的认可并且能主动提出他们的需求,这样,所得到的效果也会更好,我们的工作将更有意义。从“以医疗为中心”到“以病人为中心”的转变，不是单一的一句口号，是扎扎实实地落实科学发展观。在科学发展观的指引下使每一位医务工作者都必须清楚地认识到，当前的医学模式已从传统的生物医学模式，转变为生物、心理、社会医学模式，心理需求、社会需求表现为多元化、多层次。所以要强化“服务是立院之本，病人是亲人朋友”的观念，端正服务态度，严明服务纪律，提高服务效率。用文明的语言、礼貌的举止、温馨的笑容、娴熟的技能接待病人，以自己的真诚服务赢得病人的信赖。 二、强化管理，构建现代医院服务战略 1、强化管理，加强领导
5、班子建设。随着社会形势的发展变化，医院管理也要与时俱进 。管理应是一个团队，而非个人，因此应注重领导班子的政治思想工作 ，建设一支具有艰苦奋斗，善于管理，爱岗敬业，甘于奉献，能带领广大干部职工干事创业的坚强领导集体。要在以往行之有效的管理制度基础上 ，针对当前实际，不断完善管理方式和方法，在具体工作中实践科学发展观，把解放思想、更新观念落到实处。采取分工负责制，责任到人，分管院长的绩效工资与所分管科室的社会效益与经济效益挂钩。坚持每周例会制度，落实上周的工作安排，布置下周的工作任务，对医院工作进行计划、组织和控制 ，以提高工作效率和效果，不断提高医院科学管理水平和医疗服务质量。 2、加强制度建
6、设，建立良好的服务体系。我院以科学发展观为指导，强化医院管理，严格医德规范，继续开展“医院管理年”、“三好一满意”等活动，对本院原有的各级各类人员岗位职责、行为规范、工作流程、奖惩条例、考核细则等工作标准进行规范和细化，在医院内形成了廉洁行医、文明行医的良好氛围。改变了以往的经验管理方式，按照程序化、规范化的要求建立科学高效的决策机制、运行机制、监督机制、奖惩机制。由此而建立起一整套行之有效的各项管理规章制度，形成以制度管人，按程序办事的运行机制，规范中促发展。本着对病人负责、对生命负责的态度，落实好这些管理制度，确保医疗服务安全、优质。 三、依法执业 ，加强医德医风建设 依法、规范是医院发展
7、的必由之路。认真学习执业医师法、护士管理办法、药品管理法、传染病防治法、医院感染管理规范、医疗事故处理条例等法律法规。增强学法、懂法、执法、守法的自觉性和紧迫感 ，提高法律意识，树立证据意识。依法执业，从细处着手，从源头抓起，从根本做起，提高职业使命感和责任感，减少医疗差错，避免医疗纠纷。加强医德医风建设，争创“廉医、诚信、为民”医院，弘扬正气，树立医疗卫生工作良好的社会形象，切实做到为经济建设服务，为人民健康服务。自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求，拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请，以及推销商以各种名义给予的回扣和好处 ；禁止医师擅自到其他地点执业取
8、酬行为 ；杜绝开单提成和指定地点购药问题。自觉接受社会、新闻舆论的监督 ；建立基本举报奖励制度，设立举报电话、意见箱。牢固树立“以病人为中心”的服务理念，做到因病施治，进一步提高患者的满意度。 四、深化医疗卫生体制改革是加强服务意识，提高医疗服务质量的关键 医疗质量是医院生存和发展的生命线，在计划经济体制下形成的服务体系、管理体制和运行机制越来越不适应市场经济发展的要求和人民群众对卫生服务的需求 ，要解决这些问题，出路在于卫生体制的改革 。建立医疗服务共同体是贯彻国家医改精神、深化公立医院改革的一项重要举措，是推进医疗资源纵向整合、完善城乡医疗服务体系、建立分级诊疗机制和双向转诊的重要手段，也
9、是解决群众“看病难、看病贵”问题的有效措施之一。近年来，我院按照县卫生局围绕切实解决群众“看病难、看病贵”问题，按照“保基本、强基层、建机制”的要求，扎实推进县乡村医疗卫生资源统筹配置改革，着力构建城乡一体诊疗平台，实施“城乡联体、乡村连片”一体化管理模式，形成了以大带小、以城带乡、以强带弱的医疗卫生新模式，实现基层群众病有所医、病有良医、病有钱医的良好格局。 通过双向转诊、扩大新农合补偿政策、建立统一的检验、影像、病理中心等措施，节约了就诊费用，解决“费用难降”问题。实施城乡一体诊疗服务后，原先需要到县医院就诊的患者，如今在当地乡镇就能享受到县医院的诊疗技术，既得到了方便，又节省了交通、食宿、人员陪护等各项费用的支出，特别是更加方便了偏远乡镇的群众。 综上所述，解放思想，转变观念，加强医德医风建设，强化服务意识，推进医疗服务共同体改革，为患者提供优质、高效服务，使医院适应市场经济需要，对医院的发展起着关键性的作用。现代化医院管理中服务意识的确立体现了在医院管理中的重要地位，坚持以人为本，不断提高医疗服务质量，才能提高医院竞争力，才能把医院建设成百姓信赖、百姓放心、百姓赞誉的医院，从而促进医院的全面发展。
