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1、房地产销售流程图金鹏房地产企业业务管理系统 业务流程图 销售业务参考流程 1、 来电来访流程 1.1 流程图 客户来电接电，为客户讲解项目相关信息记录客户基本信息来访接待客户，为客户讲解项目沙盘及项目其他相关信息填写来访登记表在销售管理系统中录入客户资料查询置业顾问每天跟进事件的录入情况、采集客户数据、出具相应报表等在营销管理系统中查询客户基本资料等信息每天在销售管理系统中录入客户跟进情况分配调度客户资源在营销管理系统中查询客户资料、业务跟进情况等相关数据1.2 流程说明 a) 置业顾问接客户来电，为客户解答并讲解项目相关信息，填写来电登记表；置业顾问接待来访客户，为来访客户讲解项目沙盘等信息
2、，填写来访登记表； 金鹏房地产企业业务管理系统 致力于企业信息化建设与计算机技术研究 第 1 页 共 6 页 金鹏房地产企业业务管理系统 业务流程图 b) 置业顾问针对来电、来访客户的信息必须在第一时间内录入到系统里； c) 置业顾问对客户的周期跟进情况，都需要在系统里进行记录，以便销售主管、经理查询对每个客户的跟进情况； d) 根据客户归属，销售经理可在系统里进行调配； e) 销售主管、经理查阅客户的跟进情况、客户的其他基本信息等。 2、 诚意认购流程 2.1 流程图 接待客户协助客户填写等信息在系统进行诚意认购登记收款在系统里进行开单，收款操作,并打印诚意金收据核对缴款收据，给客户发放会员
3、卡领导管控平台查询送离客户认筹、诚意金收款报表查询2.2 流程说明 a) 置业顾问接待客户，协助客户填写vip申请书等信息； b) 销售秘书在系统里进行诚意认购的登记；如果客户在交诚意金的过程中，停止办VIP金鹏房地产企业业务管理系统 致力于企业信息化建设与计算机技术研究 第 2 页 共 6 页 金鹏房地产企业业务管理系统 业务流程图 申请，则需要删除客户已经进行诚意认购登记的客户信息； c) 置业顾问带领客户到财务室去缴纳诚意金； d) 财务收取客户诚意金，在系统里进行收款操作并打印收款收据； e) 客户交诚意金后，给客户发放会员卡，送客户离开； f) 销售助理每天收集办卡客户资料，核对VI
4、P卡办理情况，并归档。 3、 认购业务流程 3.1 流程图 接待客户在电脑上查看销控及介绍项目明确客户购买房源否房源是否可售是选房销控核对缴款通知单打印缴款通知单收款核对缴款单，并签字在系统里进行开单，收款操作,并打印收款单据认购资料录入营销管理系统中从系统里打印认购书认购协议审核签字给客户一份认购书及相关资料认购数据、收款数据报表的查询提醒客户准备合同签署的资料、送客户离开领导管控平台查询3.2 流程说明 a) 客户来到现场，置业顾问进行接待，介绍项目信息，明确客户购房意向； 金鹏房地产企业业务管理系统 致力于企业信息化建设与计算机技术研究 第 3 页 共 6 页 金鹏房地产企业业务管理系统
5、 业务流程图 b) 置业顾问到销售销控处确认客户选择的房源是否可售，然后在系统里进行快速销控，并打印购房缴费单； c) 置业顾问核对缴款单，并签字，带领客户到财务处进行缴款，财务核对所要缴纳的款项，收款，在系统里进行登记，并打印收款单据； d) 销售秘书核对客户缴款票据，在系统里进行认购操作，然后打印认购协议； e) 销售经理审核认购协议，盖章签字； f) 置业顾问给客户一份认购书及相关资料，并把客户的齐全资料放置在档案袋里，提醒客户签署合同时需要准备的资料，最后送客户离开。 4、 签约业务流程 4.1流程图 接待客户签署合同之前完成客户贷款资格的确认工作向客户介绍合同签署相关手续及核对所需资
6、料在系统里核对认购资料变更流程审批核对缴款通知单从系统里打印缴费明细单收款在系统里进行开单，收款操作，并打印票据网上合同签约核对缴费明细单并签字带领客户缴款合同书的打印，及客户签署合同公司盖章生效在系统里进行签约操作整理客户的合同以及资料信息移交接收资料，及办理按揭抵押、产权、入住等业务合同信息报表查询领导管控平台金鹏房地产企业业务管理系统 致力于企业信息化建设与计算机技术研究 第 4 页 共 6 页 金鹏房地产企业业务管理系统 业务流程图 4.2流程说明： a) 合同签订准备工作：在合同签订之前，权证人员需确认客户的贷款资格； b) 客户来到现场，置业顾问进行接待，并向客户详细介绍、核对合同
7、签署所需资料以及其他一些问题解答； c) 置业顾问从销售秘书处打印缴款明细表； 注：在系统确认客户业主姓名、付款方式及折扣等，然后再打印缴款明细单； d) 置业顾问在缴款明细单签字，并带领客户到财务室缴纳款项； e) 财务收款人员核对缴费明细单并签字，按单据上收取客户所需缴纳的款项，在系统里进行录入，并打印收款单据； f) 置业顾问核实签合同所需单据、及资料； g) 客服人员在网上进行合同的签约，并打印合同文本及客户签，并在系统里录入签约信息； h) 销售经理对合同审核完毕，然后统一把合同移交到公司进行合同盖章生效； i) 置业顾问整理客户的合同及相关资料，移交给客服、权证； j) 客服、权证
8、接收客户的合同文本及相关资料，办理后续的相关业务。 5、 变更业务流程 5.1流程图 金鹏房地产企业业务管理系统 致力于企业信息化建设与计算机技术研究 第 5 页 共 6 页 金鹏房地产企业业务管理系统 业务流程图 填写变更单提交置业顾问签字签字签字销售助理签字，并在系统中做业务变更申请签字是签字在系统中做票据业务变更审核处理是否涉及款项否在系统中做票据业务变更处理 5.2流程说明 1) 客户提出变更申请后，由置业顾问与客户落实变更内容，并核对变更单内容，客户签字确认； 2) 置业顾问对变更单核对签字确认； 3) 销售助理核对变更单签字，并在系统里进行销售业务的变更申请； 4) 销售经理审核变更业务内容，确认签字； 5) 开发商现场经理审核变更业务内容，确认签字； 6) 开发商财务审核变更业务，确认签字； 7) 如果销售业务涉及到款项，如：退订，退房，折扣等等变更都需要开发商领导审核签字确认； 8) 最终审核完毕后，开发商财务财务在系统里进行审核确认工作，最后由财务人员进行票据或退款等业务变更的操作处理。 金鹏房地产企业业务管理系统 致力于企业信息化建设与计算机技术研究 第 6 页 共 6 页
