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1、情景模拟题目情景模拟练习题目 1某县突发洪水，你所在乡镇情况十分危急。恰好你请假在家处理一件重要事情，脱不开身，但领导要你马上赶赴某村开展抗洪工作，并且这时接到上级防汛部门指示，你所在乡村要作为泄洪地段。这个时候又接到紧急会议通知，要求你到县里参加紧急防汛会议。请问，你怎么开展你的工作？ 本题是情景处理题的自然灾害类型。在洪水爆发的大背景下，要求你在紧急场景下干完三件事情。实际考察的是公务员特定角色下的应变力和处理复杂问题的能力。 破题表态： 抗洪抢险是事关人民群众生命财产的大事，非常时期，任何事情都要服从和服务于这个大局，我将本着先公后私、先急后缓的方针，舍小家顾大家，站在抢险的第一线，根据
2、领导指示精神，全身心的投入到这场战斗中。 具体处理: 第一，马上把家中的事情交给家里人处理，要服从防洪工作大局，并马上赶赴所在村开展防洪工作。 第二，是打电话给乡镇领导，因为所在地段属于全县泄洪重要地段，是防洪工作重点，请另派其他在家同志参加县里紧急会议。 第三，赶到所在地以后，马上召集村级领导和骨干群众，分工协作，组成防洪指挥小组，并传达贯彻防汛指挥部泄洪命令，要求大家分工行动，坚决执行上级命令，要服从大局，做好群众思想解释及疏散工作。有情况随时向上级部门汇报。 第四，在规定的时间内转移、疏散群众，确保人民群众生命安全。 第五，妥善安置疏散群众，保证日常需求。 第六，洪水过后，开展生产自救及
3、防疫工作。 拔高升华： 作为一名公务员，必须坚守自己的岗位，在面临重大抉择的时候，要顾全大局，敢于奉献。要以人为本，最大程度地保护人民群众的生命和财产安全。 2学校里突然暴发流感，作为一名学校领导人，你会采取那些措施? 这道题目是情景处理篇中的事故灾害类试题。你的角色是学校领导人，你的任务是如何处理好学校里突然爆发的流感疫情。本题意在通过“阐述”的形式，考查考生面对突发事件的处理能力。从中观察考生对事件的抗压能力、应变能力和处理问题的能力。 破题表态： 保障学生的健康与安全，是学校担负的一项重要工作内容。特别是流感蔓延，迫使局势更加急迫。作为学校领导必须对此事保持高度的重视，快速并且妥善处理此
4、事。 1 具体措施： 当务之急是保持学校学生情绪的稳定，通过广播宣传和组织传达等方式，告诉每一个学生，学校有能力控制流感，并且能够保证大家的健康，消除校园慌乱气氛。在确保全校师生情绪安定下来后，立刻着手展开以下处理措施： 启动校园防护流感应急预案，将流感情况向上级教育主管部门汇报，并组织流感工作小组，亲自担任小组组长。联系卫生防疫部门，对学校的各个场所进行消毒，组织学生打流感疫苗等。 召开全体教师会议，由学校医院医生宣传当地流感的情况、危害性、传播途径、预防措施、治疗措施等等。要求各位班主任散会后做好本班的流感宣传情况。从而使大家对流感病情有一个详细的了解，并可以有效做到个人预防。在流感活动期
5、尽量减少集体活动，以免发生集体感染。 将患流感严重的同学送到级别较高的医院进行治疗，并通知学生家长。对患病不严重的同学进行有效隔离，如与家长协商，让传染上流感病毒但不严重的学生在家治疗或者在校医院进行临床观察和治疗，以防止流感病毒的进一步扩大和严重化。于此同时，时刻关注学生疫情变化，实施晨检和晚检制度，一旦发现有异常的学生及时送医院进行治疗。 注意安抚所有学生和家长的心理，使他们坚定信心和意志。随时公开病情防控信息，杜绝谣言。 总结反思： 疫情解除之后，如实向上级主管部门进行总结并汇报。并通过这次事件总结经验，建立更加完备的防控制度和体系，更好的保证学校学生的生活和学习。 3.重庆某小学发生雷
6、击事件，造成7人死亡，44人受伤，其中4人重伤。有人说这是老天惩罚，有人说是天灾人祸。请问你对这件事情的看法？ 这道题目是情景处理篇中的事故灾害类试题。此题主要测查考生综合分析问题的能力。考生在审题时不可忽略“老天惩罚”和“天灾人祸”等关键词。在答题中要以“有人说这是老天惩罚”为突破口，展开论述，找到事件发生的人为因素，最后提出加强公共安全防范措施。 破题表态： 小学生发生雷击事件，对于这一事件有人说是老天惩罚，这是老百姓的迷信思想，显然这部份人还没有提高公共安全的意识。也有人说这是天灾人祸，我们说“三分天灾七分人祸”，凡事都存在人为因素。就这次雷击事件，很大程度上，是人为造成的。 具体措施：
