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1、服务礼仪 规范培训,服务礼仪的原则,、遵守的原则、自律的原则、敬人的原则、宽容的原则、平等的原则、从俗的原则、真诚的原则、适度的原则,、遵守的原则,“君子一言，驷马难追”“言必信，行必果”,要求人们在人际交往中必须认真地信守约定。它的基本含义是：在国际交往中，每一个人都必须义无反顾地遵守自己对他人所作出的各项正式承诺。在与他人打交道时，说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会时必须如约而至。对一切与时间相关的正式约定，接待人员必须严格加以遵守。遵守原则礼仪是社会交往中的行为规范和准则。在交际中必须自觉/自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡，都应身体力行，自觉遵守和执行
2、，并养成良好的习惯。,、自律的原则,自律原则严格按照礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非。任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，否则，就会受到公众的指责，交际就难以成功，这就是遵守的原则。没有这一条，就谈不上礼仪的应用、推广。,、敬人的原则,“礼者，敬人也”。所谓敬人的原则，就是要求服务人员在服务、交际活动中，与客户既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对客户的重视、恭
3、敬、友好放在第一位，以敬人为先。在礼仪的两大构成部分中，有关对待他人的做法部分，比对待个人的要求更为重要，这一部分实际上是礼仪的重点与核心。交往应以尊重为本，交往要以客户为中心。,、宽容的原则,在服务过程中，既要严于律已，更要 宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。,、平等的原则,在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是一视同仁，给予同等程度的礼遇。,、从俗的原则,由于国
4、情、民族、文化背景不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人“中国龙”第二届世界太极拳健康大会的服务工作中，要求志愿者对各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。,、真诚的原则,在服务过程中，必须待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，只有如此，才能表达对顾客的尊敬和友好，才会更好的被对方所理解、所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一、弄虚作假、投机取巧，则是有悖礼仪
5、的基本宗旨的。,、适度的原则,“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。在交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。服务人员为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢；既要彬彬有礼，又不能低三下四；既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承在服务中，要容许其客户有个人行动和独立进行自我判断的自由。对不同于己、不同于众的行为耐心容忍，不必要求客户处处效法自身，与自己完全保持一致，实际上也是尊重客户的一个主要表现。,第二节仪容仪表,第二节仪容仪表,礼仪的首因效应,人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象
6、，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的、发展有直接制约的作用。形象要素：1、视觉信号 2、声音信号 3、语言信号 忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪的具体表现形式为服务对象才能做好服务。美好的第一印象永远不会有第二次。,仪表的重要性,种类 整体印象中所占比重%视觉信号 55%声音信号 38%语言信号 7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素。,“三秒钟”印象 60%外表 仪表 40%声音 谈话内容,什么是仪表美,仪表即人的外表，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪容仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。
7、它包括三个层次的含义：（一）指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。这些先天生理因素，是仪表美的基本条件。（二）指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。（三）指内在的一种自然展现。真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一。,注重仪表美的意义,（一）仪表美能给顾客留下良 好的第一印象（二）仪表美是自尊自爱的体现（三）仪表美是尊重顾客的需要（四）仪表美是商场管理水平和服务水平 的反映,着装原则 1、员工上班期间必须着工服，没有制服 的必须着正装。2、正装：有衣领、扣子、袖子。,仪表美的基本要求,1、头发的基本要求：要常洗常梳理，不染异色头发，发型要大方，不留奇异新潮发型。女员工不留披肩发，发不遮脸，
8、前刘海不过眉毛，长发要盘起，要用深颜色的发饰。男员工鬓发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发，不得染发。,发型,2、面部的基本要求：要注意清洁与适当化装，淡装为宜，不可浓装艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。男员工胡须要剃净，不留胡须。,3.鞋袜的基本要求：工作鞋以穿着舒适、方便、黑色为主。女员工要穿肉色丝袜，穿着裙子时不能露出袜口，穿着西装裙、短裙时宜穿连裤丝袜。男员工应穿与裤子同类颜色的皮鞋，着较深色的袜子，袜子的尺寸要适当。,4.制服的要求：做到整齐、清洁、美观、得体、大方。穿衬衫要扎在长裤或裙里面，长袖衫袖口不能卷起，袖口的纽扣要扣好。注意内衣不能外露，不掉扣、漏扣，不挽袖卷裤；领带
