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1、新北方学校课程顾问岗位职责课程顾问工作说明书 一、岗位标识 职位名称：课程顾问 所属部门：招生部 二、组织关系 直接上级：招生部主任 直接下级：无 晋升空间：招生部主任 三、岗位目标 负责电话招生咨询、室内外现场接待招生咨询等各项招生咨询工作，确保完成招生任务。 四、工作职责 1、负责接听电话时的咨询，并邀请家长带孩子前来学校参观； 2、负责家长来访时的当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程； 3、负责咨询回访工作； 4、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案。 5、跟踪课程费用的支付流程及学员学习状况； 6、完成每月的课程销售任务并力争超越目标； 7、负责活动和试听课的组织，及时通
2、知家长带孩子准时参加，并对活动和试听课效果进行分析； 8、负责咨询的后续服务； 9、积极参加部门内部的工作交流会，分享经验，分享成功经验，及时发现并解决问题，不断提升咨询技能。 10、打电话给没有报名或到期未续费的家长，请速来报名或续费； 11、打电话给报了名但没有交全额费用的家长。 12、做好老生新生报名缴费工作。 13、负责办公室的文具管理等文件编辑、复印、扫描、信件和传真的收发。 14、做好学校交给的其他工作。 15、每周提交工作总结和下周工作计划。 16、协助行政做好学校的纪律卫生检查和监督。 17、协助行政做好各项活动的策划和组织。 18、协助行政做好硬件设施的检查和维护。 19、协
3、助行政做好校内外文化布置和宣传。 20、协助行政做好排课、调课工作。 21、协助行政负责教师打印文稿的收集和保管 五、日常工作及报表、活动组织 1、每天应做好工作日记，记载每天工作内容、咨询情况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议，并向直接主管汇报。 2、建立客户电子档案及负责客户维护； 3、引导家长带孩子上门并接待、咨询，完成报名、缴费等入学手续； 填登记表。 上课当天：接待家长和孩子进入休息教室等待，并给学生粘贴姓名贴。准备上课前，将上试听课的名单提前给主教老师。并将学生带进教室。 学生在上课期间，课程顾问负责集中解答家长咨询。 1 上课结束时：到主教老师那了解情况并跟家长做一些
4、沟通。 课后及时跟进：来试听的学生是否报名：报名表示成功；没有报名寻找原因。 4、做好老生新生报名缴费工作。 5、介绍教师的情况、课程的安排和内容、 报名的流程等相关内容，最好跟家长以当面沟通的方式介绍。 6、完善家长联系手册及招生咨询表单系统； 7、每次组织的宣传活动指定主要负责人，对整场活动的策划、设计、参与形式、费用、配合参与人员等详细内容至少提前5天直接主管申报；活动结束当天对活动现场情况进行总结和分析。 8、能够帮助或协助他人接待咨询学员，特别是在同事不在或外出办事时。学员发生交叉时表现要以大局为重，尊重事实，服从分配。 9、根据部门安排积极进行户外宣传工作(每周至少2次以上)，并在
5、相关论坛、网站、贴吧、微信等网络渠道发贴宣传。 10、接受家长咨询时要谨遵公司优惠原则，对于公司未明确可以优惠的事项不轻易承诺，如因优惠原则理解不透彻而误导家长者，视情节严重程度予以处罚。 11、积极参加部门组织的各类学习和交流会，分享心得，吸取他人经验，提升咨询技能。逐步提高来访、来电客户成交率。 12、做好电话的接听工作，做好工作记录。 13、监督学校各班上课时的纪律卫生等后勤工作。 14、 及时做好点名本的收发工作。 六、环境卫生、物品摆放： 每天保持接待台、休息区地面、桌面、柜子整洁； 休息区饮水机保持干净、整洁，使用过的杯子及时收起来； 善于对物品进行归类、桌面上物品摆放整齐； 垃圾桶经常清理，垃圾不能满出来； 对日记画的纸张经常进行整理，将画过的和没画过的进行分类摆放； 对没水或没芯的笔及时更换或加水； 多余的纸张放到规定的纸柜里； 下班前，要关闭电灯、空调、电脑等，物品摆放整齐后再离开； 节约并爱惜宣传物品。 七、考核结果应用 晋升：招生主任 降职或调岗： 1、连续2个月不能很好地完成本职工作者； 2、玩忽职守给学校造成恶劣负面影响者； 2
