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1、旅游景区游客满意度调查表旅游景区游客满意度调查表 尊敬的游客： 非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。您的宝贵意见将作为评估本景区游客满意度的重要参考依据。 谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。 调查项目 外部交通指引 内部游览线路安排 观景设施 路标指示 景物介绍牌 宣传资料 导游讲解 服务质量 安全保障 环境卫生 游客中心服务 景区厕所 商品购物 餐饮或食品 旅游秩序 景区保护 总体印象 很满意 满意 一般 不满意 姓名 国名 游客满意度调查表 1、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。 2、游客综合满意度的考察，主要参考旅游景区游客满意度调
2、查表的得分情况。 3、旅游景区游客满意度调查表由现场评估人员在景区工作人员陪同下，直接向游客发放、回收并统计。 4、旅游景区游客满意度调查表发放规模，应区分旅游景区的规模和范围，一般为50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80。 5、旅游景区游客满意度调查表的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。 6、游客满意度的计分方法： (1)游客满意度总分为100分。 (2)计分标准： 总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。 其他16项每项满分为5分，总
3、计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。 (3)计分办法：先计算出所有旅游景区游客满意度调查表各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项的平均值计入总分。 6、旅游景区游客满意度综合得分标准为： 综合得分为90分，游客满意度为90% 综合得分为8090分，游客满意度为80%90% 综合得分为6080分，游客满意度为60%80% 游客满意度调查计分表 计分项目 总分 总体印象 外部交通 内部游览线路 观景设施 路标指示 景物介绍牌 宣传资料 各项得分数 导游讲解 服务质量 安全保障 环境卫生 游客中心服务 旅游厕所 商品购物 餐饮或食品 旅游秩序 景区保护 自检计分 中期评估计分 评估验收计分