7、 原因分析：该小学是建在上山，并且是雷区，因此当地*和学校都应预先引起重视，虽然该校装有避雷装置，但是并没有设立任何应急措施，老师和学生也没有较强的防雷意识。如果我们之前有这种安全意识，就不会导致悲剧的发生。 凡事预则立，不预则废。我们都应该有“防患于未然“的意识。特别是当前气候逐渐变暖，自然灾害不断增多的情况下，我们更应该加强自然安全方面的知识。 2 *应加大公共安全方面的宣传教育，使市民提高安全意识，要加强对雷电等灾害发生后救护知识的普及工作，让社会公众了解和掌握雷电灾害发生后的一些急救知识。 相关部门应做好安全预防工作，定期对安全防护设施进行检查，确保其正常使用。如遇雷雨天，应减少学生的
8、户外活动，制定弹性上下学时间，避免学生雷天行路。 落实安全监督管理制度，制定好安全预案。 拔高升华： 学校的安全防范工作关系到每一位学生和教师的生命安全，这就要求学校每一个部门必须认真做好每一个细节工作，不能有任何疏忽。只有这样才能将安全工作很好的落实，并长期开展下去。 4.你是一个少数民族乡的分管国土工作的副乡长，你乡的回族村与汉族村因祖坟纠纷发生了械斗，事态还在发展，此时乡长要你前去处理，你怎么办？ 本题是场景处理题的群体性事件，你的角色是分管国土工作的副乡长，你面对乡里不同民族村之间因为祖坟纠纷发生的械斗。解决此题，首先进行角色定位，然后根据具体场景详细做答。 破题表态： 民族团结、和谐
9、相处是国家稳定的基石。作为基层领导干部有义务有责任处理好民族纠纷，处理好械斗事件，还乡里平静、和谐。为此，我在处理涉及民族纠纷事件中一定要矢志不渝地遵照党的民族政策及相关法律的原则要求，掌握政策，注意方法。 具体处理: 得知消息后，我会率领有关人员第一时间迅速赶赴纠纷现场，立即制止事态的发展，防止流血事件发生，并劝说有关双方各自返回各村，要广大村民相信*。 然后开展认真的调查研究，找到纠纷的原由。并且正确区别两类不同性质的矛盾，明确纠纷的性质是人民内部矛盾。而人民内部矛盾解决的方法只能用教育疏导的办法。 我会在两个村干部的协助下，选出群众代表进行沟通、协调，举行背靠背的座谈、询问，尽可能达成共
10、识，对于那些不明真相的群众动之以情，晓之以理，明之以法，要大力宣扬“回汉一家亲”的思想，有理有利有节地进行调处，最好使这两村化干戈为玉帛， 我们一定要掌握好政策，充分发挥少数民族干部群众在处理突发事件中的作用。在双方意见基本一致的前提，公布处理结果。并提出批评与建议。 拔高升华： 民族团结是福，保持各民族之间的和谐共处、共同发展的大好局面，有利于社会主义事业的蓬勃发展，领导干部特别是基层领导干部，一定要坚守促发展、保稳定这个方针，为各民族的团结贡献自己的力量。 5.有个领导死亡，公安局鉴定是自杀，家属不信，要聚众围攻公安局,你怎么处理? 3 本题是场景处理题的群体性事件，考察对突发事件的反应和
11、处理能力。考生要明确处理此类问题的指导思想，即不将事态升级，要理性耐心的稳定群众情绪，确保公安人员和群众生命安全。 破题表态 面对这种情况，首先我要保持理性和冷静，以保障社会安全稳定为出发点来解决。化干戈为玉帛，保和谐、求稳定。 具体处理 首先，马上启动应急预案，协调公安和安保人员维持现场秩序，与家属人员沟通，稳定情绪，告知暴力解决不了任何问题，大家要保持理性沟通，用事实证据来说明，避免冲突事件发生。 其次，将现场的情况汇报领导，听从领导的指示安排家属与领导的见面会，做好见面会的辅助工作，将家属请进会议室，进行详细交流，对家属的心情可以表示理解。但是法律方面必须用证据说明。 再次，了解家属对公
12、安局鉴定方面存在的疑问，有哪些不明确。如果公安局鉴定方面确实存在遗漏，则必须向家属承诺，将遗漏部分查明，给家属答复；如果公安局鉴定结果已经明确表明事情的真相，则对家属动之以情，晓之以理，安慰家属节哀。 最后，了解家属生活存在的困难，给予一定的帮助和照顾，解决家属后顾之忧。 拔高升华 公安局是保一方平安的机构，必须确保安全。群众因不明原因聚众围攻公安局可以理解，但事后必须接受教育，明白事件的严重性，要确保司法、执法的严肃性。 6.某县要为百户优秀和无房教师集资建造“教师之家”。即将峻工时发现，不仅部分建房款项有被挪用之嫌，且工程基础质量也存在隐患，而教师节快到了，这时是县委*承诺乔迁新居的最后期
