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1、收费站礼仪培训文明用语内容收费站礼仪培训文明用语内容 入口发卡: 一、 正常模式:1、您好!欢迎行驶*高速,请稍等!2、请您拿好通行卡,祝您一路平安!再见! 二、恶劣天气模式:1、您好!欢迎行驶*高速,请稍等!2、请您拿好通行卡,雨天路滑请您减速慢行,注意安全!再见! 三、节假日模式:1、周末好或节日好!欢迎行驶*高速,请稍等!2、请您拿好通行卡,祝您旅途愉快!再见! 出口收费: 一、正常模式:1、您好!欢迎行驶*高速,请您出示通行卡,请稍等!2、您应交10元,收您10元,请稍等!3、请您拿好发票,祝您一路平安,再见! 二、恶劣天气模式:1、您好!欢迎行驶*高速,请您出示通行卡,请稍等!2、您
2、应交10元,收您10元,请稍等!3、请您拿好发票,雨天路滑请您减速慢行,注意安全,再见! 三、节假日模式:1、周末好或节日好!欢迎行驶*高速,请您出示通行卡,请稍等!2、您应交10元,收您10元,请稍等!3、请您拿好发票,祝您旅途愉快,再见! 执行标准 1、车辆进入收费岛头时提前观察,距离票亭2米左右,使用招手礼,手臂伸直,手心面向司机,五指并拢,停顿2-3秒;2、待车辆停于票厅窗口前,司机打开车窗后,转身面向司机,面部表情温和,嘴角微微上翘,自然点头微笑,微笑按标准露出八颗牙齿;3、对司机规范使用文明用语,声音要清晰和蔼;4、接递款时手臂要自然顺直,唱收唱付,在操作过程中背部挺直;5、再见时面向司机使用文明用语,送别手势标准,停顿2-3秒,面部自然微笑点头,目送车辆离开窗口方可转身,车辆未离开前,不准关窗,不准将收到的钱币放入抽屉;6、在收费、刷卡过程中不准关窗;7、收费员服装统一干净整齐,仪容仪表要端庄,女收费员化淡妆上岗,男收费员不得留长发胡须。