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1、新入职保安员培训教材新入职保安员培训教材 一，公司基本情况 一，公司简介 二，保安员培养成长体系介绍 三，投诉电话 二，保安员仪容仪表 一，个人形象管理规定 1，男员工应每日修面，头发需经常修剪，头发整洁，发式规范：前不过眉，后不过领，手指插入头发内最长部分不超过5厘米，帽下发长不得超过3厘米。不准留大鬓角。口无异味，牙齿洁白。指甲不得过长，严禁染发，扎耳眼，纹身。 2，女员工面部干净，不得化浓妆。头发需经常修剪，头发整洁，发式规范：不披发，头发长度过肩应扎起，不染怪异发色。口无异味，牙齿洁白。指甲不得过长，执勤期间不带首饰，不得纹身。 3，着装规范 ，除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工
2、作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。着保安制服时，保持制服整洁、整齐，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子。保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。着春秋装、夏装，必须着制式衬衣、领带，衬衣需内扎。口袋内不许放过多物品，看上去无鼓胀的感觉。 ，当班时着黑色皮鞋，并保持光亮，着深色袜子。不准穿拖鞋或赤足。不得将裤腿扎入袜子、鞋帮内。 ，当班时佩戴工牌，工牌居中，平行卡于左衣兜盖上侧。 ，着腰带时，应将腰带插入上衣腰带卡中或大衣末端衣扣上，背带右肩左斜臵于肩牌下，腰带松紧适中。 ，大檐帽前沿与眉同高，不得手拎、掖挟大檐帽。着贝雷帽时，帽檐左高右低，帽顶保持舒展、平整，帽檐棱角分
3、明，距眉一指；着棉帽时帽檐距眉一指，护耳及帽顶平行。 ，绶带应披于左肩上，另一端系于左上衣兜上。 ，着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。 ，不得佩戴与工作无关的饰物。 ，未配制服的员工，上班不得穿牛仔服、运动服，女员工不得穿超短裙、低胸衫。 二，卫生管理规定 全体员工不但要搞好个人内务卫生，还要将宿舍生活区域、公共区域内的环境卫生搞好保持干净。 1，个人内务卫生管理规定： ，铺上的要求： ，床上被褥从下而上按褥子、床单、被子顺序铺放。 ，被子竖叠三折、横叠四折叠口朝前臵于床铺一端中央，要整齐一致。 ，褥子、床单、褥子下面不准压放物品，不准在床单上铺毛巾被、装饰布等，铺上的床单
4、应将褥子包住，不准下垂。 ，枕头：放于被子与墙中间，不靠墙统一放在被子一侧，要有枕巾，枕巾铺放整齐。 ，冬季大衣将领子向里折回，两边衣襟折回、两袖交叉在前面。尔后叠两折。与叠好的棉被同宽。长出部分可将下摆折回。下半身向上放在棉被上。宽度与被边沿取齐或者将大衣放入衣柜内。 ，个人床铺上只准有被褥、枕头、警帽、制式服装。 ，警帽、警服、皮带等，不用时全部放于配发的更衣柜内，私人物品放入个人的皮箱内妥善保管好。 ，夏季蚊帐悬挂应整齐一致。睡双层床的下铺在上方的四个角固定。白天将外侧两角挂在里侧两角上，并将中间部分折叠整齐；上铺统一在两端拉铁丝或设蚊帐杆固定。睡单层床的设臵：蚊帐杆固定，白天放臵同双层
5、床。 ，铺下的要求： ，鞋：有鞋架的臵于架上，按照皮鞋、胶鞋、拖鞋统一码放在床下靠近床角的一侧或鞋架上，整齐，鞋根向外，每人码放的鞋不得超过3双。 ，洗漱用具、餐具：脸盆统一放臵于床铺下床头一侧，餐具、毛巾、牙具、香皂盒统一放于脸盆内，毛巾折整齐放于盆内，牙具统一放于牙缸内，牙刷毛头朝上，牙膏头朝下。盆的外侧与床沿的两边取齐。 2，宿舍卫生管理规定： ，宿舍为警员提供的住宿场所，只允许警卫队人员在宿舍住宿，其他人员一律不准在宿舍过夜休息。 ，员工宿舍保持整齐清洁、空气新鲜、无蜘蛛网、无污迹、无积尘、无四害。 ，床单、被褥整齐干净，床下无杂物。 ，生活用品摆放整齐，统一规范。 ，不准饲养宠物，不
6、准私自张贴、悬挂图片、画报。 ，个人物品应放入个人柜内，皮箱如室内有空床铺，要求全部放在空床铺上，没有空床铺则放臵在床下靠里侧，不影响整体布局，个人物品不易过多。 床铺姓名用标签贴在床架的适当位臵。 ，吸烟应在专门的吸烟区或室外，其他区域禁止吸烟。 ，墙面：墙面无划痕、鞋印、手印，保持整洁原样，墙面张贴规章制度、岗位职责、每月值日生人名单表及内务评比表等。禁止张贴、悬挂一切与工作无关的宣传画报。 ，室内玻璃窗：窗框、玻璃必须保持干净、明亮，室内无人睡觉时窗帘拉开，窗台不准放臵物品。 ，地面：地面必须保持干净、明亮，不得有污物。 ，桌子：桌子放臵适当的位臵，桌面保持干净，桌子上只准放臵暖瓶、水杯
7、，暖瓶、水杯要求摆放整齐。桌下放扫帚等物品，没有桌子放在墙角处。 ，垃圾桶：放于桌子一侧，桶内不准堆积过多垃圾。 ，卫生间：由班长带领本班人员按卫生值班表的安排进行打扫，要求做到马桶无粪便、无堵塞，地面干净，卫生纸扔于垃圾桶内。 3，公共卫生规定： ，公共区域的卫生应随时清扫，严禁随地吐痰、乱扔烟头与废弃物。并设立值班人员每日对公共区域的卫生进行维护、清扫。 ，玻璃清洁明亮，墙面无划痕、鞋印、手印。禁止张贴一切宣传画报等。 ，地面应每天打扫，无烟头、纸屑等垃圾。 ，洗漱间地面做到无积水、菜叶、饭粒，保持卫生清洁；洗手盆、热水器应经常进行擦拭。 ，厕所外门、大便门、大便池、小便池经常进行擦拭，保
8、持干净整洁卫生，地面应做到干净无积水，厕纸放在垃圾箱内，每天定时进行清理。 三，文明礼貌行为规范 1，保安员文明用语 语言是人们交换思想、联络感情的工具和手段。文明礼貌用语反映了一个人的思维能力、文化素养和道德品质等诸多内在素质。 服务语言 称呼 交谈 ，文明礼貌用语常用三十句 请留步，您找谁，事先是否联系过？ 请问您找谁？请稍等，我给您联系一下。 请您出示证件，谢谢合作。 您贵姓？ 请稍等，我给您联系一下。 请您在此处办理登记。 对不起，这是内部电话不外借。 对不起，这里不允许停放车辆，请您配合，谢谢！ 对不起这里不能停留，请您配合，谢谢！ 对不起，我们值勤时不能离开岗位，请您理解。 很抱歉
