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1、接待流程及话术 客户接待及项目介绍流程 前台：做好来宾登记-保持站立微笑 登记后，由前台通知对应的客户经理，如客户经理不在通知部门同事。 客户离开后，需要让客户经理登记客户礼品领取表。 客户经理： 1：准备 外在：服装，发型，妆容，笔 内在：心态，心情 2:欢迎与致意 1：拿到水单，要熟记客户姓名 2：声音要洪亮有气势，自信 3：握手的细节，不卑不亢 话术：大家好，请问哪位是王XX，王先生，王先生，您好，这位是您太太吧？王太太您好，欢迎二位来到缘沁，我是今天接待您的顾问，我姓X，您就叫我小X就行。先生太太，会场在里面，请跟我来。 关机：先生，太太，因为今天来的家庭比较多，为了不互相打扰，请把手
2、机关机或调成静音 引座：先生，太太，今天给二位安排的坐位在第X排的第X桌，请跟我来 3：入座 关键字：控制 软控制和硬控制 4：打破心墙 目的：让客户放松心情，放下防备 协议：夫妻之间的协议，自己心里的协议 话术： 先生太太，首先我代表缘沁对您二位的到来表示感谢，非常高兴今天公司安排我来接待二位，您二位是第一次来参加我们公司的推广会吗？哦，那您对我们缘沁还不是很熟悉，希望通过今天的介绍能让您对我们缘沁有一个详细的了解，稍后我也会介绍到公司相关的项目，包括旅游度假，养老养生，居家养老等等，希望通过我的介绍，能够为您家庭未来的养老提供一个不错的选择，您今天来没有任何的责任和义务，只希望在我介绍的过
3、程中您可以谈谈您对旅游度假，养老投资，以及生态体验方面的心得或想法。那活动结束后，希望先生太太对我们的项目提出您最真实的反馈，公司也会为了感谢您的时间给您一份精美的礼品。 5：热身或者以问卷填写开始谈话过程 目的： 拉近距离 改变关系 寻找共同点 1：挖掘你和客户的相同点(职业，家乡，爱好） 2：让你的客户放松心情，打消疑虑 4：取得客户的信任 5：了解客户信息 6：建立包容接纳的环境 话题：家庭孩子、事业、爱好 要素：1：笑声 2：赞美 3：秘密 4：同情 7：问卷填写后需要让客户签名确认。 6：项目介绍部分 我先给您介绍一下缘沁： 缘沁全称是江苏缘沁资产管理有限公司，目前旗下公司由句容缘沁
4、养生咨询服务有限公司、江苏缘沁养生养老发展有限公司、江苏缘沁职业技能 培训服务中心以及获得省*民政批准设立的缘沁关爱基金会组成。在汤山鎏园我们集团公司拥有400亩的养生项目，该项目主题风格以徽派别墅建筑群和江南的小桥流水园区景观，项目目前已经完成一期建设、二期的部分建设，一期216套别墅售罄，二期别墅去化已经完成40%以及加推了88套怡康养生公寓。在缘沁的整个企业框架结构中，我公司以汤山鎏园为主体，打造一个“鎏园幸福汇”式的养生养老标杆，公司“三位一体”发展格局，四大养生养老服务模块。 简单说就是 一站式服务，结合项目介绍的PPT展业夹。 缘沁项目优势： 1：有政策的支持 2：对比的优势，公司
5、以房屋产权为依托。 3：理财与养生双重结合，资产保值和休闲享受两不误 4：项目三期、四期的持续开发， 5:有缘沁关爱基金会，更大的社会影响力，帮助孤寡老人 合作方式 享受到的服务： 1：最低优惠，某些点可以去免费体验，吃住全包。 2：候鸟式的旅居 3：管家式的服务 4：生态疗养 5：健康体检 6：收益 那合作的方式有两种，方法一，一般的方式，方法二，是优惠方式，只在活动期间有 7：FQ(测温） 先生，太太，这种方式我已经介绍完了，很高兴能和您度过一个愉快的聊天，最后希望您对我的介绍给出最真实的反馈，接下来，我会问您几个问题， 先生、太太，对于我的介绍您都清楚了吗？ 您对于我们缘沁这个项目您喜欢
6、吗？ 您认为我们这种方式能够帮助到您和您的家庭吗 ？ 如果在您负担轻松的前提下，您会愿意为自己做一个选择吗？ 8：经理交接 先生、太太，那我的工作结束了，感谢您对我工作的支持，接下来我会把我的工作和经理做一个交接 举手叫经理，经理来了，要站起来，对经理充分尊重，你的客户才会肯定经理说话的分量 经理您好，给您介绍一下，这位是王先生，王太太，是这样的，通过我的介绍，先生太太对我们的项目已经了解清楚了，并对我们的人文旅居和养老投资项目也比较感兴趣，对二位来说也用得上，如果门槛费用在负担轻松的前提下，也愿意给自己做一个选择，希望您能帮先生太太做一个介绍 接下来，就交给经理，跟经理高度配合，期间你和客户站一边，介绍完经理，经理没有问问题就不要插话，做到微笑，认同，点头， 此时你和客户是朋友，顾问是客户的 朋友 专家 参谋 经理报完价才是销售真正的开始，前面都是铺垫，关系的铺垫，引导客户对旅居和理财的观念 关键点：脑子里的思路一定要清晰 整个过程是一个很愉快的聊天的过程，聊对方的心愿，聊对方的担忧，聊如何完成对方的心愿，聊如何拿走对方的担忧 了解对方的心愿和担忧 用自己的知识产品和服务完成对方的心愿拿走对方的担忧
