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1、第三章,日常交往礼仪,1.了解各种称呼的使用，各种不同的介绍的适用情况，握手的时机和禁忌；2.了解交谈常用的礼貌用语，名片的制作和作用；3.掌握进行自我介绍的礼仪规范，握手的方式，如何进行有效地交谈；4.掌握做客和会客的礼仪规范及如何正确地使用名片。,【学习目标】,在一次社交聚会上，金先生穿着一身名牌，信心百倍地走进会场。他一眼看到自己很想结交的社会名流魏老，于是直接走上前去，伸出手，自我介绍道：“陆老，您好！我是xx公司的经理金xx。”魏老伸出手，与他轻轻握了握，之后并没有理睬金先生，而是与其他人寒暄去了，没有留给他与魏先生搭讪的机会。金先生有些无趣，只好转向寻找其他自己的觉得有必要交往的人
2、。这时有一位先生与他擦肩而过，那位先生礼貌性地点头致意，金先生才得知刚才与自己擦肩而过的是一位很成功的人士，而且正是自己想结交的能够在生意场上给自己很大帮助的人。,【情景导入】,那么，这次社交聚会金先生有哪些失礼之处呢？首先与地位尊贵者握手，一般是需要等位尊者主动伸手方才伸手，而且在社交场合，想要结交这样的人，一般需要找人引荐，或是需要等到合适的机会，不能贸然主动去攀谈。另外，金先生在这样的场合不能表现出应有的礼貌，而是功利性极强的冲着有地位、有利用价值的人而去，显然这样缺少真诚与修养的方式只能令他的社交失败。,第一节 见面礼仪一、称呼二、介绍三、握手四、名片第二节 交谈一、礼貌用语二、交谈的
3、礼仪规范,第三节 做客与会客礼仪一、做客礼仪二、会客礼仪第四节 馈赠礼仪一、馈赠的基本原则二、赠礼礼仪三、收礼的礼仪,一、称呼称呼，指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。（一）生活中的称呼 1.对亲属的称呼2.对朋友、熟人的称呼3.对普通人的称呼,第一节 见面礼仪,（二）工作中的称呼1.职务性称呼2.职称性称呼3.学衔性称呼4.行业性称呼5.姓名性称呼（三）外交中的称呼1.一般性规律2.国别性差异,（四）称呼的禁忌1.错误的称呼2.过时的称呼3.不通行的称呼4.不恰当的行业称呼5.庸俗低级的称呼6.绰号,王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此
4、同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是超人吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。,【课堂讨论】,此时，王峰和贾征彼此都既高兴又
5、激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。问题：上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方？若有，请指出来，并说明正确的做法是什么？,二、介绍介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。（一）自我介绍1.自我介绍的时机2.自我介绍的内容3.自我介绍的分寸【小贴士】自我介绍的内容可根据实际需要、场合而定，要有鲜明的针对性。一般来说，要先说敬语“您好”，然后再视情况具体做介绍。,（二）他人介
6、绍1.他人介绍的介绍者2.他人介绍的时机3.他人介绍的顺序4.他人介绍的内容5.他人介绍的应对（三）集体介绍1.集体介绍的时机2.集体介绍的顺序3.集体介绍的内容,【课堂讨论】分析下列为他人介绍事例（1）这位是XXX公司的人力资源部张经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。（2）约翰梅森布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议，并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了。今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡马克森来给我们讲话，但他来不了，病了。（下面嘘声）后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了。（嘘
7、声）最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊格罗根博士，也没有成功。（嘘声）所以，结果我们请到了-约翰梅森布朗。（掌声）,（3）我给各位介绍一下；这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。讨论题：1以上介绍各存在什么问题？2在交际场合中进行介绍应注意哪些规范？,三、握手在一般情况下，握手礼简称握手。学习握手礼，应掌握的重要问题有行礼的时机、伸手的次序、相握的方式、握手的禁忌等。另外，对国内外目前常见的其他会面礼节也应略知一二。（一）握手的时机（二）握手的次序（三）握手的方式（四）握手的禁忌（五）常见的其他会面礼节,名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，同时由于它印制规范
