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1、旅行社业务员28小时培训教程业务员培训教程 一、企业情况介绍 1、企业的成立背景，发展的情况、规模、实力，所具备的资源。 2、团队和人员配置情况。 3、有过的成绩和操作经历。 目的：加深业务人员对公司的理解，体现公司的实力，增强业务员的自信心和凝聚力。 二、企业文化和经营理念、服务理念 1、公司独特的企业文化 2、公司发展对社会、对员工的好处，三者之间却一不可，紧密相连。 3、经营理念和服务理念 目的：从员工来公司的第一天就让他明白企业文化和运营理念，让他明白服务对于一个业务人员无比的重要性，将公司的烙印深深的刻在每一个员工身上。同时，让每一个业务人员都知道只有企业发展了，个人才能进步，个人与
2、企业的利益是息息相关的。 三、公司的发展目标和远景规划 1、近期的目标 2、三年之内的目标 3、远景规划 目的：将个人和企业的发展想联系，让每一个员工在你的发展规划之中找到自己未来的位置，找到自己的发展方向，消除其“飞鸟尽、良弓藏”的顾虑。只有这样，员工才会和企业同进退、共发展。 四、旅游行业的发展现状和前景 1、世界、国家、省区、所在地，旅游行业的发展现状和美好的发展前景。 2、分类介绍：组团、地接、散客部分的情况。 3、旅游业务的开展，和旅游业务人员需要的素质。 目的：增强业务员对这个行业的了解，展现未来的发展，增强其始终做旅游的信心，让其明白做一个旅游业务人员的标准，给每一个员工心理上形
3、成一定的压力，并帮其确立自我发展的目标。 五、组团业务操作流程 宣传拜访再次拜访多次的拜访确立意向、行程签合同收团款上保险送团与导游交流、合作社交流全程监控返程、接站结余款计调部、财务部报帐游后拜访、质量回馈售后服务。 目的：建立员工业务运做的整体思路，并逐渐培养成一种习惯，以减少以后团队操作中产生的问题，让业务人员更好的了解其所负责的具体事务。 六、服务流程的建设和服务细则 1、服务流程的串讲：从业务人员需要的基本礼貌和素质，到公司规定的每一个服务细节；从业务用语到每一个行为动作，等等。 2、企业独特服务理念和方法介绍。 3、服务建设中需要注意的问题。 目的：培养员工的基本业务素质，灌输公司
4、的服务思想和理念，为每一名员工建立一种“顾客至上、服务用无止境”的终极思想，助其端正态度，调整好心态。 七、应用表格、合同、收据的讲解 1、各类型应用表格的使用方法和应该注意的问题 2、合同、收据的签立的注意事项 目的：了解业务操作的规程，表格对每一个员工行为的规范和梳理。 八、旅游线路、具体产品的介绍，行程价格的核算 1、线路设计安排：食、住、行、游、杂个自怎么核算，利润出在哪里。 2、主要长线：以呼和浩特市为例，共八大长线。 3、周边短线：共分八条。 4、最近较火的线路的学习。 目的：增强员工的业务素质，方便理解旅游线路和特色产品，明白产品价格的由来，旅游的各个组成部分，为和客人接触打好基
5、础。 九：组团业务推广和市场开拓 1、公司总体的市场规划和开发模式。 2、目标市场的确立和开拓。 3、业务人员市场推广的要求。 4、市场信息的记录和分析学习。 5、业务奖励办法。 目的：指引业务人员的工作方向，个人素质的基本要求，个人服从公司需要，服从公司的总体安排，对员工正确的引导和激励。 十、公司财务、出差制度、业务部门的管理 1、公司总体制度，财务制度，以及其他制度。 2、客户管理分析，业务考核。 3、各部门之间的配合。 目的：员工清楚公司的每一项制度，为企业的管理和顺畅的运做打好基础，强调团队的作用，并争取尽早的融如团队之中。 十一、员工的个人发展 1、员工综合知识的学习和个人素质的提高。 2、各种技能的学习：谈判技能、电脑操作技能、业务知识技能等。 3、公司对员工的职业指导。 4、员工的职业规划。 目的：让员工明白企业的发展和员工的发展是分不开的，让员工有归属感，对员工的职业指导也能激发员工留在公司的信念，减少人才的流失 。
