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1、我的信用卡销售之路我的信用卡销售之路 结合我的实际工作，我将从准备、营销、办理、审批、售后几个方面分别阐述一下。 准备：俗话说“不打无准备之仗”，这是工作过程中的基础，包括路线规划、资料准备以及最重要的心态调整。在实际工作中难免遇到预约客户的时间或者路线冲突，这时候就需要我们结合自己的实际情况对路线和时间进行调整，以便以最少的时间完成最多的任务量。比如在月初需要大量进件保证月底首刷的时候，就可以上午预约，下午陌拜，将距离较近的客户集中办理；办卡之前把声明及签署、工作证明、宣传单、pad等必备工具准备好，我们才能在办理的过程中不慌不忙，顺利完成信用卡的办理；以上准备工作都做好后也就奠定了一个良好
2、的心态，用愉悦的心情面对客户，将我们的产品介绍出去，也会更大可能性的得到客户愉悦的答复。 营销：这是信用卡业务的重中之重，在此过程中用最大的能力将我行信用卡的优势传达给客户，获得客户的信任与认同。对于初次办卡的客户我主要会对他们介绍信用卡的好处，首先让他们认识到信用卡的重要性，才能让光大卡成为他们的第一张信用卡，而且这样的客户忠诚性更高，只要他接受了，基本上会成为光大的永久客户；对于之前有过信用卡的客户，我会从客户的用卡情况入手，先说一些用卡技巧来佐证自己的专业性，再将光大信用卡与它行信用卡的优劣势进行对比，突出光大的优势。从而让客户接受光大信用卡，进而办理信用卡。 办理：在营销成功后，客户已
3、经对光大卡有了一定的了解与好感，这个时候就可以加强我们与客户的交流，认真的办理，最大程度的让客户感受到我们的专业性与善意，从而为日后客户的开卡与首刷奠定基础。 审批：作为营销经理并不参与信用卡的审批过程，但我们可以做到审批的跟踪，通过在总行系统中首刷和未首刷的查询，实时查询客户的审批进程，做好客户的通知工作，与客户之间建立密切的服务关系。 售后：当客户下卡后，客户是否收到卡，是否开通，是否首刷是我们紧接着就会遇到的问题。这些问题都可以在我们的回访中一一解决。首先是遇到问题的客户，电话回访时，当我们大致了解了客户遇到的问题后，给予及时专业的解决与帮助，让客户心存感激，激活首刷的问题便也能顺利的让客户接受；对于没有用卡疑问的客户，电话回访时能更加详细的介绍我行信用卡优势，加深其印象，加强其对我行信用卡的忠诚度。如果有资源或有时间，偶尔和客户见上一面，或者简单的礼品相赠也是提升客户忠诚度的一大利器。 总之，作为信用卡部员工的我感受到信用卡销售的学问深不可测，我的学习之路也还很长。在不断学习信用卡知识的基础上，我还要在实践中认真摸索与总结，找寻出一种适合自己的工作方式，这将是我接下来这一阶段乃至一生的功课。
