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1、拜访礼仪1 一、拜访前的礼仪 1不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点： (1)自报家门(姓名、单位、职务)。 (2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。 (3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。 (4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。 *注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。一般说来,下午四五点或晚上七八点是最恰当的拜访时间。最后，对对方表示感谢 2 要守时守约。在国外，遵守时间是人们交往中极为重要的礼貌。失约是很失礼的行为。参加各种活动都应按约定的时间到达。如果太早到就会使主人因为没有准备好而感到难堪；迟迟不到
2、则又会让主人和其他客人等候过久而不安。如因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当的方式表示抱歉。 二、拜访中的举止礼仪 1 敲门或按门铃。不管是到拜访对象家里或者办公室,事先都要敲门或按门铃,等到有人应声允许进入或出来迎接时方可进去。不打招呼就擅自闯入,即使门原来就敞开着,也是非常不礼貌的。 *讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。 2 要注意物品的搁放。拜访时如带有物品或礼品,或随身带有 外衣和雨具等,应该搁放到主人
3、指定的地方,而不应当乱扔、乱放。 对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来，要介绍给主人，并教孩子如何称呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。 3 要注意行为礼节规范。进屋随主人招呼入座后,要注意姿势,不要太过随便,即使是十分熟悉的朋友。架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。如主人家有其他人在家,要微笑点头致礼;若主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。 2 *主人不让座不
4、能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称谢谢，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 4 要控制好拜访时间,掌握谈话技巧。拜访者一般不宜在主人 家呆的时间太久,要根据情况控制好逗留的时间,掌握好交谈的技巧; 与主人交谈要善于察言观色,选择时机表明拜访的目的。如果主人情 绪较好、谈兴较浓,呆的时间可长一点;如果发现主人心不在焉,说明主 人有厌倦情绪,应该及时收住话题,
5、适时起身告辞。 5 拜访时,要尊重主人的生活习惯。到别人家拜访,应尽量适应 主人的习惯。如果主人客厅里没有摆放烟缸,说明主人没有吸烟习惯, 应尽量克制不吸烟。如果主人没有主动邀请,最好不要到主人客厅以 外的其他房间去。 6跟主人谈话，语言要客气。 7 在别人家吃饭时，若由于自己不慎而发生了异常情况，例如因用力过猛使刀叉撞击盘子发出声响，或因餐具被碰倒而打翻了酒水等等，应沉着不要慌张。如果刀叉碰出声音，可轻轻向主人说一声“对不起”。如系餐具碰撞而将酒水打翻溅到邻座身上，可在表示歉意后协助擦干；但如对方是妇女，只要把干净餐巾或手帕递上即可，应由她自己来擦干。 8 在别人家中，事先未得许可就自行去开
6、窗或开门，是没有礼貌的举动。并且在开门窗之前，也要为在座的其他客人的舒适着想。 9 客人在进餐过程中擅自离席，是不太礼貌的。饭后，至少也应该待半小时再告辞，才不为失礼，否则，自己就好像是专为吃喝而来的。所以，假如你饭后需要立即离开的话，最好是不要接受吃饭的邀请。离开时，通常都是由主客或客人中年龄较长的已婚妇女首先提出要走，等她准备动身走的时候，别人才可以跟着告辞。否则，无特殊的理由自己就不应先走。 10 谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：打扰之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：请留步。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：再见。 3 三、商务拜访礼仪 公务拜访应注意哪些？ 在
7、工作中，因为出于各种原因，你可能要去拜访别人，这时就更需要讲究礼仪，才能使你尽量顺利地完成工作任务、拜访目的。 约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。 我们要注意什么呢? 1首先我们要准时。不要让别人白白的干等着，无论都是一件严重失礼的事情。 如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。 如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。 如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。 如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。 *坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。 2当你到达时，
8、告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便于助理能通知对方。 l 冬天穿着外套的话，如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里，你就要主动问一下。 在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待/助理有礼貌。 3当你被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果已经认识了，只要互相问候并握手就行了。 一般情况下对方都很忙，所以你要尽可能快地将谈话进入正题，而不
9、要尽闲扯个没忙。清楚直接地表达你要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。 4应对主人的举动十分敏锐，当主人有结束会见的意欲时应立即起身告辞，切忌死赖不4 走。 一定要在到訪前先聯絡妥當，不告而訪非常失禮。 到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容。 名片與所需的資料要先準備好，在客戶面前遍尋不著，非常不專業。 如果是重要客戶，記得先關掉手機。 控制時間，最好在約定時間內完成訪談，如果客戶表現出有其他要事的樣子，千萬不要 再拖延，如為完成工作，可約定下次時間。 若是重要約會，拜訪之後給對方一只謝函
10、，會加深對方的好感。 四、日常公务往来的礼仪 （一)当面接待扎仪 1、上级来访，接待要周到。 对领导交待的工作要认真听、记； 领导了解情况，要如实回答； 如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。 领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 2、下级来访，接待要亲切热情。 除遵照一 气地回复。 来访结束后，要起身相送。 (二)电话接待礼仪 电话接待的基本要求： 礼仪专题：送礼礼仪全攻略 商务拜访礼仪 会议礼仪知多少 (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本，重
11、要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 (三)引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。 般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客5 在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。 在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。 进入房间后，应先向
12、房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。 介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 (四)乘车行路 办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意： (1)让领导和客人先上，自己后上。 (2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 (3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人
13、时，要坐在客人的左边。 (五)递物与接物 递物与接物是生活中常用的一种举止。 礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 (六)会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点： (1)发放会议通知时应阐明日的。 (2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。 6 (3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附 近安设路标以作指点。 (4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 (5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。