13、限，集资教师群情激愤，即将引发群体性上访事件。组织上派你去处理这一事件，你会怎么做？ 本题是场景处理题的群体性事件，你的角色是一名“灭火者”，面对的场景是集资教师的集体上访。面对突发场景，作为公务员必须要善于处理复杂场景、突发事件。最主要的是要冷处理，化险为夷。 破题表态 人民教师辛勤耕耘，孕育祖国的花朵，所以一定要确保他们的生活。在教师节来临之际，我县发生为了房子未入住引发的集资教师群访事件，实在是遗憾。这反映出我们工作有些环节还没有做到位，所以，我将从以下几个方面化解矛盾。 具体处理 迅速组织专业人员，调查研究，分析判断工程质量问题的严重性，分析事故原因，追究工程承建单位的责任，并积极采取
14、补救措施。如无法补救，则拆除重建。 同时组织有关部门参加的工作组，对集资及款项的使用情况进行审计，追究责任人。 4 并通过各种渠道筹集资金，弥补缺口，按照有关规定加强对工程的监督与管理。 向新闻媒体公布事实真相，并通过媒体向集资教师和全县人民公开道歉，承诺新的入住期限，细致耐心地做好教师的思想工作。 事后，认真总结经验教训，杜绝类似事件再次发生，在师节当天，为他们准备一些特殊的礼物，同时，及时将工程进展情况通知各位老师。 拔高升华 教师是人类的灵魂的工程师，作为一名公务员，不要忘记他们，对他们提出的一些问题要想方设法的解决，相信我们的人民教师会懂大局，识大体的。人民教师利益得到了保障，才能发挥
15、他们的主动性、积极性。 7.县*办接到电话通知,有100多名工人要到县*上访,上访事由:1.工厂没搞好,主要是领导腐败,要求审计。2.要求发放拖欠工资。3.要求县长接待，当时时值冬天,气候寒冷。县长因有其他重要工作,县长指示由李副县长接待处理这件事。假如你是李副县长，你打算怎么办? 本题属于情景处篇中突发事件之群体性事件处置题。你的角色是“副县长”，如何应对100多人到县*上访。解决此题，首先进行角色定位，然后根据具体场景详细做答。 破题表态： 民族团结、和谐相处是国家稳定的基石。作为基层领导干部有义务有责任处理好纠纷，处理好群众上访事件，还乡里平静、和谐。为此，我在处理涉及群众上访事件中一定
16、要矢志不渝地遵照党的政策及相关法律的原则要求，掌握政策，注意方法。 具体处理： 面对这种情况，要积极、冷静、妥善地处理。马上与工厂领导联系，要求他们稳住工人，先做好工人的安抚工作。马上前往工厂，在途中要通过电话了解具体情况，通知审计局等有关部门的负责领导一同赶往工厂。到工厂后，马上召集群众开会，倾听群众的意见和要求，做好政策解释说明工作。请工人们放心，*会站在工人兄弟的立场上，站在党纪国法的立场上，对此事进行认真、客观的调查，并及时将处理结果向大家公布。现场办公，先解决工人在实际工作生活中的困难，发入拖欠工资，减小工作的阻力。要求有关部门马上开展调查。及时将情况向县长汇报。 拔高升华： 作为一
17、名公务员，有义务有责任解决群众的苦难和问题。要有“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行。”这种意识。急群众之所急，想群众之所想。 8.你作为分管教育的副乡长，在辖区内某中学检查工作时，突然有人持刀闯入校园企图行凶，接到报告后你怎么办？ 本题属于情景处理篇中危机事件处理的暴乱事件处置题。你的角色是“分管教育的副乡长”， 5 本题作答的背景是你在辖区内某中学检查工作时遇到入校企图行凶的歹徒，要求针对此突发事件作出准确的处理办法。由于本题事件发生的特定地点是某中学，因此回答此类题一定要以学生的安全问题为前提。 破题表态： 我在辖区内某中学检查工作时接到持刀闯入校园企图行凶的报告，此事事关学生的安危
18、，我要保持冷静，从容应对： 具体处理： 在第一时间向上级领导报告，同时报警110。立即组织现场人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法靠近学生，防止事态扩大。引导主负责人把所有学生和其他无关人员撤离至安全区域。 分工协作，可分为保卫组、疏散引导组、通讯联络组等，紧密配合。以保卫组为骨干，集结优势力量，携带防卫机械，与犯罪分子周旋，将其控制在特定区域内，劝阻与制止犯罪行为；保证校内人员安全撤离，为警方援助赢得时间。保卫组同时做好现场外警戒，阻止无关人员进入校园，维护现场秩序，防范别有用心的人趁乱滋事，引导外部救援人员及时进入现场。 积极跟组织保持联络，向公安、医疗救护、以及向上级有关部门求援
