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1、房务中心文员岗位职责房务中心文员岗位职责 直接上级：楼层领班 直接下级： 工作职责： 1、准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上。 2、迅速为客人提供各项服务。 3、保持与其他部门的联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度。 4、对外借物品进行登记，并及时收回。 5、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存；按规定时间到前台收取反馈单、送酒水消耗统计表。 6、保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。 7、随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。 8、及时通知楼层领班即将抵离店的贵宾、旅行团的房号。 9、每
2、日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。 10、负责楼层服务员考勤和病、事假条的保存；准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容。 11、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。 12、负责保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将此洗衣送交客人。未能送交的洗衣，应做好交接记录。同时接收店外客人的洗衣服务，并与洗衣房做好洗衣的交接记录。 13、将前厅的换房通知单转交领班，布置落实具体工作。将销售部转交的贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作。 14、详细登记遗留物品，并妥善分类保管。 15、当班服务员，将17：00后结账房号通知主管或领班，以便及时安排清扫。 16、负责楼层服务员布巾发放和收回；负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”。 17、当班人员负责撤换客用饮具和拖鞋的清洗消毒工作，并做好更换记录。 18、及时将客人投诉报告领班和楼层主管，并做好记录。 19、负责房务中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表，楼层酒水控制表。
