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技术支持岗位职责及流程规范技术支持岗位职责及流程规范 客户咨询电话接听员解决是登记结束否技术支持解决是否报修流程职责描述 序号 1 受理客户来电报修、技术咨询； 2 3 4 职 责 对于电话里的报修情况进行分析，引导客户自行解决一般问题； 对待客户的技术咨询应尽量耐心指导。 对于无法在电话里解决客户的故障，应及时和客户解释，并开具任务单交至调度 5 及时完成上级领导安排的其他工作 工作关系 内部联系：与上级、本部部门的工作联系 外部联系：授权维修商、客户 主要业绩指标(KPI) 经营类指标： 1.服务满意度、投诉率 2.服务预算的执行 3.内部员工满意度 管理类指标 无 用户服务规范： 同电话接听岗位
