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1、日常办公室礼仪,办公环境 1、分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。2、保证工位整洁，个人物品的陈列 3、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作 4、问早与道别 5、转接电话,办公室交际礼仪,1、邀请 2、请柬 3、书信 4、传真 5、电报 6、便笺 7、电子邮件简单明了、表达清楚、署名和联系方式,办公室日常礼仪,真诚相待成为大家的一份子多与同事沟通帮助周围的人,如何建立工作中的良好人际关系?,尊重他人,办公室招呼礼仪,在办公室，你应向经过你办公桌的人主动打招呼。离开办公室时，应先向主管打招呼，询问是否还有吩咐，然后再离开。,尊敬别人的人,同样会得到别人的尊敬,什么是注意细节,从小事做起，养成
2、良好的职业素质，把公司当成自己的家，不允许自己的家遭到破坏。,富有合作精神,真正的英雄来自团队合作！,1.没有100%的公正 2.给上司预留指导和发挥的空间 3.适时的赞美也是一种沟通技巧 4.直属上司的成功便是你的成功 5.智商决定录用，情商决定升职 6.别当众让上司难堪，除非你已做好最坏的的 打算,与 同 事 相 处,与异性同事相处,不受欢迎的员工,自以为是缺乏合作精神墨守成规缺乏积极主动性,办公室电话,表情带动语调 语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。,接 待 不可冷落客人 接待次序 不可
3、轻率表态 不接听电话或告知对方稍后回复 礼貌拒绝不合理要求 注意节奏和时间,办公室接待客户的礼仪,1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回来。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来行，还是我方负责人到对方单位去。2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换茶水。,接待-茶水饮料,饮料选择 倒水、奉茶 在饮料选择上注意二分法倒水：注意温度控制，不可太满，不可倒在客人身上,招待茶水 茶水、飲料不可倒太滿，奉茶的基本原則：1.奉茶時，請以托盤端出，托盤約與胸部同
4、高。2.奉茶時，應依職位高低順序端給客人，再依職 位高低諯給公司同仁。3.上茶時，先將托盤輕放在桌上；眼、口、手三合一，上茶時應雙手端茶，從右方奉上，眼睛注視被奉茶者，面帶微笑說：這是您的茶，請慢用。4.水溫不宜太燙，約為80左右，剛泡好的茶（或咖啡）要告知對方。以78分滿為宜，（如茶七分滿、咖啡八分滿、紅茶滿杯、葡萄酒半杯）。,约定时间和地点,事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。,进入室内,面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。,
5、会 谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。,拜访 提前预约 准时 直达主题,做客的礼仪,1、事先有约 2、做好准备 3、遵守时约,今天有客来访，表演待客的礼仪,明礼践行,乘 车,乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。以示相伴。,上 车,下 车,女士上车的步骤第一步右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。第二步右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳定身体。第三步臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝盖确实并拢。第四步借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅地坐进车内。,乘火车时的座位次序,会议场所
6、,尽量穿工作装提前五分钟到场（主持会议则需更早准备）手机关闭或调成振动，外出接电话轻手轻脚，不交头接耳外出参加大型会议，听从工作人员的引导,宴请礼仪,商务宴会,商务宴会,商务宴会中餐,筷子 勺子 盘子 水杯 餐巾 牙签,餐巾 中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。它只能用来擦手。擦手后，应该放回盘子里，由服务员拿走。有时候，在正式宴会结束前，会再上一块湿毛巾。和前者不同的是，它只能用来擦嘴，却不能擦脸、抹汗。,牙 签 尽量不要当众剔牙。非剔不行时，用另一只手掩住口部，剔出来的东西，不要当众观赏或再次入口，也不要随手乱弹，随口乱吐。剔牙后，不要长时间叼着牙签，更不要用来扎取食物。
7、,商务宴会酒文化,众欢同乐、切忌私语 瞄准宾主、把握大局 言语得当、诙谐幽默,敬 酒 在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。,商务宴会西餐,汤匙用来搅拌的不是用来舀食的，暂不用它时，置于托盘之上，而不是放在杯中。客人的大衣、
8、外套、雨伞等物品，可以交给服务员保管。女士随身携带的小包，（用餐时可挂在椅背上。烟民不要把香烟和打火机随意放在餐桌上。,商务宴会西餐,西 餐 左叉固定食物 右刀切割主菜都需要用刀切割，一次切一块食用面条用叉子卷食面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食喝汤时不可发出声音,商务就餐六不能：不能非议国家和政府。不能涉及国家和行业秘密。不能在背后说领导、同事、同行的坏话。不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代人，要有修养。,商务宴会西餐,餐 巾,西餐刀叉的使用,使用刀叉由外向内逼近，若中途离开，刀叉摆成八字，表示回来还要用，若将刀叉并排放在食盘上，表示这道菜不用了。,西餐酒杯,酒 杯 1、拿法：右手
9、举杯，不要翘兰花指，不可吸着喝，不可将酒晃出，非敬酒时不可一饮而就，不可透过酒杯看人，不可边说话边喝酒，将口红印在酒杯上是失礼的。,四、商务场合礼仪,商务谈判与签约 谈判准备 谈判之初 谈判之中 谈后签约,五、服务场合礼仪,顾客家中营业商铺电梯间,六、特殊场合礼仪,婚礼首戒：一定不要抢新娘的风头 二戒：穿着随便衣着不整 三戒：言语不当四戒：闹洞房时过分取笑五戒：敬酒发言没完没了,六、特殊场合礼仪,商务旅行 1、了解行程和目的 2、和对方联系确认 3、预订车票 4、安排住宿 5、随身携带物品 6、临行工作安排 7、动身之前 8、启程之后 9、返程之后,特殊场合礼仪,商务娱乐 照顾每一个客人的喜好，热情细心 可以高消费，但不要浪费 注意企业形象和个人形象 注意宾主之序,六、特殊场合礼仪,商务体育活动 穿着 准时 关闭电话或离开接听 更衣室的礼貌 不要吸烟 保持风度 对客人适当谦让，与同事良性竞争,五、商务书写,商务书信 按照书信格式 把内容表达清楚（5W1H）遣词造句得体和缓，不要有错别字 禁忌用红笔和圆珠笔 邮寄人、附件再次确认 落款（公司/部门+日期）确认书信是否收到,五、商务书写,私函书写,
