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1、时代光华商务沟通技巧答案学习课程：商务沟通技巧 单选题 1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 2.学习礼仪首先要： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 客随主便，尊重客人 主随客便，尊重客人 态度和蔼，缩小距离 摆正位置，端正态度 3.下列话语中属于描述性言词的一句是： 回答：正确 1. A 2.
2、B 3. C 4. D 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 4.化解误会下列的正确方法是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 不要意气用事 不要急于辩解 学会一笑置之 以上都包括 5.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： 回答：正确 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法 3. C 主动趋前法 4. D 及时逆转法 6.一般而言，“借路沟通”的优点是： 回答
3、：正确 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力 7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 1. A 原谅他人的过错 2. B 了解对方的需求 3. C 有良好的沟通技巧 4. D 建立信赖关系 8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 2. B 出手大方 3. C 身体的自由度 4. D 以上都包括 9.在沟通管理学上，肢体语言占了55的分量，而肢体语言中居首位的是： 1. A 微笑 2. B 点头 回答：正确 回答：正确 回答：正确3.
4、 C 4. D 手势 眼神 10. 我们不应该使用的语言表达模式是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 赞赏性语言模式 破坏性语言模式 描述性语言模式 建设性语言模式 11.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 太棒了，我佩服你的见解 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 我了解你的意思 有意思，你的见解很特别 12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 1.25米至3.5米 0.5米至1.25米 0.5米以内 没有固定值 13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰葛雷博士，他在相爱到白头一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 只有男性有洞穴时间 只有女性有洞穴时间 男性的洞穴时间才需要尊重 男女的洞穴时间都需要尊重 14.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做： 回答：正确 1. A 传言沟通 2. B 借路沟通 3. C 流言沟通 4. D 关闭信号 15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的： 1. A 借言 2. B 流言 3. C 传言 4. D 放风 回答：正确