9、，我们值勤时不能代存，请您与本人联系确认。 没关系，不必客气。 这是我们应该做的。 对不起，现在已经下班了，请您明天再来吧。 对不起，今天您找的人休息，请您提前联系好再来吧。 请慢走，再见。 对不起，这里不准吸烟！ 对不起，这里不准拍照！ 对不起，您带的东西有出门条吗？ 请您去开一个证明吧！ 请您不要误会，这是规定，请您配合，谢谢！ 对不起，耽误您的时间了，谢谢合作。 对不起，您找的人不在，如有事我可以转告吗？ 您怎么称呼？电话号码多少？我转告他和您联系。 对不起，请您容我解释一下好吗？ 对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅。 对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？ 请协助我们搞好门前秩序，
10、谢谢合作。 请您有话慢慢讲，不要着急，有事好商量，以免伤了和气，非常感谢。 行为举止规范 站姿 行走 坐姿 举止 保安礼节 2，保安员行为举止规范 3.1 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直并拢。 3.2 所有以坐姿工作的员工，必须端坐在办公台前，严禁翘二郎腿，严禁将腿搭在座椅扶手或值班台上，严禁盘腿，严禁脱鞋。 3.3 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背、耸肩、背手、插兜、勾肩搭背等。 3，工作中文明礼貌的体现 ，表情 ，微笑是员工最起码应有的表情。 5.2 面对业主应表现出热情、亲切、真诚、友好，必要时还要有同情，做到精神振奋，情绪饱满，
11、不卑不亢。 5.3 和业主交谈时应眼望对方，频频点头称是。 5.4 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。 5.5 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与业主相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与业主同时进出门，应让业主先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 5.6 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 5.7 不得当众整理个人衣物，不得将任何物品夹于腋下。 5.8 上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。 5.9 不得用手指或笔
12、杆指业主或为人指示方向。 5.10 要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。 5.11 和业主讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 5.12 在为业主服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。 5.13员工在服务、工作、打电话和与别人交谈时，如有业主走近，应立即示意，以表示已注意他的来临。不得无所表示，等业主先开口。 ，言谈 6.1 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低。 6.2 不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。 6.3 三人以上对话，要用相互都懂的语言。 6.4 不得模仿他人的语言语调谈话
13、。 6.5 在工作时间内不得谈论与工作无关的事情。 6.6 不开过份的玩笑。 6.7 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。 6.8 不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦业主。 6.9 要注意称呼业主姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“那位女士”。 6.10 指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。 6.11 无论从业主手上接过任何物品，都要说“谢谢”。 6.12 业主讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无表示。 6.13 业主来时，注意讲“您好”，业主走时，注意讲“您走好”。 6.14 任何时候不准讲“喂”或说“不知道” 6.15 暂时离开面对的业主时
14、，一律讲“讲稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”。 6.16 当为业主完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。 ，接听电话 8.1 来电话务必在三声之内接答。 8.2 接电话先问好、报单位，后讲“请问能帮您什么忙？”，不得倒乱次序。 8.3 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。 8.4 必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍。 8.5 对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。 8.6 在岗位上，严禁打私人电话、传私人电话、家人有急事来电，应从速简洁结束通话。 8.7 接听电话时，如需请其他工作人员接听，须走近该工作人员身边，不得在远距离内大声喊叫。 8.8 对话要求按本规范“言谈”一节规定办。
