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1、收银台容易出现的状况及需要注意的事项收银台容易出现的状况及需要注意的事项 状况一： 一顾客以换取零钱为借口，要求收银员打开钱箱，然后将手里的现金故意失落在收银台内侧。趁收银员未关钱箱弯腰捡钱的空当，将钱箱内现金洗劫一空。 注意事项： 收银员只在必要时打开钱箱！ 状况二： 1.收银员离开收银台时未关收银机，间有一理货员扫描商品价格并未立即更正。收银员返回时没有注意到，直接为顾客做了结帐服务。因而发生了错误，引起顾客抱怨。 2.如果收银员离开收银台时未锁钱箱、未关机，那么任何人都能很容易打开钱箱取走营业款。 注意事项： 收银员离开收银台时应将钱箱上锁，收银机恢复到收银员登陆状态！钥匙交组长或带离收
2、银台！ 状况三： 装袋子的收银员扫描条码的同时，收款的收银员按了数量键并将小票打出。致使该笔交易某商品的数量为十三位数。造成后台无法汇总该天数据的严重后果。 注意事项： 严禁两人同时操作一台收银机！ 状况四： 一收银员实收顾客50元，因连续按了两次50元定额人民币键，致使收银机显示实收金额为100元。发生找钱错误，造成收银员自己的损失。 注意事项： 应小心谨慎使用定额人民币键！ 状况五： 顾客付款时付给收银员一张10元面额钞票。因收银员未唱收唱付，找钱时顾客坚持付给收银员的是一张20元面额钞票。以致双方发生争吵，造成其他顾客对该收银员的不信任，对该店留下不好的印象。 注意事项： 坚持唱收唱付原
3、则！ 状况六： 收银员输入顾客卡号后没有向顾客重复卡号，再次向顾客询问已输入卡号是否正确，结果小票打出后顾客发现卡号有误，引起顾客抱怨。 注意事项： 复述顾客卡号，保证卡号输入正确，对顾客以及自己负责！ 状况七： 为了辨别钞票真伪而将钞票高举空中对准灯光或阳光，收银员的这种做法会让顾客认为自己不被尊重，极其容易引起顾客不满。 注意事项： 通过学习和经验的积累，运用正确的辨认钞票真伪的方法！ 状况八： 在有必要的情况下，有些商品是条码和店内码同时存在的，但售价却相差甚远。如果收银员不熟悉这些“特殊”商品，就会发生多收或者少收顾客钱款。前者会引起顾客不满，后者则会给店里造成损失。 注意事项： 熟悉
4、条码和店内码同时存在的商品，确定该商品究竟该用什么方式结算，避免发生错误造成损失！ 状况九： 收银员不注意看屏幕而出现多算、漏算、店内码敲错等现象。 注意事项： 注意看屏幕，随时发现错误商品信息！ 状况十： 1.收银员私自替换班不当造成空岗现象，影响到营业高峰期时收银台的正常运转。 2.收银员私自替换班，发生不打报表、不交帐、交接不清楚等一系列现象。导致收银钱款出现误差。 注意事项： 收银员如有替换班需要，应先告知组长或值班经理！经批准后方可！替换班时应交接清楚！ 状况十一： 收银员在为顾客做结帐服务时，只顾低头结帐，有时甚至会把两位顾客的商品算在一起。这种错误的发生严重影响收银速度，顾客稍多
5、就会造成顾客抱怨等待时间过长。 注意事项： 认清顾客商品，避免装袋错误，结帐结束后应礼貌提醒顾客带好已付款结帐的商品！ 状况十二： 顾客先拿出一张面额一百或五十元人民币，然后借口有零钱把大面额人民币要回，接着就说没有零钱要求收银员找钱给他。一旦收银员疏忽了把钱找给他，就会造成收银钱款的误差。 注意事项： 应提高警惕，注意防骗！ 状况十三： 收银员之间兑换零钱经常出现在顾客多、零钱紧缺的情况下。有时会出现“先用一下，一会儿还”的情况。而一旦营业结束后发生个别收银员错帐情况的话，就会引起收银员之间的误会，造成收银员之间的不和。 注意事项： 收银员之间禁止兑换零钱！ 状况十四： 收银员只顾低头收钱，
6、收银机出现脱网现象、打印机出现缺纸现象也浑然不知。前者会影响后台汇总数据的正确性，而后者则会因不能打印出小票而造成顾客不满。 注意事项： 随时注意收银机是否有异常状况！ 状况十五： 收银员私自退换货物，误把不能退换的商品也做了退货处理，造成店内损失。 注意事项： 如有退换货需要，应先告知服务台或值班经理，经过同意后方可退换！ 状况十六： 结算散装商品时只是扫描标签，不注意看该商品标签名称、重量是否与实物相符，袋内是否混杂了其它商品而造成商品丢失。 注意事项： 在做散装商品结帐时，应确定该商品的名称、重量都与实物相符！ 状况十七： 有些不自觉的顾客会把小件的商品放在大件的商品内，或者是将一些盒装商品交换包装。如果收银员不细心发现问题，就会给店里造成损失。 注意事项： 结算大件商品和盒装商品时都有必要打开包装核对！
