《技师管理规定.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《技师管理规定.docx（11页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、技师管理规定技师管理规定 坚决遵守市人民*颁布的有关治安管理综合条例。 遵守企业员工守则、技师工作规范按照按摩技师工作规范要求为宾客提供优质服务。 勤奋务实，作风正派，团结互助，诚实守信，言谈举止文雅大方，讲文明，对客人要做到微笑服务，热情礼貌。 当班期间应穿好工衣、戴好工牌，制服要整洁得体，个人仪容仪表要端庄，上岗必须化清雅淡妆，不可以留长指甲及涂有色指甲油，勤洗头发，勤洗澡。 严格服从企业内部工作调整和领导安排，企业会根据自身需要对技师的工作分配随时调整，不允许顶撞上级，不服从企业者，按自动离职处理。 按摩人员须持证上岗，并不断提高操作技术水平，定期进行技术培训并通过考核分出等级，若达不到
2、要求者，将给予淘汰。 企业领导人员会对按摩技师随时进行考核，如有技术不符和要求而在岗者，将予以淘汰；并追究部门领导的责任。 按轮流班次上下班，准时点名，上岗穿工装，遵守工作时间，不允许私自换班，不得迟到、早退，凡休假员工一律不挂牌。违反出勤规定，按有关处罚规定执行。 技师的活动范围规定在候工房、保健室和休闲厅内，不允许在其他区域停留、闲逛、与其他部门工作人员闲聊，违者按有关规定处罚。 按头、按足、采耳、修脚、捏脚原则上在休息厅内完成，如果有客人执意要到房间接受服务，就向客人说明须交纳房间费。 各项按摩时限-_*式按摩*分钟；*式按摩*分钟；保健按摩*分钟；头部按摩*分钟；足底按摩*分钟；整个按
3、摩保健过程，有5分钟的机动时间，超时必须加钟。 要严格按照企业规定的的按摩手法、规定程序及服务时间为客人提供优质的服务，对客人要尽职尽责，注意向客人提供优质的语言服务，违者按相关规定处罚规定执行。 当班技师不允许擅自外出，确因特殊情况临时外出必须请假，必须有当班部门主管签字批准，离开公司前要通知排钟处。未经允许私自离开岗未造成严重后果的处罚*元，造成严重后果的加重处罚。 当班保健技师必须负责保持保健室的卫生，达到一定的卫生标准，不合格者，罚款*元。 按要求服务内容，如实、工整的填写服务单据，因钟单写错或不清晰造成单据输单、买单出错的，或遭到客人投诉者，原单作废，由技师负责公司损失，并罚款*元。
4、 不允许私自修改服务单，模仿客人签字，如有做过按摩不走单或改单者罚款*元。 服务质量不符合规定要求者或顾客以服务质量不过关为由不结帐者，其责任由技师自己承担。 不允许挑剔客人而拒绝试钟或挑钟，违者罚款*元；并停钟3天，按事假处理。 严禁有挑客行为，轮到钟而拒绝上钟者，罚款*元并停牌一天，第二次处罚*元并除名；拒上点钟的第一次罚款*元，第二次罚款*并除名。 不给客人加钟经查实每次罚款*元，违反三次除名，如令客人不买单者，该单由技师买单。 按摩服务开始15分钟后算一个钟，客人如果要求退钟，应婉转向客人解释已起钟。 技师上钟必须遵守企业既定的排钟次序,不允许私自上钟.过钟.如有违反者(主观抢活)劝其
5、离职罚款*元;如客点中者,次序先后不动:次序中的 前三位可到休息厅作自我推荐. (二十三)未做足钟客人要求提早下钟的,应向收银台及管理员解释清楚再下钟;如因提前下钟引起客人投诉,第一次处罚*元,一个月内第二次处罚*元并除名(如该客人不买单由技师负责买单). (二十四)遵守企业规章制度,为客人提供规范文明的按摩服务,不允许提供色情服务,对既不尊重有损坏企业声誉的行为实施者,企业将易予开除处分. (二十五)在任何情况下,坚持执行做钟提成的原则,不允许私自收取或向客人变相索要小费,赠送物品等,违者处以相当于小费及物品*的罚款,重复犯错的,予以开除处分.若服务技术得到客人赞赏,客人给予的对无法推却的小
