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1、强化服务意识 做好本职工作强化服务意识 做好本职工作 于洁 办公室是一个单位的综合机构和神经中枢,重点在服务,难点也在服务。为领导服务、为同事服务、为来客服务是办公室的重要工作职责,服务工作搞得好不好,服务的实际成效如何,能不能让领导满意、来客满意,是衡量办公室工作的根本标准。特别是新形势下,办公室如何才能做到与时俱进,进一步开创办公室工作的新局面,给我们提出了新的思考。 作为一名接待人员,如何 提高接待工作效率和服务质量呢?那就必须把加强制度建设,放在突出位置,将各项工作纳入规范化轨道。一是行为规范。建立健全各项规章制度,对各项接待什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么程度都要有明确规定,做
2、到有章可循。二是工作规范。对接待各项工作应遵循的程序和注意的环节,制定严格标准,使各项工作程序化,突出制度管理,严格照章办事。 通过这次会议,让我更加认识到做好办公室工作,必须要强化“六种意识”。 一是大局意识。围绕中心、服务大局,是工作的重要原则和基本要求。因此,要牢牢把握好劳动保障工作正确方向,不断增强责任心、紧迫感,及时了解掌握各项法律、法规、政策,解放思想,与时俱进,开拓创新,扎实工作,努力提高服务、保障、协调和督查的针对性、及时性和有效性。 二是责任意识。办公室工作无小事。每件事都容不得丝毫马虎,否则,一旦出现疏漏,都有可能捅娄子、误大事。因此,要切实树立“责任重于泰山”的意识,做到
3、工作认真仔细,态度端正,处理果断,在任何人面前、在处理任何事情上,都要从严要求、从优服务,高标准、高质量地做好办公室各项工作,确保万无一失。 三是服务意识。办公室工作与群众联系最紧、时间最长、涉及面最广,也是群众最关心、最直接、最现实的利益问题,实现好、发展好、维护好这一工作,对办公室而言,既是职责,也是义务。因此,必须强化服务意识,拓宽服务渠道,提高服务能力,增强服务效果。突出服务针对性,站在全局的高度,超前预测,超前研究,超前行动,协助领导提高决策的科学性。根据工作重点提前将服务保障工作细化、分解,落实到人,把握好服务的规律性。对一些重大活动,沟通在前、及时协调,注重细节、服务全程,确保不
4、出现问题。 四是创新意识。创新,是办公室工作发展的不竭动力和有效途径。随着办公室工作内容、工作方式的发展变化,新情况、新任务越来越多,标准与要求也越来越高。因此,要始终立足新形势、新任务、新要求,不断加强学习研究,始终坚持在实践中推陈出新促工作,抓住机遇迎挑战;始终以创新举措跟上时代新步伐,适应任务新需求,推动工作新发展,满足人民新期待。 五是精品意识。精品意识,就是质量意识。无论是办文、办会还是办事,停留在老框框,满足与老经验,习惯于老做法,都不符登合当前现状与要求。始终以领导是否满意、群众是否乐意、兄弟单位是否学习为标准,主动积极地快干,慢了就谈不上精品;掌握实情,真抓实干,虚了就成了废品
5、;加强调查研究,搞好综合分析,提高工作内涵与层次,否则就成了次品;要用新思想、新观念、新办法来解决新问题、新矛盾、新困惑,否则,习惯于应付,最多只是一个半成品。 六是效率意识。提高效率是加快发展步伐的迫切需要,也是干事创业的决定因素之一。时刻关注和把握重点工作和工作重点,做到早介入、早思考、早研究,提前安排,增强工作的主动性。对领导交办的事,说办就办、急事急办、特事特办,决不能推诿扯皮,决不能消极怠工。对领导的决策要全程跟踪,全程督察,及时将存在的困难和问题反馈领导,为领导进一步完善决策、制定下一步措施,提供第一时间服务。 在以后的工作中,我会努力做到“六种意识”。同时,做好以下几点: 1、热爱自己的工作,安心本职岗位,忠于职守,尽心尽力,尽职尽责。 2、注重学习,不断提高自身素质。 3、强化服务意识,树立服务无小事,把工作大事化。