8、、文字简洁、使用灵活、携带方便、易于存放，而且可以不分老幼尊卑均可使用，所以应用范围非常广泛。（一）名片的设计与制作（二）名片的分类（三）名片的用途（四）名片的交换,四、名片,【小贴士】世界著名的推销大师乔吉拉德在递出名片时会这样说：“给你个选择：你可以留着这张名名片，也可以扔掉它。如果留下，你知道我是干什么的、卖什么的，必要时可以与我联系。”在他看来，推销产品就是在推销自己。如今各行各业竞争激烈，能够在某一点上有特别的表现就可以占有优势。从这一点上来说，名片应该是被看成是个人的广告，是用名片为自己做广告。,所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。一、礼貌用语1.问候用语 2.迎送用语3
9、.祝贺用语 4.致谢用语5.道歉用语 6.征询用语7.推脱用语 8.请托用语9.赞赏用语,第二节 交谈,二、交谈的礼仪规范1.交谈的基本要求2.交谈的主题3.交谈的方式【课堂讨论】小王和小李在一起谈论某件事。但他们有凑近与别人交谈的习惯，却又怕别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口，他们就这么交谈着。讨论题：这样的交谈方式有什么不妥？,某市文化单位计划兴建一座电影院。一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。一进门便说：“哇！好气派。我很少看见这么漂亮的办公室。如果我也有这么一件漂亮的办公室，我这一生的心愿就满足了。”李经理就这样开始了他的谈话。然后他又摸了某办公室椅
10、扶手说：“这不是香山红木么？难得一见的上等木料啊。”“是吗？”王经理的自豪感油然而生，接着说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例、装潢材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。同时，互相都得到一种满足。,【案例分析】,案例分析：这是一个合适的话题，拉近与陌生人的关系的典型事例。李经理进门没有直接赞赏王经理有品位、有见地，或者介绍自己的产品质量，以免给人以来做生意之感。进门之后，看似简单地称赞王经理办公室的豪华气派。他这种随意的方式让对方也会觉得亲切，而无唐突之感，同时因为当时正合对方心
11、意，让对方倍感自豪，于是热情地向李经理介绍办公室的装潢设计，并非常乐意地与他签订了合同。,做客与会客又称拜访礼仪，是最常见的社交形式，是人们联络感情，夸大信息，增进友谊，发展自身的重要交际活动。一、做客礼仪1.做客前的准备 2.做客的礼仪要求二、会客礼仪1.认真准备 2.迎接问候3.礼待宾客 4.陪客交谈,第三节 做客与会客礼仪,【小贴士】交际双方一般在问候之后常用欢迎语。世界各国的欢迎语大都相同。如“欢迎您（Welcome！）”、“见到您很高兴（Nice to meet You!或Im glad to meet you!）”、“再次见到您很愉快（It is nice to see you a
12、gain）”。,【课堂讨论】一天上午，惠利公司前台接待秘书小张匆匆走进办公室，像往常一样进行上班前的准备工作。她先打开窗户，接着，打开饮水机开关，然后，翻看昨天的工作日志。这时，一位事先有约的客人要求会见销售部李经理，小张一看时间，他提前了30分钟到达。小张立刻通知了销售部李经理，李经理说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。小张就如实转告客人说：“李经理正在接待一位重要的客人，请您等一会儿。”话音未落，电话铃响了，小张用手指了指一旁的沙发，没顾上对客人说什么，就赶快接电话去了。客人尴尬地坐下待小张接完电话后，发现客人已经离开了办公室。讨论题：请指出本案例中小张的不足之处。,一、馈赠的基本原则(
13、一)轻重原则(二)时机原则(三)效用性原则(四)投好避忌的原则,第四节 馈赠礼仪,【案例分析】小李与小张是同一个学校毕业的，现在在同一家公司工作。小李在两年之后就得到了升迁，但是小张却一直在事业上看不到什么进展，很郁闷。他仔细想了想，觉得自己的能力并不比小李差，一定是小李比自己会做人。想起小李春节之后，一定会带上很多家乡特产到办公室给大家分享，也感觉到小李每年春节都会到领导家去拜年，而且上次领导的母亲生病住院，小李还特地买了一些适合老年人吃的进补的食品。小张这样一想，明白了自己不能升迁的缘由，顿时坐不住了，立刻花了不少钱，买了很多东西跑到上司家，但是上司并不是很热情，而且坚持让小张把买的东西拿