19、，争取外援迅速赶到现场，并保证学校对外信息的通畅。此外要充分依靠群众，全力配合救援部门，保证事态得到及时妥善地解决。 将行凶者绳之以法后送往公安局，让罪犯受到应有的惩罚。就此事件向学生和家长做好安抚和解释工作，并保证学生们有一个安全的学习氛围。 拔高升华： 作为一名分管教育的副乡长、一名国家公务员，我有使命去保护学生的安全，将犯人绳之以法，绝不容许行凶者为非作歹，还学生们一片安宁的学习环境。 9.领导交给你和另外一个同事一起负责一个工作，你发现有种更好的办法来处理这件事，但是相对而言会加重你和同事的工作量，你该怎么？ 本题属于情景处理篇的工作协调问题，主要考查考生的心态与沟通协调能力，要求考生
20、遇到类似的情况时要表现出较好的心态和较乐观的做法。从涉及的主体出发，你与同事两者之间的关系如何协调是本题的出发点和关键。本题的主旨是要完成工作，所以要本着完成工作为第一要务的原则，深入分析新方法对于完成工作带来的利弊，本着不违反相关制度，提高工作效率，增强团队协作，减少同事的工作量的方式为原则进行处理。 破题表态 : 在工作当中遇到这样的情况，我要认真的思考，仔细的分析，戒骄戒躁，本着团结协作与认真负责的原则和态度来完成此项工作。 具体处理： 6 在工作当我发现了完成工作的更好的方法，但是却会给同事带来更大的工作量，那我首先要和同事进行沟通，把我的想法和方案告诉同事，共同商议解决问题的具体方法
21、，针对具体的环节进行探讨，集两个人的智慧更好的完善方案。 与同事商讨后报领导审批，经领导同意后我们会按照这个方案尽快的完成工作。 在接下的工作当中，我会主动为同事分担增加的工作量。如果工作量实在太大，我尽可能申请增加人手，希望通过大家的共同努力争取更好更快的完成工作。 通过这次的工作，我要总结先进的经验，在以后的工作当中也要积极地配合好同事，团结合作，共同探讨，取长补短地学习对方的优点，认真调查研究，把工作深入到每一个细节，在提高效率的同时，争取做到工作量最小化。 拔高升华： 用最优化的方式来完成工作是我们所应坚持的工作宗旨，工作不能拈轻怕重，不能因为任务量的加大而放弃采用最佳方案。但是在采用
22、新方法的同时一定要与同事做好沟通工作，发扬团队精神，把领导交代的任务出色的完成好。 10.一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹让很多群众围观，怎么解决？ 这道题是情景处理篇中的工作协调类问题。本题的关键词有“不符合规定”、“群众围观”，在公务员的工作当中这样的事情难免发生，在这样的情况下如何处理好与群众的关系，如何树立*的形象是一个公务员的基本要求。本题最主要的目的是考查考生对公务员的认识。 破题表态 作为一名为人民服务的公仆，遇到像老大爷这样的事件是很正常的事情，我要以平常心态来面对此事，不能与老大爷发生口角，稳定事态并耐心的与老大爷进行沟通，我打算从
23、以下几方面解决： 具体处理 在这样的情况下，为了防止影响其他人的工作，我要先疏散周围围观的群众，并把老大爷带到会客室，给老大爷倒杯茶，安抚他的情绪，让老大爷尽快冷静下来，并且耐心听取老大爷的诉说，并表示能够理解老大爷的心情。 针对老大爷这样的情况和此时的心情，我表示能够理解，如果真的是我在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会对老大爷诚恳道歉。针对老大爷的情况，我会耐心的对他讲解，并告诉他，我们的工作是按照*工作条例进行的，是有法可依的，每一项工作要严格的按照规定来，希望他也能够理解我们的工作。 如果在短的时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我也会耐心细致的讲解，同时在我私人力量允许的情况下尽量
