《接待流程和健康管理流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接待流程和健康管理流程.docx（4页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、接待流程和健康管理流程大医精诚俱乐部服务流程 客户上门 前台接待 非会员 成为会员 会员 顾问接待 顾问接待 签署会员服务合约 咨询专家 健康信息采集存档 约诊 非约诊 开调理单 发卡收费 被动预约 主动预约 收费 健康检测 执行方案 私人医生 健康评估 前台安排 专家组出方案 入治疗室 管家沟通时间安排 中医推拿 周天熏蒸 砭罐刮痧 艾香暖灸 执行问 诊 执行项目 疾病干预 健康 顾问 应急 方案 执行调理 执行项目 出治疗室 顾问引领 就医 绿色通道 上级专家会诊 顾问引领 领停车卡 顾问引领 客户出门 接待流程 1、新客户进门，前台客服通知健康顾问接待2、预约调理客户，前台客服依照预约单
2、通知健康顾问接待，并或通知调理师接待3、无预约客户进门，前台客服通知所属健康顾问接待4、安置客人在沙发区等待并奉上养生茶水1、健康顾问在接待室询问新客户需求，并向客户介绍会所、健康管理、调理特色项目等2、健康顾问将新客户引至咨询专家室进行专业咨询，并在旁边记录相关信息3、健康顾问安排新客户在沙发区等待，到前台安排调理项目、房间、调理师，引领客户到调理室调理，并告知项目时间、费用、调理师是谁4、预约调理客户健康顾问或调理师将其引至调理室并进行调理1、客户调理完毕，调理师出来通知前台客服，前台客服通知所属健康顾问，将客户接出房间并办理相关收费手续，请客户签字确认2、前台客服通知服务员收拾房间健康管
3、理流程 1、健康顾问将客户引至VIP室，奉上茶水后，取相关签署的文件。2、健康顾问与会员签订会员服务合约，并向会员讲解健康管理流程、会员服务须知3、填写会员健康信息表，了解会员相关个性服务需求并详细记录成为会员 4、带领会员到收银处缴费、开卡1、健康顾问将会员引至咨询专家室进行中医四诊合参辩证，2、健康顾问安排会员到检测区进行岐黄藏象、中医体质辨识问卷、SDS自评量表、SAS自评量表、SCL-90自评量表的检测3、在VIP室营养师对会员进行营养、运动方面的了解、检测4、健康顾问将所有检测信息汇总到咨询专家处健康检测 1、健康顾问将会员带至咨询专家处，咨询专家向会员做出简单的健康评估、分析，告知详细的评估报告一周后出具，且可在系统中查询健康评估 1、在咨询专家室，咨询专家向会员阐述健康干预调理方案，告知一周后出具方案报告，并在系统中可以查询干预方案 1、健康顾问将会员引至VIP室进行干预方案的执行计划，详细制定阶段性督导计划，包括联系方式、合适的时间段等2、健康顾问安排会员到调理室进行项目调理，相关手续会员签字确认督导计划 1、咨询专家对会员一定时间的调理效果进行再评估，根据评估结果进行干预方案的调整2、会员每次来俱乐部的调理、咨询记录在健管理系统中有记载；健康顾问与会员的沟通、信息反馈在健康管理系统中有记录效果再评估
