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1、新兴社区网格化管理工作制度 新兴社区网格化管理工作制度 网格服务团队工作制度 一、团队工作的主要内容 1、向网格内群众宣传党的路线、方针、政策和法律法规。 2、定期不定期走访网格内群众、企业，收集群众、企业各类服务需求、困难、意见和建议，了解他们在思想、生产、生活等方面的动态，及时做好社情民意记录。 3、搞好上情下达和下情上传，及时向社区党组织反映群众的诉求、意见和建议。 4、协调解决群众所难，说服解释群众所疑，积极做好群众的稳定工作。正确引导群众弘扬美德，树立文明新风，保持良好的居住和发展环境。 5、定期和按需为群众开展健康服务。 6、发挥团队优势，为群众、为企业提供科技、文化、技术等方面的
2、特色服务。向群众提供就业、发展信息，引导、帮助群众创业创新。 7、开展应急管理服务、安全隐患防治、外来人口服务管理等基层基础工作。 8、完成网格化管理其他各项任务。 二、团队工作形式 1、定期开展集中进网格走访活动，每一服务团队成员联系一定数量的居民，原则上每季度首月的1至15日集中走访一遍网格内所有的居民，并将走访情况于16日前报社区党组织。紧急情况、重大情况随访随报。 2、由网格责任人开展日常信息采集，并做好与团队的联络工作。 3、通过网格责任人上户的日常性、团队定期进网格的针对性，为群众持续提供需求服务。 4、团队定期召开工作例会，原则上为每月的16日，遇重要或紧急事由的，由网格责任人及
3、时召集团队成员召开会议，分析研判相关事项。 三、团队工作纪律 六不准 1、不准弄虚作假，欺骗组织和群众，更不准虚报瞒报。 2、不准接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请。 3、不准故意拖延办事时间，推诿扯皮，损害群众利益。 4、不准泄露群众、企业的隐私和机密，确保信息安全。 5、不准在群众中发表损害*形象和不利于工作的言论，不搬弄是非。 6、不准无故缺席团队开展的工作。 六不让 1、不让上级布置的工作在我手中延误。 2、不让应该反馈的意见或传递的信息在我手中中断。 3、不让正在办理的事在我这里积压。 4、不让我负责的事因我而影响全局。 5、不让各种差错在我手里出现。 6、不让群众反映的事情在
4、我这里搁浅。 网格责任人职责 一、负责网格团队成员的召集，定期不定期组织开展进网格走访活动。 二、明确网格团队成员的职责，督促组员做好日志记载。 三、每月召开一次网格团队工作例会，回顾总结前期工作，提出热点难点问题，商讨解决办法，安排下一阶段工作。 四、负责对群众、企业反映问题和服务需求进行汇总，并及时向社区党组织及镇领导和相关办公室汇报。保持同团队成员的经常性联系，掌握动态信息，检查、督促他们积极履行职责，完成相应工作任务，使服务更加精细化，信息更加明朗化。 五、如群众反映的情况确须立即办理的，能办的当即办理，不能办理的进行移交并予以说明；移交给职能部门办理或处理的事情要进行跟踪，及时得到反
5、馈意见，并告知当事人。 六、按照网格化布局，整合力量，完善维稳信息员网络，随时了解社情民意，及时掌握涉稳信息，并加强分析研判，为维护稳定决策提供参考。加强网格间的协调联系，妥善化解各类矛盾纠纷。 七、完成网格化管理的其他各项工作。 网格团队成员职责 一、时常走访了解网格内党员、群众的思想、工作和生产、生活等方面的情况。 二、履行网格化管理工作的窗口职责，日常性地采集各类信息，注重各类矛盾发现和排摸，并加强动态跟踪。 三、及时向网格分责人、社区党组织反馈各类信息，并积极做好群众的思想工作和稳定工作。 四、充分发挥熟知网格内各类情况的优势，做好网格团队入户的向导、基本情况通报等相关工作。 五、做好
6、群众对网格化管理的正确引导工作，促进群众对服务工作的正确认识和密切配合。 六、履行联系和服务群众工作其他职责。 问题协调解决与情况反馈制度 一、定期分析研判。对于上报的情况或问题，各级网格每月至少召开一次分析研判会议，研究相应措施，提出解决办法、途经，落实办理人员。 二、限时办结。一般性的矛盾、诉求问题的办结或答复时间为7天；较复杂的矛盾、诉求问题的办结或答复时间为15天，重大疑难性矛盾或问题要求在30天内办结或提交街道党工委、办事处研究决定。 三、分类分层处理。网格团队走访和服务所收集的问题，采取分类分层解决的办法进行处理。一般性的问题，由各网格负责人对群众当场进行答复或解决，政策不明确的，
7、咨询后向群众作出答复；涉及共性问题或矛盾纠纷，由社区协调解决；社区未解决的、涉及到重大问题或矛盾纠纷，由社区上报上级部门综合协调处理。大疑难问题、群众反映强烈的热点难点问题，应及时向街道领导或相关办公室反馈，由办公室提交街道领导班子集中分析研究，提出处理方案，集中力量予以解决。 例会制度 为确保网格化管理工作深入有序开展，有效发挥服务群众，改善民生，维护稳定的作用，特制订工作例会制度。 一、工作例会每月定期召开一次，可以单独召开，也可以与民情分析会结合召开。 二、工作例会由社区全体网格服务团队参加，网格组织负责人召集，并请相关领导到会指导。 三、内容为在网格化管理工作中存在的问题及群众干部反映
8、强的热点难题。 四、对例会反映的问题要及时总结，完善，更新，补充。 五、例会全体网格成员必须按时参加，不得随意缺席，如确实有紧急情况，必须请假。 六、每月按时总结和部署“网格化管理、组团式服务”下阶段工作。 入户走访制度 为了切实转变网格服务团队成员的工作作风，密切联系群众，不断适应新形势、新工作的需要，特制定如下制度： 一、全体网格成员必须入户了解民情，每月115日全面走访。每天不得少于2小时。 二、每个成员入户都要认真听取群众意见，了解他们想什么、盼什么、要求居委干部做什么，能解决的问题及时解决，不能解决的要详细记载在专用笔记本上。 三、入户不仅要“身入”，还要“心入”。要走家串户，召开各
9、种类型座谈会，广泛听取居民意见，了解居民基本情况，多为居民排忧解难，多办好事实事。 四、在充分了解情况的基础上，把带有普遍性又难以解决的问题，要进行认真整理、归纳、分类，在工作例会中进行反映，总结。 “九必访、六必到、九必报”服务机制 一、九必访：困难户必访；空巢老人必访；残疾人户必访；失业人员家庭必访；重点帮扶人员家庭必访；发生大病住院等重大事故居民家庭必访；邻里纠纷矛盾突出的居民家庭必访；双拥家庭必访；全体党员和各类代表必访 二、六必到：居民思想波动必到；居民志愿服务必到；居民困难病重必到；社区突发事件必到；邻里矛盾纠纷必到；邻里帮扶互助必到。 三、九必报：公共设施损坏必报；社区环境脏乱必报；发现新增孕妇必报；外来人员流入必报；居民工作生活发生重大变故必报；居民房屋出租必报；有不安全隐患必报；有不稳定因素必报；居民有意见、建议必报。