24、帮助老大爷解决眼下遇到的问题，相信通过我的努力老大爷一定会理解我的工作。 在以后的工作当中要注意工作的方式方法，学会换位思考，真正的站在群众的角度上来思考问题，时刻牢记群众利益无小事的原则。 7 拔高升华 把“群众满意不满意，高兴不高兴”作为自己工作的准则，想人民之所想，急人民之所急，真正的做到人民利益无小事，落实好人民群众所关心的每一件事。 11.你是一名组织者，组织一批志愿者下乡支教，在欢送仪式上，有志愿者中途悄悄放弃支教离场，你怎么办？ 本题属于计划组织篇的工作协调问题，侧重考查报考者协调工作的能力。你的角色是欢送会的组织者，作答本题重点是要抓住会议上出现的突发状况，做好沟通协调工作，在
25、答题时还要注意维护现场秩序，及时处理该事件，确保下乡支教人数。 破题表态 志愿者下乡支教不仅可以帮助农村的教育事业，也是志愿者自我价值的一种实现，作为该欢送会的组织者，我一定本着认真负责的态度组织并处理好欢送会上出现的弃支教而去的现象。 具体过程 在欢送仪式上，有志愿者中途悄悄放弃支教离场，出现这样的情况我要保持冷静，头脑清晰，要特别关注现场志愿者的情绪，避免因个别人的离场而影响其他人的情绪，确保欢送仪式正常进行，并马上找离场志愿者真诚沟通，详细了解放弃支教原因。 如果他们突然身体不适或者有紧急事务不得不放弃这次活动，对此我会表示理解，感谢他们对志愿活动的关注，并及时召集候补人员填补空缺。 如
26、果是他们对活动的意义认识不够，临时改变决定，我会强调下乡活动的重要性，并耐心说服。 如果是他们担心下乡条件艰苦，克服不了困难，我会认真讲解活动安排情况，并让他们树立越是艰苦的环境越能磨练人的意志的思想，排除心理负担，返回队伍。 采取一切措施保证下乡支教人数。同时要给予志愿者足够的信心，强调乡下条件虽然艰苦，但是那里很需要帮助。作为年轻一代的有志青年，有这样的机会下乡锻练，一定会在奉献中取得更多的收获。 作为此次活动的组织者，活动结束后，我一定会认真总结欢送会上出现该现象的具体原因，并找出自己在组织活动中工作上不足之处，以便在以后的工作中更好的提升自己。 拔高升华 志愿者是崇高的，到乡下支教更是
27、让人敬佩的，充分调动志愿者的工作积极性，让他们在奉献中体会到支教的快乐，也让支教的活动在乡下的每个角落里开花，让农村的孩子沐浴到知识的阳光。 12某市公务接待规定规定，单位陪客人用餐的人数不能超过来客的人数。外省一领导要来交流工作经验，你负责接待工作，安排陪餐的人员。这时，正局长对你说，我来陪 8 吧。而主管这方面工作的副局长也对你说，这方面工作我负责，由我来陪吧。又一位局长又对你说，我跟他是老同学，交情深，我来陪吧。请问，你该如何解决？ 本题属于情景处理篇的工作协调类题型，它考查的是在制度规定和复杂人际关系背景下考生组织协调的能力，深层来看，考查的是考生处理实际问题的能力。题目设置的情景较为
28、复杂，既有制度，又有领导个人因素掺杂在内，需要考生对虚拟角色所处的情境有一个全面的观照，把握合理、合法、合情的原则，表现出复杂情况下处理事务的能力和技巧。 无论作答何种问题，题目本身是作答的最基本依据。要全面准确理解题目，找出其中的提示，才能全面而正确地认识虚拟角色的处境，掌握合理的作答线索。安排陪餐人员，要解决的是两个问题：一是陪餐人数，去多少人；二是具体人选，谁去。但本题复杂性在于，三位领导都表达了要去的意向，跟制度规定有冲突，要执行制度就必须在三位领导之间做出取舍，这就需要对不能去的领导做好沟通解释，取得领导的理解。因此，问题还有第三重任务，协调好领导之间的关系，使陪餐人选安排获得领导理
29、解和配合。 从题目本身来看，对于完成这三重作答任务：确定陪餐人数、陪餐人员、协调领导关系，有什么提示呢？首先，题目开宗明义地给出了制度规定，限定了陪餐人数陪客用餐人数不能超过来客人数，来客只有一人，因此，作陪领导也只能有一人，解决了去多少人的问题，明确了大前提只能请一位领导出席作陪，这是题目所给提示的第一层；其次，题目交代了来访目的，交流工作经验，这就是说宴请要有明确的目的性，与工作交流有关，能够促进经验的交流，宴请目的是工作需要。客观上这就决定了应由谁去，三位领导中，符合宴请目的是分管副局长，题目指出他负责这方面的工作，尽管没有说明负责的是接待工作，还是进行经验交流的工作，但根据陪餐人员与宴