9、、领结与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪，工号牌要佩带在左胸的正上方。,5.讲究个人卫生 勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，身上不能有异味。上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。注重小节，指甲内不要留存污垢，不留长指甲；衣领、衣袖要干净；头发清洁不能有头皮屑，并要适时梳理；男性的鼻毛不外露；女性不要穿破损的袜子；鞋要保持干净、光亮。,男员工：短发，清洁、整齐、不要太新潮精神饱满，面带微笑每天刮胡须，饭后洁牙白色或单色衬衫，领口、袖口无污渍领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）西装平整、清洁，（扣子，商标）西装口袋不放物品（笔）西裤平整有裤线短指甲，保持清洁皮鞋光亮，深色袜子全身三
10、种颜色以内,男性要求：忌：浅色袜子、凉鞋、饰品、短裤,女员工：发型文雅，庄重，梳理整齐，长发要用深色发带 盘起；化淡妆，面带微笑；着正规套装，并保持清洁，涂指甲油时须自然色；裙子长度适宜；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；鞋子光亮、清洁；全身3种颜色以内。,女性要求：忌：色彩艳丽、袜子暴露在裙边之外 凉鞋、短裤、超短裙、饰品。,第三节 仪态举止,什么是仪态举止,仪态举止是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪态的和谐。,站姿 站-站如松,站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。根据场合的不同，在基本
11、站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿态。,男士的基本站姿 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,女士的基本站姿 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。,持物站姿（女士）,身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提胯立腰，吸腹收臀，手持物品。,持物站姿（男士）,身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚分开，一手持物，一手置于体侧。,不良站姿的类型：身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半
12、立 浑身乱动,练习：可以采用贴墙站立训练改变站姿，具体动作是背贴墙壁，面朝前，双目平视。要求脚后跟、小腿、臂部、双肩和后脑都紧贴墙壁。要有“站如松”和身体上下处于一个平面的感觉。也可以顶书站立训练，站直，头顶放置书本，上身和颈部要挺直，收下颌，使书本不致掉落。站立时要始终坚持微笑，使规范优美的站立姿势与轻松的微笑自然结合起来，以充分体现规范站姿的美感。,坐 姿坐坐如钟,男士的基本坐姿 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开，不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。,女士的基本坐姿可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚
13、交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,错误的坐姿：腿双腿叉开过大，架腿方式欠妥，双腿直 伸过去，将腿放上桌椅，腿部抖动摇晃。脚脚尖指向他人，脚尖高高翘起，以脚蹬踏 他物，以脚自脱鞋袜。手以手触摸脚部，手部置于桌下，手部支于 桌上，双手抱在腿上，将手夹在腿间。上身和头部上身向前趴伏，头部靠于椅背。,练习：练习入座、起立及坐姿。练习在高低不同的椅子、沙发及不同的交谈气氛与环境下的各种坐姿。其重点是，强调上身挺直，双膝不能分开，可以用一张小纸片夹在双膝间，做到起坐时不掉下。,走 姿行行如风,规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，手臂伸直放松，前后自然摆动。走姿是人们行走时的姿态，优美
14、的走姿具有动态美，能体现出一个人良好的气质与风度。,1、走姿的三要素A、步位。脚落地时的位置，女士行走时，两脚内侧着地的轨迹要在一条直线上，男士行走时，两脚内侧着地的轨迹不在一条直线上，而是在两条直线上。B、步幅。即跨步时前脚跟与后脚尖之间的距离。标准的步幅是本人脚的1-1.5倍。C、步速。即行走时的速度，标准步速为女士每分钟118-120步，男士每分钟108-110步，即每两秒钟约走三步。,店内行走注意事项：1）走店面通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道和走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行。2）不得将手插入口袋或拖手，行走时应目视前方，
15、举止大方自然，不得左顾右盼、吃食物、勾肩搭背和两人并行。3）不得以任何借口在工作场地跑动，拐弯时应注意放慢脚步。,4）注意所行路线的设备、器材有否损坏，地上有否纸屑和有否积水，杂物积水应及时清理。5）在店面应沿墙边地带行走，迎送服务或等候工作时，如遇客人迎面而来时，应放慢速度，在距客人二米时，自动停止行走，站立一边向客人微笑。6）与客人相遇应靠边而走，不得从二人之间穿行，请人让路要讲：“对不起”，不得横冲直撞粗俗无礼。,蹲在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下或者捡东西时。,1、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基 本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。2、下
