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1、敬老院服务制度服 务 护 理 规 范 中心敬老院老人住房的安排 1.中心敬老院按照房间大小合理安排老人住房，敬老院居室以双人间为主，统一配置床铺、储物柜，应根据实际需要设立夫妻间、病号间，设立光荣间，优先安置农村孤老优抚对象。 2.敬老院提倡老人自我服务，相互照应。安排老人结伴居住，要统筹安排，充分考虑老人的性格特点、个人意愿和楼层、房间结构，既尽可能为更多的老人提供方便，又使之相互关照、相互扶助，以减轻工作人员服务护理负担。 3.对已入院的患传染病的老人要实行分居，以避免交叉感染。 日常护理 1. 每日清洁居室卫生，室内物品摆放整齐有序。桌面、门窗、地面及墙壁无积灰 ，定期消毒。每周大扫除一
2、次。 2. 供应开水，提供洗澡用水和膳食。 3. 组织老人参加院内各项群体性活动。 4. 保持老人服装得体、干净，尽量做到服装统一。 5. 酌情开窗通风，保持室内外空气流通，无异味。 6. 为行走不便的老人配备临时使用的拐杖、轮椅车和其它辅助器具。 7. 服务人员24小时轮流值班，巡视居室，发现异常，及时处理。早8点晚8点清点人数作好记录和交接班工作。 1 8.为老人整理床铺、翻晒被褥。每月清洗床上用品(床单，枕套，枕巾，被套)一次，保持床上清洁。 9.鼓励老人到餐厅用餐。不能到餐厅进餐的老人，应将饭菜、茶水供应到床边。 (三)特殊护理 中心敬老院应为生活不能自理的老人提供特殊护理。其主要内容
3、包括： 1.早晨为老人漱口、洗脸、洗手、梳头。晚上为老人洗脸、洗手、洗脚。 2.经常为老人洗头，剪指(趾)甲，理发剃须。 3.对长期卧床而不能自主翻身的老人，定时翻身，变换卧位、洗澡，擦身检查皮肤受压情况，防止褥疮发生。 4.对大小便失禁和卧床不起的老人，做到勤查看、勤换尿布、勤擦 洗下身、勤更换衣被，保持老人清洁、无异味。 5.搀扶行走不便的老人上厕所，防止摔伤。 6.视天气情况，带老人到户外活动或接受光照。 7.饭菜、茶水供应到床边，按时喂饭、喂水、喂药。 8.对痴呆老人根据情况定时巡视，防止随意外出或发生意外。 9.对易发生坠床、座椅意外的老人，应提供床栏、 座椅加绳托等保护器具，确保安
4、全。 10.对患病老人严密观察病情变化，制定针对性护理措施，并做好记录，防止并发症的发生。 2 心理护理 1组织有劳动能力的老人自愿参加公益活动或参加生产劳动。 2.根据老人身体健康情况、兴趣爱好、文化程度,开展有益于身心健康的各种文娱、体育活动,丰富老年人的文化生活。 3.经常与老人交心谈心,及时掌握每个老人的情绪变化,对普遍性问题和极端的个人问题集体研究解决,保持老人的自信状态。 4.经常组织老人进行必要的情感交流和社会交往。不定期开展为老人送温暖、送欢乐活动,为老人祝寿，消除老人的心理障碍。帮助老人建立新的社会联系,努力营造和睦的大家庭气氛，满足老人情感交流和社会交往的需要。根据老年人的
5、特长、身体健康状况、社会参与意愿,不定期组织老年人参与社会活动,为社会发展贡献余热。 5. 设置老人荣誉室，介绍老人简历和功绩。 6.组织开展优秀老人评比活动并给予表彰和奖励。 7.制定有针对性的“入住适应计划”,帮助新入住老人顺利渡过入住适应期。 3 服务员一日工作流程时间表 时间 7点之前 7点 8点 工作内容 打扫服务室卫生，记录当夜工作情况。 叫早、清点人数，帮助不能自理院民处理大小便、起床穿衣、洗漱、整理床铺并发打火机。 组织院民进餐厅就餐，负责为不能自理人员打饭、送饭、喂饭、刷洗；饭后打扫餐厅。 清扫院民室内卫生、整理床铺；打扫卫生区；每天卫生组检查卫生情况，以此为依据发放服务员本
6、月工资。 组织院民开展文化娱乐、健康教育等活动；为不能自理人员进行按摩、健身等康复治疗。 组织院民进餐厅就餐，负责为不能自理人员打饭、送饭、喂饭、刷洗；饭后打扫餐厅。 8点半9点半 10点11点 12点午餐 14点半5点 劳动组、生产组、卫生组、编织组、绣鞋组等组进行各组活动；护 理组负责为不能自理人员洗澡、理发，推轮椅散步等。 14点半服务员、院民组长、院民护理员本周五进行业务知识培训，提高业4点半 务技能。 18点 7点 7点8点半 组织院民进餐厅就餐，负责为不能自理人员打饭、送饭、喂饭、刷洗；饭后打扫餐厅。 院民饭后自由散步时间 组织院民看电视、讲故事等娱乐活动；一周至少开一次本排小组会 议，传达院内工作指示和本组情况。活动后收打火机、桶内打满水；打好凉水热水洗脸、洗脚、洗下身。 晚间查房巡视、清点人数、检查电器是否关闭，记录当日工作记录，夜间至少巡视两次。 21点半 说明：服务人员必须严格执行服务员一日工作流程时间表 4