30、请人数目必须相吻合的原则，可以确定适当的陪餐人选是分管副局长，这是题目的第二层提示；最后，题目还给出了一种特殊情况，即另一位副局长与来访领导有私交，私交并不是参加公务宴请的必要条件，只有自身工作职责与宴请目的相吻合才是首要条件，这是需要把握的。在坚持原则的同时，必须对领导的感情需要给予充分考虑，对不能去作陪的副局长应有必要的解释甚至进一步的安排，这是题目给出的第三层提示。简而言之，在安排陪餐人员这个案例中，考生要与虚拟角色合为一体，完成三件事：定陪餐人数、定陪餐人员，对不能去的领导做好解释。 全面地思考问题给出的三层提示，联系需要完成的三重任务，就会对虚拟角色负责接待、安排陪餐的工作人员所面临
31、的处境有一个全面的认识，完全进入题目设定的情景，从合法合乎规定、合理、合情三个角度周到设想，提出恰当、得体的处理方案。 根据以上思考，制定方案、回答问题的要点，在于三方面：一是安排陪餐人员必须符合制度规定，请哪位领导去作陪必须符合规定，此为合法；二是服从工作需要，要按照来宾的来意确定这次宴请的客观目的，根据宴请目的、领导的职责分工来确定作陪人选，去的人职责必须符合宴请目，能够促进工作经验的交流，此为合理；三是对不能去的领导要积极沟通、主动解释，做出合乎人情的安排，此为合情。准确地掌握并灵巧地运用合法、合理、合情这三原则，就能圆满应对这一掺入人际关系处理的工作协调问题，提出令考官信服的答案。 9
32、 对于此题来说，考生作答既需要有原则的把握，又要具备一定的人情世故、社会阅历和实际工作经验，才能透彻理解题意，准确地梳理出题目中的提示信息，形成正确的作答思路。如果缺乏相应经验，缺乏对题目给出提示的深刻把握，考生很容易陷入“从表面上解决问题”的陷阱，陷于处理问题简单化、粗糙化的困境，也就难以形成理想答案。比如，有的考生按照“下级服从上级”的原则，简单地把确定陪餐人员的问题推给领导，张口就说“我要向正职领导汇报，由局长决定谁去作陪”。这是看到了问题的表面，没有深刻认识面试的测查目标：面试问题要求提出方案，是要测查应考者解决实际问题的能力和技巧，既要能解决问题，还要解决得巧妙。由领导决定倒是符合层
33、级关系和管理权限，但能表现出应考者的能力和技巧吗？还有的考生提出应由正职领导作陪，给出的理由服从上级、尊重主要领导、按照常理和惯例等等，不一而足，却没有抓住实质宴请是公务接待，必须服从工作需要，这就是没有细致思考问题，联系题目对宴请目的、工作需要的提示所致。也有考生提出正职领导和分管副局长一同作陪，或三位领导一同作陪，这就无视了题目的第一个前提市里接待规定，陪餐人数不能多于来客，依据规定，陪餐的领导只能是一位。 由此看来，考生作答要全面联系题目给出的各方面信息，真正进入试题所规定的情景，以题目提示为钥匙，以实际工作应遵循的原则为指针，第一，要发挥主观能动性，坚持从工作人员的角度去设想方案，不能
34、不动脑筋，全凭领导作主，采取把问题交给领导解决的做法，这是违反面试考查目标和原则的；第二，要依据题意，联系实际，来形成处理问题的总体思路；第三，要按照合法、合理、合情的原则，全面、周到地考虑到事情的各个方面，设想出妥善、细致的具体处理办法，把工作重点放在对领导的沟通解释上，保证提出的解决方案既符合原则，又使领导满意。 破题表态： 接待外省领导用餐，安排出席作陪的人员，是工作需要，是服从于促进地区间的交流和提高这一目的的。安排好陪餐人员，必须在把握原则、遵守制度规定的前提下，选择最恰当、最适宜的人选，做到单位领导满意，来客满意。 具体处理： 根据某市公务接待规定，陪餐者不能超过来客人数，外来领导
35、只有一位，作陪的领导也只能有一位，因此，我要在三位领导中选出一位最适宜作陪的。联系到外省领导来我单位的目的是为了交流工作经验，按照单位领导的分工，应该由主管副局长出面作陪。这样，我首先在心里确定了陪餐人选，准备请主管副局长作陪。 确定了陪餐领导后，我要把自己的人选向正职领导汇报，并说明理由。在向局长汇报中，首先介绍有关接待规定，说明按市里统一规定，只能去一位领导陪同一位来宾；然后介绍外省领导此行的目的，向局长解释，根据工作需要，由负责这方面工作的主管副局长出面作陪比较适宜。如局长坚持自己去，可委婉地劝说，局长公务繁忙，接待任务较多，从局长身体健康和今后顺利履行公务考虑，此次作陪不去更加有利。最