14、回家，小张感到很是受挫。,案例分析：在人际交往中，送礼是必不可少的，但是送礼并不是全部。其实更多的是凝聚在礼品中的情谊。小李拿一些家乡的特产给同事、上司，在过年过节的欢庆气氛中，显得自然、亲切，也表现出小李是一个很顾及别人感受的人。他在上司的母亲生病时，也很用心地选择送上一点适合年长者的补品，更是显出他待人很用心。这些不能不说他在人际交往上起到了很好的作用。但是小张平时很忽略这些与人交往中表现情情谊的事情，临时花很多钱去纯粹地“送礼”，既突兀，又让人觉得没有意思，故而这样的人际交往一定会失败。,二、赠礼礼仪1.注意礼品的包装2.注意赠礼的场合3.注意赠礼时的态度、动作和言语表达4.注意赠礼的具
15、体时间【小贴士】在赠送礼品时，也可遵守5W原则。即送给谁“who”、送什么“what”、为什么送“why”、什么时间送“when”、在哪儿送“where”。,【课堂讨论】迪安又叫乔纳森斯威夫特，是英国著名的讽刺作家，小说格列佛游记是他的代表作。一天清晨，迪安家的门咚咚地响了起来。女佣打开了门。一个人把一只宰杀过的野鸭交给女佣，说：“这是博伊尔先生送给迪安的礼物。”说完，这个人转身就走。几天后，这个人又来了。这回他带来了一只山鹑：“博伊尔先生再次给迪安送东西了。”博伊尔先生是迪安的朋友，喜欢打猎，常常给迪安送些他猎取到的野味。不久后的一天，还是这人来，这次他带来了一只鹌鹑。“这东西也是给迪安的。
16、”他语气粗鲁，将鹌鹑扔到女佣怀里。女佣很生气。“这个人太不礼貌了。”她向迪安抱怨道。,“他如果再来，”迪安说，“你告诉我，让我去会一会他。”没隔多久，那个人带着另一种野味来了。迪安亲自去开了门。“这是博伊尔先生送的野兔。”那人说。“听我说，小伙子，”迪安正色道，“替人送礼物可不应该是你这个样子。现在，让我们换一下位置吧，你进屋，我出门，假设你是我，我是你，请你看一看替人送礼应该是什么样子。”“好吧。”那人同意了，走进了屋内。迪安接过野兔，来到了屋外。他先在街上走了一会儿，然后折回头，来到家门口，不轻不重地敲了敲门。,门被那人打开了。迪安鞠躬施礼，然后说：“您好，先生，博伊尔先生让我送来这只野兔
17、，望您能够收下。”“哦，谢谢。”那人礼貌地说，接着从口袋里掏出一个钱包，从里面拿出一个先令。“您辛苦了，这是给您的。”这堂礼仪课非常生动，从此以后，那个人再来送野味时总是显得彬彬有礼，而迪安也总是记得给他一点小费作为酬劳。讨论题：（1）看了这个关于迪安的案例，你有何感想？（2）赠送礼物应该注意什么？,三、收礼的礼仪 1.欣然接受接受他人赠送之时，对下列五个细节问题应予以认真对待，而不允许疏忽大意。（1）神态专注（2）双手捧接（3）认真道谢（4）当面拆封（5）表示欣赏2.拒绝有方符合社交礼仪的拒收礼品方法有以下三种，在操作中可以酌情选择，见机行事。（1）婉言相告法（2）直言缘由法（3）事后退还法
18、,【本章小结】本章介绍了各种称呼的使用，几种不同的介绍方式，握手的时机、方式和禁忌，交谈常用的礼貌用语，名片的制作和作用，如何进行有效地交谈，做客和会客的礼仪规范及馈赠的礼仪等。希望同学们能运用所学，能熟练地进行自我介绍和有效地交谈，在会面中正确使用礼仪，提高社交的有效性和艺术性。,【能力训练】一、简答题1.如何进行自我介绍、他人介绍？2.如何有效地进行交谈？在交谈中应注意哪些问题？3.做客、会客与馈赠的过程中应遵守哪些礼仪规范？二、讨论题如果上司让你分别准备一份赠送给英国人、阿拉伯人的生日礼物和结婚礼物，你会如何选择？,三、案例分析“小姐”称呼的中国特色现代汉语词典中，“小姐”解释为：旧时对
19、未婚女子的称呼；母家的人对已出嫁的人也称为小姐。“小姐”这一称谓在我国可谓冷热几十年，宠辱一口间，颇体现出了中国特色。五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人。小姐这两个字，一般人是配不上的。要不然怎么会有“小姐的身子丫鬟的命”一说呢？二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉。那时男女老少流行统称同志，小姐是被批判的“封资修”的东西。,十几年前，面对年轻的女子，你再称一声“小姐”，对方不仅沾沾自喜，还会感到受宠若惊，“小姐”一词被国家公务员条例列为国家公务员的指定礼貌用语。然而在今天，“小姐”一词又贬值了。北京一男士携妻购物，女店员笑容可掬：“先生，您给小姐买点什么？”这位妻子当即相斥：“你才是小姐呢。”小姐沾了“三陪”的光，成了“黄”称。而在国外，“小姐”这个称呼不知叫了多少年没有什么变化，就是对未婚女子的称呼，而且你如果对年龄偏大的女士叫一声小姐，对方不但不会责怪你，还会心里暗暗高兴呢！因为这样有夸它年轻之意，她往往愿意接受。思考题：（1）“小姐”称呼的中国特色说明了什么？（2）“小姐”称呼究竟应该怎样使用？,
