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1、新闻稿应急抢险“叮呤呤”，x月x日凌晨1：00，廊坊、蚌埠400热线同时响起。 400热线：“您好，035号为您服务，请问您需要什么帮助” 客 户：“我刚下晚班回家，我家楼道内有一股很浓的液化气味道，可能从隔壁邻居家散发出来，我去敲门他家没反应，怕出什么意外情况就拨打你们热线电话” 400热线：“麻烦请您打开楼道间窗户，保持通风，同时远离楼道接打电话，如果情况严重麻烦您帮助做好人员疏散工作，同时请您不要挂断电话，我需要连接我公司专业技术人员跟您了解详细情况”。 技术人员：“您好，我是燃气公司抢险技术人员，您家地址是XX小区XX号楼XX单元203？你电话是XXXXXXXXXXX？有没有出现爆炸声
2、之类的异常情况？麻烦请您协助我们做好现场警戒工作，同时现场禁止出现打火机打火、开启电灯电源、拨打手机等情况”。 凌晨1点06分，三方通话结束。 随后，一阵急促警报声划破寂静的夜空，凌晨1点22分，一辆抢险车到达现场，抢险人员卸下抢修设备，开始抢险工作。 其实这不是真实发生的燃气泄漏事件，而是客户服务中心采取“两不一直”的方式突击检查客服呼叫中心、公共服务、以及当地燃气公司对于户内燃气泄漏险情的应急抢险执行情况。所谓 “两不一直”检查，即不发通知、不打招呼，直奔现场。通过这种方式检查，能够最大限度地发现问题，进而有针对性地提升应急处置水平。 通过本次应急突击检查，有效检验了燃气公司、400热线、公服公司在应急抢险工作中良好的协同性，同时为后续改进户内燃气泄漏应急预案程序提供了宝贵的实战经验。