6、费和礼品,要立即上缴公司,留前台签单. (二十六)严禁误导客人付小费,尊重客人的意愿,但有顾客投诉,罚款*元并除名. (二十七)故意向客人说自己没有工资,只靠小费或说我们这里规定一个钟应给多少小费者,罚款*元,重复犯错者,除名. (二十八)不得在保健室或其他地方等候客人给小费.严禁在按摩过程中唆使客人到更衣室拿小费,违者第一次罚款*元,第二次罚款*元,引起客人投诉的,加重处罚. (二十九)在任何情况下,不允许与客人发生争执,吵闹等顶撞行为,违者罚款*元. (三十)拒绝客人无理要求时,应保持冷静,有礼貌的加以解释,委婉拒绝. (三十一)不允许技师随意改动或毁坏排表和排钟员工作,违者罚款*元. (
7、三十二)通知技师上钟,必须5分钟内到岗,否则,第一次打末钟,第二次罚款*元,一周内出现4次的罚款*元. (三十三)未经安排或不服从安排,乱进房间和座位号的,罚款*元,屡犯的,加以重罚.上钟时一律先给吧台报钟(首先报锁匙号,其次房间号,最后技师号)未报钟就做者,每次罚款*元,引起管理工作混乱,造成客人不买单的加重处罚. (三十四)下钟后在房间停留5分钟以上在其他区域故意逗留者,罚款*元. (三十五)经常私自提前下钟,经查实的(尽管客人未投诉),按偷钟处罚,每偷钟1分钟处罚*元;上钟期间打瞌睡的,处罚*元,睡觉的处罚*元,受到顾客投诉的罚款*元,屡犯的重罚. (三十六)未给客人做足钟,技师应即使向
8、收银台报下钟,如果客人需要马上离开的,应陪带客人到门口,交给服务员,否则每次罚款*元,若造成跑单则由该技师负责买单. (三十七)不允许串通,贿赂他人,假造点种,违者罚款*元. (三十八)严禁技师之间相互介绍点钟,经查实,第一次罚*元,重犯者辞退. (三十九)不允许贿赂部门领导达到上岗日的,不允许贿赂拉拢排钟员,带位员,服务员,服务员提供不公平推荐,一经查实,相关人员全部开除处理. (四十)技师在上钟过程中同顾客嬉笑喧哗遭到客人投诉的,每次罚款*元,技师之间相互聊天客人投诉的,第一次罚款*元,第二次罚款*元,一周内出现两次,一月内出现三次的除名. (四十一)技师进房起钟后,客人同意技师到后工房休
9、息,并讲到几个钟再来叫醒的,技师走出房后,一定要通知管理人员,以免楼面服务员又去问客人有没有安排技师,违者罚款*元. (四十二)技师上钟期间严禁吸烟,饮酒,如因上述原因引起客人投诉的,处罚*元. (四十三)进房起钟后被退钟的,经查实是因为工作态度使客人不满意的第一次罚款*元,第二次罚款*元,第三次罚款*元并除名,如果技术使客人不满意的,做停钟处理,接受技术培训,直到技术达到要求方可上岗,并罚款*元. (四十四)未经管理人员同意安排,私自带客换房,罚款*元. (四十五)在上钟时间内擅自离开房间被客人投诉的或因串房别同事及客人投诉的,第一次罚款*元,第二次罚款*元并除名,上钟时间接打私人电话,被管
10、理人员发现的或同事,服务员举报,每次罚款*元,遭客人投诉的,每次罚款*元,重犯的除名. (四十六)上钟安顺序轮牌,任何技师不得抢牌,违者罚款*元,重犯的,除名. (四十七)要求客人叫送香烟或饮料被投诉者,自己买单,并罚款100元,重犯者除名. (四十八)因技师报错钟造成的损失,由技师赔偿. (四十九)足疗技师应遵守*分钟规定,即*分钟泡脚,*分钟按摩,公司要求泡脚过程中主动帮助客人泡脚,捏脚,泡脚不够*分钟的(包括熟客在内),按偷钟论处;如因做钟时间不足引起客人投诉的第一次罚款*元,第二次除名,如因偷钟被公司查实的,将采取停牌及经济处罚,屡教不改的除名. (五十)药水由足疗尾钟两位技师即使台送