16、蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。最好走 近物品，上体正直、单腿下蹲，利用蹲和屈膝的动作，慢慢低下拿取，以显文雅，不要只弯上身，跷臀。给客 人送茶水、饮品时，如果是低矮 的茶几，也应使用蹲姿.3、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免 滑倒。4、下蹲时，应使头胸、膝关节在一个 角度上，使蹲姿优美。5、女士无论采用哪种蹲姿都要将腿靠 紧，臀部向下。,交叉式蹲姿（女士）女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时左脚在前，右脚在后，左小腿垂直于地面。全脚着地。右膝由后面伸向左侧，右脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。,高低式蹲姿（男士）下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全
17、脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地，左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。,手势的礼仪指示物品：手臂与地面或窗口平行递送物品：双手递送对方,手势：与顾客介绍商品时，应手指并拢、掌心向上，用请的姿势指示商品。,递接物品时的手势：双手为宜，递于手中，主动上前，方便接拿，尖、刃向内。应当双手递物和双手接物（五指并拢），表现出恭敬与尊重的态度。递接物品时注意两臂夹紧，自然地将两手伸出。递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。递消费单、书、资料、文件、名片等，
18、字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示你的聪明与修养。,常见的错误手势：指指点点，随意摆手，双臂抱起，双手抱头，摆弄手指，手插口袋，搔首弄姿，抚摩身体。,常见的不良举止,1、不当使用手机。手机是现代人们生活中不可缺少的通讯 工具，如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代 文明，是生活中不可忽视的问题，如果不得不将手机带 到工作场所，那么你至少要做到以下几点：1）在参加会议、听课时要关机或调成振动，以免惊动他人 2）铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的 音量。3）如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽 量使你的谈话简短，以免干扰别人。4）如果下次你
19、的手机在响起的时候，客人在你旁边，你必 须道歉说：“对不起，请原谅”。然后走到一个不会影响他 人的地方接听电话。5）如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电 话的，不要勉强接听而影响别人。,2、随便吐痰。吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随 地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我 们的身体健康的。如果你要吐痰，把痰吐在纸巾 里，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清 理痰迹和洗手。3、随手扔垃圾。随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文 明的举止之一。4、当众嚼口香糖。有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫 生，那么，我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼 的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香
20、糖 用纸包起来，扔到垃圾箱。,5、当众挖鼻孔或掏耳朵。有些人习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众 挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这 种不雅的小动作往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。6、当众挠头皮。有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住 头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别人的谅解。,7、在公共场合抖腿。有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或 者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动，而且自我 感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很 不舒服。这不是文明的表现，也不是优雅的行 为。8、当
21、众打哈欠。在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他 不感兴趣，表现出很不耐烦了。因此，如果你 控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的 嘴，跟着说：“对不起”。,本讲到此结束,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘
22、尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们
23、只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒
24、增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但
25、不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定
26、第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去
27、最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，
28、往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一
29、点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失
30、败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,