36、后请局长做出决定，问明局长是否同意由主管副局长陪餐。在征得同意后，向主管副局长宣布这一决定。 对于另外一位副局长，我会主动沟通，积极向他解释，征得他的理解和配合。首先宛转地说明，按接待规定和工作需要，应由主管副局长去作陪，同时局长也已经同意；然后， 10 从情理的角度进行解释，说明：既然副局长和这位外省领导是同学，他来了是很好的机会，你们在私下交流，比公务宴请场合更方便。请副局长确定聚会的时间和地点，我可以安排两位领导在方便的时间和地点会面并用餐，借此机会好好地叙叙旧。 通过这样合情合理的安排和解释，相信一定能够取得各位领导的理解和配合，圆满顺利地完成这次接待任务。 13.你在执法时遇到两个卖
37、假药的药店，一店主拿出3000元，求你放他一马；另一店主扬言谁动他的饭碗，就跟谁拼命，你怎么办? 本题属于情景处理篇的工作协调问题，本题意在通过“阐述”的形式，考查考生的应变能力和处理问题的能力。在解题思路上要在坚定执法原则性的基础上，保持冷静的心态，通过积极沟通，依法办事，区别对待，最后进行总结提升。 破题表态： 机关公务人员在执法的时候，会遇到很多违规的行为，而这些行为的实行者想通过不法行为来逃避处罚的情况也时有存在，所以如果遇到上述情况，我要坚持工作原则，为群众的健康着想。 具体处理： 对于第一位店主，我要坚决拒绝他的贿赂，同时对他提出批评教育，他卖假药本身已是违法，现在再对执法人员行贿
38、更是错上加错，然后再诚恳地向他阐述假药的危害性，让他深刻认识到自己的过错，并进行自我检讨，主动配合我的工作，依法对所卖假药进行收缴和罚款，最后要鼓励他诚信经营，遵守职业道德。 对于第二位店主，我会保持冷静，不能硬碰硬。先稳定安抚住他的情绪，说明一味的强硬是不能解决问题的。然后再跟他讲明假药的社会危害性，举个例子比如说他自己亲人生病，由于吃了假药导致病情加重，他会怎么想。我相信通过这样的换位思考他能认清自己的错误，主动作出检讨，我也会给予批评教育，并依法按照规定进行处理。 对于依然坚持卖假药的药店，我要坚决执行自己的职责，对违法者不能姑息。确保药品的质量问题。 针对此事件的发生，我要做好总结工作
39、，并向领导做好汇报工作。就此事进行彻底检查，以防其它药店依然存在该现象。同时，我要时时刻刻对自己严格要求，激励自己不断学习各种处理问题的方法，要经得起考验，抵得住诱惑，努力提高自己的执法水平，严格做到依法办事。 拔高升华： 最近，保证食品、药品的质量安全一直成为热议的话题，质量安全关系到群众的生命安全，因此作为执法人员，我一定要依法办事，不能被利益所诱惑，也不能因为恐吓而畏惧，要坚持自己的工作准则，把人民的利益放在首位。 11 14.领导要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你该怎么办？ 本题是情景处理题的复杂场景处理题型。你的角色是领导的下属，面临的处境是计划4天完成的工作要缩短至2天完成
40、。此题主要测评考生的计划、协调力。 破题表态： 原先计划4天完成的工作，领导让我2天完成，这一方面说明了这件工作的重要性、紧迫性在提升，也可能出于什么紧急的情况；另一方面这是领导对我的考验和锻炼，我将争取时间、搞好协调、加班加点、保质保量保优的做完。 具体处理: 首先分析一下提前完成工作的可能性。 如果确定完不成的话，那么去跟领导详谈，跟他讲道理摆事实，说明没有完成的理由。一定要有充足的理由，才能说服他。 如果可以完成，但是需其他条件的配合的话，那么找领导说明情况。请领导给予支持。 如果经过自己努力可以完成的，那么就努力完成吧。 拔高升华： 缩短时间干完规定工作，是压力，也是动力。可以催促我们
41、成长、成熟。当前的公务员就是要学会在压力下工作。 15.在一个重要会议上，领导交代给你会上要用的文件在U盘里，结果到了会场要开始的时候，U盘里的文件怎么也打不开了，请问你该如何处理 ? 本题是情景处理中工作协调类的题型。背景是马上要开会的时候领导让你准备的U盘里的文件怎么也打不开了。考查考生的应变能力。 破题表态： 公务员面临突发性问题的时候要有随机应变的能力，保持冷静的头脑，解决好问题。并且要总结经验，杜绝此类问题再次发生。 具体处理： 碰到这种以外情况，一定要冷静处理。查看是否自己打开方式错误，详细检查打开方式是否正确，寻找其它正确的打开方式。若不是该原因，再查看是否中毒、U盘损坏等，必要
