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1、政府公共关系期末名词解释*公共关系：*与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对*工作的理解和支持的所有活动的总称。 *常态公共关系：*在日常状况下，应用公共关系的方式方法，开展宣传、教育、推广政策扥塑造形象和引领社会的活动。 理念：指人们对于某一事物或现象的理性认识、理想追求及所形成的观念体系。 *行为系统：是理念系统的外化和表现，即通过*的政策、行为来传播*的理念，使之得到内部公众和社会公众的认可，建立良好的*形象。 *视觉系统：是*形象的视觉展现，利用*的建筑物、办公环境、办公用品、出版物等载体向公众准确清晰传达*作为公共管理者的理念与行为特征，以方便公众使用公共服务和配合*管理。
2、*内部公众：*组织内部各机构及其成员。 *全员公关：*内部的全体人员，无论各自工作内容的内容与性质如何，都应具有基本的公共关系意识，关注*的公共关系工作，并且自觉按照公共关系的要求指导规范自身行为和履行公务。 国内社会公众：指不固定与组织机构或工作岗位的*公共关系对象，即去除了工作岗位性质的公民个人。 国际公众：包括外国*、国际组织、本国以外的公众以及本国在外长期居住的公众。 新闻发布会：又称记者招待会，是*为公布有关重大新闻而举办的，邀请电视台电台、报社、网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息，回答提问的一种有效公关形式。 *公益广告：是指*借助印刷媒介物的某些篇幅或电子媒介上的时间、
3、空间，以语言、图像扥多种形式，传播*的方针、政策和法律，劝告、引导并规范公众做出符合社会发展需要的某种行为或树立某种观念的宣传活动。 参观活动：是*向外部公众开放，让他们观察和了解*的机构设施、运作流程、工作成果等各方面状况的一种活动。 节事活动：是指城市举办的一系列活动或事件，包括节日、庆典，地方特色展览会、交易会、博览会、会议，以及何种文化、体育等具有特色的活动或非日常发生的特殊事件。 传播媒介：传播者用于传递信息的手段、方式或载体，如报纸、书刊、广播、电视等。 策划：就是根据各种情况与信息，判断失误的变化趋势，确定可能实现的目标和预期结果，由此设计、选择能够产生最佳效果的资源配置与行动方
4、式，劲儿形成正确决策和工作计划的复杂过程。 *公共关系的活动策划：就是在调查研究的基础上，选择活动时机，确定活动目标，设计并制定最佳活动方案的过程。 *常态公共额评估：是指在*常态公关活动完成后，根据特定的标准，对公关活动的实施效果和影响进行的评价和检验活动。 评估的标杆：是对*公关活动影响进行评估的尺度。 指标：是反映特定现象变异特征的范畴，是一种以特定概念和具体数值的方式显示特定领域问题意义的测量工具。 问卷调查法：采用一种预先设计好的结构化、标准化的问卷作为资料收集工具的一种调查方式。 焦点组座谈会：是在小型群体内针对某一主题所做的讨论与反弹这一团体旨在从选定的人处获得对于某一特定主题的
5、详细观点与见解。 神秘顾客法：在规定的时间；里扮演成普通顾客，进行真实的服务体验，同时对事先设计的一系列问题逐一进行评估的一种调查方式。 专家意见法：聘请或邀请组织外部专家对*公关活动进行评估的方法。 传播审计法：通过大众传媒发布情况的统计分析，评估*公关活动的信息传播情况和传播效果。 *的冲突沟通：是指*在危机公关的过程中，与社会各界在冲突情况下的沟通。 *的冲突调解：是指*在危机公关是，调解社会公众与*之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程。 应激周期：指人体在应对环境刺激时自身所产生的生理和心理的变化。 危机干预：从心理学的角度，是从心理上解决危机状态，使危机的心理症状得到立刻环节和持久的小时，使心理功能恢复到危机前的水平；也有可能获得应付技能，预防同类心理危机。