11、,否则,罚款*元,并视其情节停牌处理. (五十一)做完足底,技师应立即清理各自用的洗脚盆,毛巾,按摩膏等物品,若有不清理用具而影响卫生的,处罚20元,杂物质如药渣,棉签,纸巾等一律清理干净,不能堵塞下水道,发现是谁导致的,一定严肃处理,屡犯的,加重处罚. (五十二)足疗技师做完钟后,毛巾应分开放(一个桶放蓝色毛巾,一个桶放白色毛巾),发现有乱放者,第一次罚款*元,第二次罚款*元,屡犯者加以重罚处理. (五十三)任何技师非工作需要不得使用公司提供的物品,如纸巾,水杯等,否则罚款*元. (五十四)在企业范围内,特别是为客人提供服务时,要使用普通话和礼貌用语,不允许使用方言. (五十五)按摩技师之间
12、要互助互爱,不得争执,打架,特别是在营业场所,一经发生,不论任何原因,给予双方给予开除处理. (五十六)发现违章现象不向上级回报,而私自互相攻击,吵闹者,各罚款*元.出现动武打架者立即开除,诬告陷害,诽谤威胁恐吓他人者,罚款*元.情节严重者除名或送公安机关处理. (五十七)不允许技师在外兼职,一经发现.开除处理. (五十八)不允许将会所按摩技术传授给非企业技师,一经发现,罚款*元,开除处理. (五十九)按企业规定时间在浴区洗澡,不准使用浴区浴品,不允许在浴去内洗涮衣物,刷鞋等物品,遵循企业. (六十)不讲卫生,乱丢垃圾,留长指甲,衣冠不正,不化淡妆,在营业区内大声喧哗,各罚款*元,数样重犯的,
13、罚款金额加倍. (六十一)严禁偷窃行为,一但发现偷窃者,立即除名(追回所窃财务并处所窃财务*倍之罚款),情节严重者,报送公安机关处理. (六十二)不准泄露公司商业机密并尊重客人隐私,违者罚款*元,情节严重者除名. (六十三)服从管理,尊重上司,不得顶撞。刁难上司,如因公司工作需要,要求技师加班的(包括集体劳动),应服从管理人员的安排,违者罚款*元,情节严重者罚款*元并予以除名. (六十六)按照企业规定使用更衣柜,不得私自调换,损坏,不得存放其他物品. (六十四)按摩技师负责保健室公共物品的管理,维护,报修,如有丢失或损坏,须赔偿损失并罚款*元. (六十五)爱护公司财产,不可故意损坏;否则,加倍
14、赔偿,行为恶劣的除名及赔偿. (六十六)不允许私藏客人遗留物品和企业公共物品,一经发现,赔偿宾客或企业损失,并罚款*元. (六十七)不允许在保健室或在待钟房内吃零食,就餐,喝酒,吸烟,大声喧哗,嬉笑打闹等. (六十八)严禁拉帮接派,搞小团体主义,挑拨是非,排挤他人,以不公平手段达到上岗目的,一经发现开除处理;如召集或参与未经许可的集会,组织小团体与公司管理人员对抗一次罚款*元,情节严重者罚款*元并予以开除.员工有意见可通过书面形式投放意见箱,或直接向上级反映. (六十九)不允许在企业内,外,编造,传播,诬陷他人或公司的言论,一经发现,开除处理. (七十)不允许在同事之间拉帮结派,员工因严重过失
15、,被处以经济处罚,并同时遭到除名处理或其个人提出辞职的,不能因其离职而取消经济处罚. (七十一)不准在客人面前做抓头,瘙痒,挖耳,剔牙等不文明的举动.上班前不能吃有异味的食物,要养成漱口的好习惯. (七十二)每位技师必须装配通讯工具(手机),技师不能关机,不能拒接电话.违者每次罚款*元,如通讯工具更换号码的应及时通知部门经理,否则同上处罚. (七十三)熟悉房间内的各项设施的功能,主动向客人介绍各种服务,设施的使用方法及注意事项;熟悉公司经营设施,服务项目,收费标准,积极树立公司良好的形象.,业务考核不熟练者,按相关规定处罚. (七十四)随时随地见到同事,上司须打招呼问好,在营业场所见到客人须鞠