42、时请专业人员帮助，尽量及时修复。如果还不能解决问题，及时请求同事协助找寻书面文件。通过以上方式，相信是能解决问题的。不然，最后就只有请示领导，调整会议时间。从这件事情中总结经验教训，防止今后类似事情再次发生。 拔高升华： 作为一名普通的公务员，把事情做好，做到位，是对工作的基本要求。一定要在平常的工作中总结经验，杜绝此类事情的发生。坚持做到把自己的事情办好，让领导放心，让领导满意。 12 16.你出门旅游，在看某个商品的时候东西碎了，店主硬说是你弄坏的，你怎么办? 这是情景试题中应对尴尬的处置题目。试题背景是你在商场时看某个商品的时候东西碎了，店主说是你弄坏的。此题考查考生的应变能力。 破题表
43、态： 一定要冷静的仔细的向店主说明情况，因为东西是不能看碎的，如果还有疑义甚至纠缠可以选择让第三方来处理问题。 具体做法： 不要激动，要冷静。东西不能看碎，因此肯定不是我弄坏的。这一点要坚信不移。向店主说明情况，如果他仍然纠缠不休，则果断报警，请警方来处理此事，相信会有一个公正的结果。 拔高升华： 在日常生活中，遇到让人产生误会的事情，如何能让人理解并相信自己，这需要良好的应变能力和沟通能力。在处理此类问题时，真诚最重要。我们要以一颗理解真诚的心动对方。 17当你正在向社会发布一项重要信息时，突然有人说该信息未经证实，群众情绪激动，你如何处理? 迅速冷静下来，理性地面对并正确处理；让身边的同事
44、迅速真实地向领导报告，并请他们迅速核实这个信息的公信度。暂停这个重要信息的发布，安抚在场群众的情绪，并请他们稍安勿躁，继续发布其他的经过核实的信息，以转移他们的注意力。等到同事们把核对之后得到的真实准确的信息拿来之后，我会把这个信息重新向公众公布。如果前面我发布的有人提出疑问的信息的确存在着疏漏之处，我会真诚地向在场的群众道歉，请求群众的谅解。如果我前面发布的信息没有任何疏漏，与核实后的信息是一致的，我会进一步向群众表明*发布信息的原则、立场和态度，请群众不要盲目的相信别人的误导。信息发布会结束以后，如实地把发布会的情况向领导报告，并做好工作总结。 18、领导让你负责下属单位的培训，培训过程中
45、，被培训人员反映说培训内容太过于偏重理论性，缺少操作性的内容，你怎么办？ 与提意见的培训学员就具体问题进行沟通，细致地了解他们的实际情况，并就他们反映的问题做好记录。认真查找自身的原因，并对培训计划做相应的调整，使之变得更加合理，更加符合培训实际。就培训学员所提出的意见，进行一次系统的答复，并对所开设的科目的特点向学员进行详细的说明和介绍。培训工作结束以后，把培训工作的实际 13 情况，如实向领导汇报，并做好工作总结。 19.因为航班延误，造成机场千人滞留，旅客情绪激动，开始出现骚动，作为机场负责人，你怎么做？ 沉着冷静，理性对待。快速启动应急预案，用对讲机通知机场公安人员迅速赶往机场候客大厅
46、各个关口，维持秩序，明确要求任何人不论发生任何情况，都要做到礼貌待客，不得蛮横无理，否则严惩不贷。稳定乘客的情绪，维护安定的局面。亲自到机场广播室，向滞留的乘客详细说明飞机延误的原因，并说明机场正在积极想办法，解决大家存在的实际困难，恳请大家的谅解和支持。成立几个应急事件处理小组，迅速联系附近的宾馆、医院。通过广播向滞留乘客说明机场的应对措施，公布不久就要到达的航班班次，让大家耐心等待；对于不能很快乘机而且离家比较远的乘客，劝说他们可以乘机场大巴到指定的宾馆休息；对于离家比较近但是还需要在机场滞留很久的乘客，可劝解他们乘机场大巴回家休息。同时宣布，对由于飞机延误而造成的损失，机场会严格按照国家
47、相关规定，做出相应的补偿。事件结束后，写好书面报告，向领导汇报事情的经过和结果。同时认真总结经验教训，作为以后工作的借鉴。 20.某村一村民在自家地方种树，严重影响其它村民的作物生长，村民劝阻无效，向村委会投诉,并说再不解决就去砍树。你是村委会的一员，你怎么样处理这件事情？ 首先，就村民投诉的问题，进行事实就是的调查。其次，分别找当事人谈话，就实际问题，询问他们的看法。再次，对村民进行集体主义教育。可以放映一些革命战争时期和新时期团结互助的感人的故事片，让村民明白，个人的发展、富裕离不开集体和社会，大家都是相互联系的统一整体，维护个人利益不能以牺牲他人或者集体的利益为代价。最后，说服当事人互相做出让步。种树的村民拿出种树所得的部分利润作为补偿因种树而受损失的村民。作物生长受影响的村民也不要砍掉已经种好的树木，接受种树村民的补偿。劝说各方达成书面协议并一式几份，除当事者各保留一份之外，存档村委会。 14
