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1、微笑之星评选活动方案蓝湾中州国际饭店 微笑之星评选活动方案 一、“微笑之星”评选目的 以最佳的精神面貌服务宾客 加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。 增强服务意识，营造一个良好服务氛围 二、评选“微笑之星”具体操作 1、评选规则： 微笑之星活动自11月份开始，每月评选出9位“微笑服 务之星” 。每月5号之前报至人力资源部； 2、饭店微笑之星评比对象及名额分配： 房务部：4； 餐饮部：4； 保安部：1； 3、饭店微笑之星评比形式 每天宾客意见反馈。 每天质检人员巡查。 人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。 4、微笑之星评选标准： (1) 当月考勤无请假无旷工、无迟到早退； (2) 当月无
2、任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬； 工作热情主动 对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评) 处理人际关系水平 团队协作与助人为乐 5、具体操作流程： 为使评选更加客观准确，采用多级审核制。具体操作如下： 员工讨论、提名部门总监审查填写部门推荐表人力资源总监核查总经理批准结果公告并进行奖励； 6、奖项设置： 获得微笑之星称号员工进行公开表扬； 获得微笑之星称号员工每人奖励现金100元； 后附：部门推荐表； 蓝湾中州国际饭店部门推荐表 姓名 职务 部门 性别 出生 年月 参选类别 参评奖项 政治 面貌 入职时间 工作岗位 口年度评选 口月度评选 曾受过何种奖励 主 要 先 进 事 迹 部 门 总 监 意 见 人 力 资 源 部 意 见 年 月 日 年 月 日