16、躬45度问好. 3,上班时间,如不舒服,需要请假或停牌下来必须通知主管方可. (七十五)以上各条款,因技师认错态度好,或因客人原因从轻处理. (七十六)所有处罚须经部门负责人开据罚款单,技师签名后报执行总经理审核. (七十七)未尽事宜,在工作中随时加以补充. 按摩技师工作规范 一,班前准备 换好工装,准时签到上岗. 二,接待预定 1,接到按摩服务台的叫钟电话,问清客人人数,时间,所在地点,(房间号或休闲区域位置). 2,准备好按摩用品. 3,如暂无客人,可帮助清理休息室卫生,整理内务. 三,准备工作 1,在指定的工作间等待,整理好服务台卫生专用品. 2每日营业前整理好按摩室,休息室和卫生间的清
17、洁卫生. 3认真细致的检查按摩设施,设备,保证按摩设施和卫生. 4保持各种设备完好. 5正式迎接客人前准备好为客人服务的各种用品,整理好个人卫生,精神饱满地迎接客人. 三,迎接客人 1,听到服务台通知后在排钟员出做好记录,到包间内迎候客人或到休息大厅,影视厅指定位置去接待客人热情,礼貌的向客人问候,微笑着说:贵宾，您好!我是xx号技师很高兴为您服务，请问您要做哪种按摩，推钟? 2,得到客人允许服务提供的认可后,在按摩服务开始之前,有礼貌的询问客人:先生/女士,请问您还有别的需要(指酒水,茶水,香烟,小吃等)吗?如果需要则尽快通知工作人员满足客人需求:先生/女士,您稍等,马上为您去取!麻烦看一下
18、您的手牌?(看过后)谢谢!您稍等! 3,即将开始提供按摩服务之前,要有礼貌的问询:贵宾,现在可以开始吗?按摩服务开始,在床上铺按摩单,向客人解释:先生/女士,我们的按摩从背部开始,请您解开上衣! 4,帮助宾客脱下上衣并且放好,转身来到客人面前,用手势向床的方向引导,微笑着说:先生/女士,您请俯卧!然后,给客人盖上按摩单进行按摩.在开始按摩时,要征询以下宾客手法力度是不是合适. 5,主动向客人介绍按摩特点,益处,耐心细致的回答宾客的咨询.与宾客交谈时的言行举止要适当,不卑不亢,尽最大程度满足宾客的合理正当要求. 6,整个按摩过程结束后,要告诉宾客:先生/女士,整套按摩已经做完了,感觉怎么样?待宾
19、客反馈意见后,征询以下宾客:贵宾,您还需要加钟吗? 7,如果宾客需要继续加钟,则继续为其服务;如果宾客不需要则结钟后5分钟内与宾客道别,帮助宾客把上衣穿好,提醒宾客有没有忘带的东西,恭送宾客离开包间:贵宾,请慢走,欢迎再来!很高兴再次为您服务! 8,收拾按摩单,打扫整理按摩包间的卫生. 9,结束按摩服务后,到排钟员处做好下钟记录;填写技师工作量单及时到吧台走单. 10,常客,回头客能够称呼名称或职衔,如张先生,王经理. 11,在提供服务之前,适当地提醒客人保管好自己的手牌和个人物品. 四,提供服务 1,服务热情,礼貌,大方,但又要掌握分寸. 2,问候客人,征求客人同意,开始提供按摩服务. 3,按摩前征求客人意见,选择响应得手法和适当的力度为客人服务. 4,按摩过程中,每一个按摩项目均按操作程序和技术为客人服务. 5,按摩时间要做到按摩时间够,部位,穴位准确,力度掌握适当,保持环境安静. 6,注意观察客人反映和面部表情,认真听取客人意见和建议,为客人提供优质服务. 五,结束工作 1,征求客人意见,向客人致谢并欢迎客人再次光临. 2,整理按摩房或按摩场所,更换浴巾. 3,认真,真实地填写, 4,将客人的有益建议提供给部门领导.
