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1、急诊室科优质护理服务评价贺州市中医医院门诊输液室优质护理服务评价标准 项 目 护士管理 分值 1.仪表、行为符合规范，坚守岗位，严格执行护士条例。 5 2无扎堆聊天、干私活及玩手机等现象。 3.医护协作良好，有紧急状态下护士调配预案。 1.及时热情接待患者，礼貌待人，实行“首问负责制”。 基本要求 评分标准 不合要求扣1分/处 2.合理安排人力资源，缩短患者等候时间，随时与患者沟通，为患者提供健康教育。 服务流挰 10 3.分诊、处置及时，一般病人10分钟内处理完毕，急患者立即处理。救护车到达时主动迎接。 4.危重抢救患者开通绿色通道，先抢救后挂号。 3.需要住院的患者，协助患者或家属办理住院
2、手续，根据患者病情采取合式的方式护送患者入病房。 1.环境整洁、安静、安全、舒适，各室物品定点放置，诊室诊床干净、整洁。 环境管理 5 2.诊室安静护理人员做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、开、关门轻。 3.窗帘、屏风整齐，注意保护患者隐私。 1.每名留观患者有相对固定的责任护士对其全程全面负责。 责任包干 20 2.责任护士负责所管病人各项治疗、护理、健康教育、病情观察及记录等。 4责任护士掌握病人病情，即“八知道”，应注意观察，与家属做好沟通，防范于未然，并严格交接班，确保各项防护措施落实到位，防止病人发生意外。 2有相应的安全标识如防跌倒、防坠床、走失、压疮、药物过敏等并及时告知病人。必
3、要时放置安全防护工具 3.做好各种管道的标识及护理，防止脱落。 安全管理 20 4.输血患者严格执行输血制度 4药品、器材管理符合规范，高危药品标识醒目，合理存放。 5.毒麻、精神药品、急救药品、管理到位抢救仪器设备性能良好，做好班班交接。 6.有意外及紧急事件的处理预案。 7.护理不良事件及时上报，有原因分析、反馈及改进措施。 1每月进行门诊患者满意度调查一次，调查内容客观，认真听取患者及家属意见，不断改进护理工作。 患者满意 15 2每月至少召开一次护士例会，征求护理人员对护理管理的意见及建意，不断改进护理工作。 3患者对护士的技术水平、服务态度、服务及时性、服务质量满意，满意度达95%以上。 1处不合格扣1分，受投诉每次扣5分. 未包干不得分，人数不合要求扣2分/人；责任护士分管患者超过8人扣5分；护理措施落实不到位扣1分/项；责任护士不掌握病人情况扣5分/人。 不符合要求扣2分/项。 不符合要求扣1分/项。 不符合要求扣2分/项。 不符合要求扣2分/项。
