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1、房务中心岗位职责房务中心领班岗位职责 1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。 2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。 3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。 4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。 5、认真做好部门经理交办的其他工作。 6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作 7、负责房务中心文员的培训工作。 8、负责客房部的档案管理。 房务中心岗位职责 1接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。 2管理钥匙。 3负责各组的签到记录。 4协助客人借还接线板、吹风机等器
2、具。 5随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。 6管理各种表格。 7向工程部提出维修报告，及时送交报修单 8记录酒水使用情况，发放每日报纸。 9分派鲜花，报洗地毯。 10做好开门情况的记录。 11接听电话，完成上级布置的各项工作。 12负责服务中心的清洁工作。 13接待客人并尽力满足客人的要求。 14做好各种交接及工作记录。 房务中心文员岗位职责(日班7：3019：30) 1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。 2、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。 3、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自
3、客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。 4、及时修改房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。 5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。 6、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。 7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。 8、领取并补充当日楼层消费的饮料，并按时分发报纸、抛MINIBAR单，洗衣单，赔偿单至收银台。 9、统计当天二级考勤迟到、早退的员工名单交给主管。 10、回收楼层钥匙，拷机及记录当日借物归还情况。 11、按时逐一同领班核对准确房态和布件房对当日客衣清点. 12
4、、打扫房务中心办公室，移交一个整洁的环境给下一班。 房务中心文员岗位职责 1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。 2、保持部门和客人及各有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施，做好记录。 3、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。 4、按程序接收、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。 5、做好晚上客人需求物品的收送工作。 6、保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。23：00再次核对房态，一式二份，一份自己留，一份交夜审 7、12：00写821F，22F24F的房间总数在排房表上，6：00写8F21F，22F24F的房间总数在排房表上。并将每个楼层的房间数登记在相应的楼层上 8、6：00打印领班报表根据房态表并做领班报表，报表上必须将C/O房，OO房，OS房VIP房及相关事项用红色记号笔一一登记在领班报表上，尤其是外借物品的项目。 9、做好早上团队退房的检查报帐工作。 10、做好因电话总机叫醒失败后的叫醒服务工作。 11、做好早餐牌回收工作，并及时与餐饮部联系。 12、将一天的工程报修单及赔偿单内物品输入电脑，装订好
