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1、技师服务流程图技术部技师服务流程图 工作项目 派/带房员 钟房员 派工员 技术部服务流程=技师/技工/钟房员/派工员/楼层服务员/休息厅服务员/输单员 派房员安排房间，带房员带客进相应房间 根据单据安排技师 接到信息致电休息厅/楼层跟进 系统自动出上钟单 通知相关技师上钟 有误 技师致电钟房报加钟，钟房操作电脑，更改状态 加 电脑提示到钟，致电房间通知技师 技师 整理个人仪容仪表、备齐上钟物品，等候通知 接通知，持上钟单三分钟内到达房间 客人同意进入房间、问好 自报工号、核对项目、锁号 无误 致电钟房报起钟 根据客人要求，铺盖毛巾、调节房间温度、电视等，开始按摩工作 5分钟后询问客力度是否适合
2、，并适当与客交谈 剩余五分钟左右时礼貌询问客人是否加钟 不加 继续服务客人工作 接通知转告客人，并填写好上钟服务单交客人签名确认 向客致谢，送客离开，将服务单交给输单员 返回技师房等候 楼层服务员 输单员 清理房间卫生、备齐物品 如遇客人更换技师/房间，致电钟房 应客人或技师要求提供相应服务，并监督技师上钟纪律 客人离开后，清理房间，更改房态 输入项目、技师号、锁牌号、小费额 返回一联单与技师，留底一联 注： 1、 更换技师、房间等工作由楼层、钟房配合完成，相关流程细节于休息厅/楼层服务流程内，此处不作详解； 2、 楼层提供之服务工作与技师上钟服务工作为同时运作模式。 3、 相关流程步骤需在规定时间内向客人提供服务，不可耽误倒至客人不满意；无时间规定的流程亦需以最快的速度向客人提供最优质的服务。
