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1、护理人员紧急事件处理流程 护理人员紧急事件处理流程 一、医疗纠纷 当事人可 暂时回避 发生医疗纠纷 尽力平息病人及家属情绪，报告主管医生及科室负责人 若发生暴力行为 报告总值班、 护士长或其他值班 护士出面协调 保卫科或直接向110报警 书面材料汇报 妥善安置病人，评估病人病情 记录纠纷发生经过、 处理办法及结果 科室讨论 汇报护理部 二、冲动伤害 病人冲动致护理人员受 伤后 立即呼救 尽快脱离危险环境 未能成功脱离 其他人员协助，遵医嘱处理病人 协助伤员尽快脱离危险环境 安抚受伤护士 评估护士的受伤程度 如仅有皮肤破损，且破损粘膜受血液 体液沾染，按照相应的应急程序处理 如伤情严重，汇报护理
2、部协助处理 填写冲动伤害呈报表， 交护理部备案 三、投诉 病人或家属投诉 问题存在，立即解 决，必要时道歉 倾听投诉者诉说，稳定其情绪 调查、核实投诉事件 问题有出入，耐心 解释，解除误会 本部门无法解决，立即联系相关部门 建立登记制度 讨论并提出整改措施 属护理过失上报护理部 四、护理过失 及时采取补救措施 发现护理过失 当事人应立即汇报 无法补救，密切观察病人情况， 必要时保留实物，有待检测 根据过失严重程度报告上级部门 当事人填写护理过失登记表 科室讨论、提出防范措施上交护理部 五、封存病历 病历封存后由医务科保管 封存时领导、患者或家属需到场 备齐所有病历资料 立即汇报科领导、医务科
3、及时准确完成各项记录 患者与家属要求封存病历 六、封存标本 发生不良反应 报告分管部门 按要求准备被封存的标本 医患双方共同在场时封存 注明封存日期、时间并签名 相关部门暂时保管 送指定部门检验 七、新闻媒体采访 热情接待 配合工作 安排采访人员 通知院办或总值班 告知记者 补办手续 接院办或总值班通知了解采访目的与内容 未接通知记者已到现场 正常状况 非正常状况 新闻媒体记者采访 八、给药错误 发现用药错误 立即停止继续给药 汇报医生、护士长 处理病人出现的问题 留存用错的原药 交班 当日书写经过，汇报护士长 护士长电话上报护理部 一周内科室讨论，再提交护士长会讨论 上报医务处 九、针刺伤及
4、破损粘膜受血液或体液沾染后 破损 利器刺伤 粘膜与血液或体液接触 通知科室感染控制医到预防保健科或急症室诊治 评估受感染的可能性 伤口处理 替原病者检验 向护士长/科主任报告 有关的病毒血清标本 挤出血液及 用流动水清洗 用大量的清水冲洗 即时行动 替伤者检验 有关的病毒血清标本 生 /护士 乙型肝炎 保健科药疗并填按需要给予 预防性药疗 需要时注射提供辅导和 艾滋病 写报告表 梅毒 如有感染危机 按要求定期复诊 将意外统计数字向职工教育 提出改善的建议及行动 携表至感染管理科 伤者辅导 上报疾控中心并转介爱滋病服务十、在岗生病 在岗突然生病不能工作 白天、夜间均向护士长请假 获准请假 等待接班者的到来，与其进行交接班 护理人员紧急事件处理流程目录 一、医疗纠纷 二、冲动伤害 三、投诉 四、护理过失 五、封存病历 六、封存标本 七、新闻媒体采访 八、给药错误 九、针刺伤及破损粘膜受血液或体液沾染后 十、在岗生病
